Ley del consumidor Chile

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Ensayo

Ley del consumidor

La protección al consumidor nace de la necesidad de establecer los derechos y deberes que tienen mutuamente productores y consumidores. Así se busca promover un desarrollo económico y social justo, equitativo y sostenido. La ley del consumidor, regula los derechos y deberes del consumidor, estableciendo infracciones cuando no se respeten las normas legales que puedan afectar a los consumidores o proveedores; también de regular los distintos procedimientos que se deben aplicar al momento de mediar, ante los problemas que puedan afectar.

Derechos fundamentales, los cuales ayudan  a la ciudadanía en informarse sobre sus tributos para que los consumidores no estén en una situación vulnerable y las relaciones puedan ser más transparentes como los siguientes. El hecho que exista esta ley, entrega credibilidad para ambas partes, promoviendo el conocimiento en diversos temas requeridos y protegiendo los derechos de los consumidores y procurando la equidad y la seguridad jurídica para ambas partes. Esta ley le permite a los consumidores elegir libremente un determinado bien, pueden ser  bienes de consumo, bienes particulares, bienes públicos o servicios con el fin que estime. Todo esto generando una libre demanda y un aumento de ofertas; donde las empresas no adquieren un monopolio, quiere decir que no hay un agente que posea gran poder de mercado.

Los consumidores pueden acceder a una información rápida y oportuna, es decir, obtendrán los precios, condiciones de contratación y características relevantes del producto y servicio. Esto permite que el cliente, tenga un conocimiento profundo en  el bien que necesita adquirir, para así, ante una posible vulneración, donde pueda exigir sus derechos eficientemente. Derecho a la información veraz y oportuna. Derecho al no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios;  Un lugar o establecimiento no puede dejar fuera a una persona por discapacidad física o alguna discapacidad diferente. Derecho a la seguridad en el consumidor, muchas veces algunos productos no traen las advertencias que corresponden y los niños son los que salen perjudicados; es por eso que los productos no deben dañarte, tienen que darte seguridad.

Derecho a recibir información de servicios financieros y cobranzas, donde claramente una boleta de cobranza  se haya facturado a tu nombre y con un valor más alto sin haberte informado sobre el porcentaje de alteraciones, será una falta. Derechos a cuentas claras y cobros justos, todo tiene que ser claro y justo para el consumidor. Derecho a la garantía, el producto comprado por el consumidor tiene que tener  meses de garantía para tres opciones, la primera sería reparar el producto, la segunda cambio del producto, la tercera la devolución del dinero, con el fin de que el consumidor pueda elegir a libre elección.

Derecho a que las cobranzas de las empresas respeten la tranquilidad familiar del deudor y su estabilidad laboral, es ilegal  llamar en un horario no establecido, menos informar a una persona que no sea el titular sobre tu deuda. Derecho a que las empresas cumplan sus promesas publicitarias, donde las empresas tienen que respetar sus tarifas y no en la publicidad engañosa. Derecho a la indemnización, la empresa no respeta la ley de protección al consumidor y le causa algún daño moral o material.  El consumidor no puede verse presionado a elegir algún bien o servicio al gusto del vendedor, sea el modelo, el color, etc. La persona cuando se dirige a comprar, el propietario debe tener toda la información como corresponde, empezando por los precios del producto que estén en un lugar claro y visible. Si la empresa no respeta la ley del consumidor y causa daños a la persona y que le pueda causar hasta un accidente, tiene todo el derecho de ir al Sernac.

El Sernac garantiza los derechos básicos de los consumidores, impulsa un sistema institucional para trabajar en materia de orientación jurídica y fomentar la educación para el consumo. Este servicio es eficiente, porque ayuda a orientar al consumidor y a proteger sus derechos, cuando un producto o servicio no es beneficioso para el cliente, haciendo cumplir la ley de consumidor, desarrollando procedimientos voluntarios colectivos en las empresas y buscar soluciones colaborativas, entregando información y transparencia a los mercados a través de estudios.

Al igual que los derechos, existen los deberes para los consumidores, antes de comprar o contratar un servicio, el consumidor debe tener en cuenta que debe realizar sus compras y contrataciones solo en comercios establecidos para así poder tener una mejor resolución de su caso a la hora de plantearlo en Sernac y ser derivado como denuncia al juzgado de policía local por infracciones hacia la ley.

Deberes que establece Sernac, para una compra segura, son tomar decisiones de compra libre e informalmente, rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya solicitado. Exigir el cumplimiento de lo informado por la publicidad. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado (precio, condiciones de contratación). Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo. Tomar las medidas que eviten riesgos derivados del uso o consumo de bienes y servicios. No hacer denuncias sin fundamentos en contra de los proveedores de bienes y/o servicios, Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita ser un consumidor responsable; Todos estos deberes nos educan a prevenir cualquier perjudicial situación que podamos pasar como consumidores, muchas veces sucede que la ciudadanía desconoce sus derechos y deberes, surgen dudas si hizo una buena compra o una buena contratación de un servicio y es por eso que para no tener dudas como consumidores  es fundamental estar informados sobre los derechos y deberes que corresponden al momento de realizar una acción comercial.

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