Outsourcing

OUTSOURCING

Concepto de Outsourcing

“El Outsourcing es el proceso planificado mediante el cual se transfiere la responsabilidad de realizar ciertas actividades, que la compañía ha decidido no manejarlas enteramente, a una organización externa. Es la concertación de un acuerdo entre una compañía y un tercero, por el cual se delega procesos o actividades que aunque sean necesarios, pueden ser realizados más eficientemente por especializados” (Pérez, 2003, P.13)

¿Por qué hacer Outsourcing?

El Outsourcing es una herramienta de gestión que facilita a las empresas o instituciones centrar esfuerzos en sus actividades distintivas. En este sentido, se t4rata de un medio que impide que la organización desperdicie sus recursos y trabajo en aquellas actividades que, siendo necesarias para mantenerse y desarrollarse en mercados altamente competitivos y expuestos a continuos cambios, ya que le permite concentrarse en aquellas actividades que le dan a su producto o servicio un carácter único en el mercado. Así entendido, el proceso de outsourcing no es un proceso mecánico ni mucho menos automático. Las empresas o instituciones que lo implementen deben haber determinado cuáles son sus actividades distintivas, de tal manera que el proceso implementado permita potenciarlas. Solo aquí se logra esa diferenciación que permite a la organización mantener sus ventajas competitivas en el mercado. El uso del outsourcing como herramienta de gestión supone profundos cambios en la organización de una empresa y el abandono de viejos paradigmas de administración. Se trata, en suma, de la preparación para asumir un nuevo orden administrativo.

Ventajas del Outsourcing

¿Cuáles son las principales razones que deberían llevar a las empresas tradicionales a reestructurar sus operaciones y utilizar el Outsourcing? Algunas son las siguientes:

- Reduce y controla los costos operativos

Una de las herramientas básicas para el logro de la eficiencia operativa es el análisis de costos. Desde este punto de vista, la práctica del outsourcing resulta evidentemente beneficiosa. En primer lugar, los estudios suelen demostrar que los costos operativos de una organización resultan ser, por lo general, extremadamente altos en comparación con los costos de contratar proveedores externos. En segundo lugar en términos de gestión, resulta mucho más sencillo y económico identificar los costos de transacción con un proveedor externo, explícitos en la negociación que se lleva a cabo con él, que identificar los costos de transacción internos, muchos de los cuales, frecuentemente, no se llegan a identificar plenamente. Esto último ocasiona distorsiones en los resultados de los análisis de costos de la organización e impide, a su vez, enfrentar adecuadamente la ineficiencia.

- Permite el acceso a habilidades de clase mundial

Este hecho se produce porque, al contratar un proveedor especializado en determinado proceso, este nos brinda la garantía de que la operación externalizada a través de él tendrá los mejores estándares de calidad. De este modo, la organización no invierte tiempo ni dinero en buscar calidad en operaciones que carecen de un carácter distintivo para el servicio o producto que ofrece. Además, la posibilidad de recurrir a los servicios de un proveedor especializado redunda en una mejor aplicación de la tecnología existente y en niveles de tarifas y servicios realmente competitivos. Dos son las razones que explican estas ventajas: la empresa proveedora es especialista en su rama y compite con otras del mismo ámbito en términos de calidad de servicio y tarifa. Así, la organización que la contrate puede usar el conocimiento y, al mismo tiempo, ahorrar los costos que supondría adquirir, ella misma, en dicho conocimiento.

- Provee estabilidad en la gestión

La implementación de un outsourcing permite un mayor control de gestión en la medida en que le da, a esta última, estabilidad. En otras palabras, la contratación de un proveedor para determinada actividad ofrece un mayor control sobre el desempeño de la actividad externalizada y una mejor garantía respecto de su

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