Manual De Calidad

0.0 INTRODUCCIÓN

En el año 2014 INTRODUCIR CUANDO SE FUNDA LA EMPRESA Y DOMICILIO.

La filosofía de EMPRESA está basada en la protección al medio ambiente.

FILOSOFIA

AGREGAR

VISIÓN

Ser una EMPRESA ambiental líder en la región que a través de la acción con su equipo de trabajo genere sinergia basada en el compromiso con el medio ambiente y la calidad de los servicios ofrecidos, creando un fuerte vínculo con la comunidad para el desarrollo de cada uno de sus miembros.

MISIÓN

Ofrecer servicios EMPRESA que colaboren en el control al medio ambiente a través de análisis confiables y con esto apoyar a nuestros clientes y autoridades a mantener e incrementar la calidad de vida del entorno.

VALORES

Para lograr su desarrollo integral, el ser humano necesita tener conciencia de su realización personal y social a través del trabajo, lo que permita una vida de trabajo adecuado y productivo, en la confianza, iniciativa e integración.

“Atención a Clientes”

Debemos de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, prestándoles atención y servicio.

“Excelencia en la administración”

Mantener el estilo gerencial abierto y participativo con los empleados de todos los niveles y alentarlos a contribuir en el proceso de toma de decisiones.

“Efectividad en los Servicios”

Todos nuestros servicios deben ser de calidad superior, de ser posible rebasar las expectativas de nuestros clientes.

“Superación en el Trabajo”

Todas nuestras actividades, funciones o tareas deben sobresalir a través de un sello de distinción que se refleje en la calidad que impartimos a cada una con el propósito de corresponder y garantizar el cumplimiento de los requerimientos de nuestros clientes.

Realizar el trabajo en equipo y de respeto mutuo entre todos para que cada uno crezca profesionalmente.

“Desarrollo Profesional”

Mucho más que las propiedades, instalaciones, o el equipo, estamos conscientes y convencidos que nuestros recursos humanos son lo más valioso que tenemos, esto nos obliga a comprometernos en desarrollar las habilidades de nuestra gente en todos los niveles.

“Expectativas del Trabajador”

Si buscamos el grado de excelencia en todas las actividades y servicios que ofrecemos, debemos buscar y hallar nuestra propia excelencia y proyectarla con actitudes y conductas hacia los demás procurando la excelencia humana.

“Confiabilidad”

Cumplimiento cabal de la misión. Seguimiento en el desempeño de los servicios.

“Un sólo equipo”

Comunicación y colaboración entre todos los miembros para lograr un fin común y significativo.

Siendo una EMPRESA de reciente creación, EMPRESA inicia operaciones a finales del 2014, basado en la implementación de un sistema de gestión de calidad apegado a la Norma ISO 9001-2008 “Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos”. INTRODUCIR PORQUE ES NECESARIO LA CREACION DE LA EMPRESA.

Fundamentado en lo anterior la EMPRESA se da a la tarea de implementar un sistema de gestión de calidad que sustente las actividades mismas de la EMPRESA a realizar, así como el cumplimiento con las autoridades municipales, estatales y federales encomendadas al control de regulaciones ambientales.

La convicción se basa en planificar, definir y gestionar procesos y recursos necesarios para asegurar que el servicio es conforme con los requisitos del cliente.

La EMPRESA reconoce que la gente es nuestro mayor activo y que la energía, entusiasmo y creatividad que el personal trae al lugar de trabajo son elementos clave para el éxito de la compañía. Sentimos que los beneficios, políticas y procedimientos equitativos y competitivos y su clara comunicación permitirán al empleado enfocarse en el importante negocio de proporcionar servicios que satisfagan o excedan los requerimientos de nuestros clientes.

ORGANIGRAMA INTERACTIVO

1.0 OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN

Este manual es la herramienta para el Sistema de Gestión de Calidad de la EMPRESA, el cual cubre y es congruente con los requisitos de la ISO 9001-2008 y aplica para todos los miembros de la EMPRESA, así como para la documentación que se maneja dentro del mismo, como son: los Procedimientos de Trabajo, Protocolos de Trabajo, Instrucciones de Trabajo, Formatos del Sistema de Gestión de Calidad y Bitácoras. El sistema de gestión de calidad del EMPRESA aplica a la producción de PRODUCTO.

También queda establecido que toda la información que se maneja en Bitácoras, Formatos del Sistema de Gestión de Calidad y Reportes de Informes en EMPRESA, son de uso confidencial y exclusivamente pueden ser utilizados para el trabajo en éste y son propiedad del EMPRESA.

2.0 REFERENCIAS NORMATIVAS

Este Manual de Gestión de Calidad esta basado completamente en la normatividad siguiente:

NORMA ISO 9001-2008 “SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - REQUISITOS”

Otras referencias aplicables a la estructuración de este manual se encuentran en:

NMX-Z-055-1996-IMNC “Metrología – Vocabulario de términos fundamentales y generales”.

NMX-CC-9000-IMNC-2000 “Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y Vocabulario”.

Nota: Cada vez que en cualquier documento del sistema de gestión de calidad del EMPRESA se mencione la NMX-ISO-9001, se estará refiriendo a la última versión vigente de dicha norma.

3.0 TÉRMINOS Y DEFINICIONES

3.1 Acción Correctiva

Es el procedimiento que define como corregir la deficiencia de un proceso ya sea analítico, administrativo, etc, que afecte el sistema de gestión de calidad. Cada acción

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