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MA145-ESTADÍSTICA APLICADA 2 LABORATORIO 1


Enviado por   •  2 de Noviembre de 2015  •  Informe  •  2.662 Palabras (11 Páginas)  •  221 Visitas

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MA145-ESTADÍSTICA APLICADA 2  

LABORATORIO 1

Ciclo 2014-1

Caso : Telefonía celular American  

En la actualidad las empresas de tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) ofrecen productos y servicios de amplia diversidad: servicios de telecomunicaciones, equipos, software, electrónica de consumo. AMERICAN  es una de las nuevas compañías de telecomunicaciones que brinda todo tipo de servicios, entre ellos la telefonía celular. Últimamente esta compañía ha recibido  quejas de sus usuarios, entre ellos el problema de saturación de la red telefónica, problemas con la internet,  tiempo de duración de las llamadas, entre otros problemas. Para tomar algunas acciones correctivas, AMERICAN  decidió realizar un estudio de investigación en una de sus sucursales. Para este estudio  toma una muestra aleatoria de 90 usuarios. Las variables analizadas se muestran en la siguiente tabla:

Variable

Descripción

Nº de llamadas

Nº de llamadas que realiza el usuario en el día

Tiempo

Tiempo promedio de las llamadas en el día (seg)

Región

Región donde solicito el servicio de telefonía celular

1:Lima

2:Callao

3: Provincia

Plan

Plan telefónico del usuario

1: Prepago

2: Postpago

Quejas

Quejas de los usuarios

1:Excesivo importe de la factura

2:Falla en la señal de cobertura

3: Incompetencia para solucionar reclamos

4: Pésima atención al cliente

5: Otras quejas

Servicios

Servicios adicionales que utiliza el usuario

1:Juegos

2:Internet

3:Promociones

4:Tonos para teléfono  

5: Roaming


Fuente: departamento de ventas y servicios

La gerencia general de American lo ha designado a usted como analista estadístico para realizar lo siguiente:

  1. Construya una tabla de frecuencia y la gráfica correspondiente para la variable Servicios.

Cuenta de variables discretas: Servicios

          Servicios  Conteo  Porcentaje

           Internet      20       22.22

             Juegos      18       20.00

        Promociones      10       11.11

            Roaming      23       25.56

Tonos para telefono      19       21.11

                 N=      90

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  1. Construya una tabla de frecuencias para la variable Servicios según Región y elabore la gráfica correspondiente.

Estadísticas tabuladas: Servicios, Región

Filas: Servicios   Columnas: Región

                       Callao    Lima  Provincias    Todo

Internet                    1      13           6      20

                         5.00   65.00       30.00  100.00

                         6.67   38.24       14.63   22.22

                         1.11   14.44        6.67   22.22

Juegos                      4       5           9      18

                        22.22   27.78       50.00  100.00

                        26.67   14.71       21.95   20.00

                         4.44    5.56       10.00   20.00

Promociones                 1       3           6      10

                        10.00   30.00       60.00  100.00

                         6.67    8.82       14.63   11.11

                         1.11    3.33        6.67   11.11

Roaming                     3       8          12      23

                        13.04   34.78       52.17  100.00

                        20.00   23.53       29.27   25.56

                         3.33    8.89       13.33   25.56

Tonos para telefono         6       5           8      19

                        31.58   26.32       42.11  100.00

                        40.00   14.71       19.51   21.11

                         6.67    5.56        8.89   21.11

Todo                       15      34          41      90

                        16.67   37.78       45.56  100.00

                       100.00  100.00      100.00  100.00

                        16.67   37.78       45.56  100.00

Contenido de la celda:      Conteo

                            % de la fila

...

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