El caso es una práctica metodológica que facilita un aprendizaje reflexivo, activo y participativo

CLASE 1

Unidad I: Método del caso y metodología de enseñanza.

METODO DEL CASO:

El caso es una práctica metodológica que facilita un aprendizaje reflexivo, activo y participativo.

Parte de una situación dilemática o conflictiva, tomada de la vida -real o ficticia, pero verosímil.

• CARACTERISTICAS Y BENEFICIOS:

• Conecta la teoría con la práctica.
• Prepara a los alumnos para la toma de decisiones estratégicas en las empresas y favorece el desarrollo de capacidades directivas.
• No existe una única solución a un problema, genera múltiples ideas, experiencias y puntos de vista.
• Learning by doing.
• Desarrolla el juicio crítico a través de la discusión, aumenta la capacidad de diagnóstico y reflexión.
• Visión transversal y la perspectiva de dirección general.

• PROCESO:

• Estudio y análisis del caso.
• Elaboración del informe.
• Exposición oral.
• Debate de conclusiones.

• PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA: Generalmente la identificación de que tenemos un problema se genera con una pregunta.

Un problema es la discrepancia entre el estado actual y el estado que se desea. Debe existir algún tipo de presión. También es un conjunto de hechos o circunstancias que impiden el logro de algún objetivo.

En el ámbito de la gestión de negocios, se añade la idea de que existe una o más vías para alcanzar el objetivo buscado.

Para identificar un problema eficientemente debemos verificar si hay un problema, establecer el tipo de problema, enunciar el problema y especificar las características del problema.

Enunciar el problema:

• Claridad y precisión frase corta.
• Alcance de la situación.
• Enfoque del propósito.

[pic 1]

El diagrama de Ishikawa/ Espica de pescado nos ayuda a identificar las diferentes causas y sub-causas que nos genera un problema. Lo primero que se hace es identificar el problema, posteriormente se va desmenuzando el problema identificando las causas y posteriormente sus sub-causas (hechos concisos).

La llamada de alerta siempre es el problema, y se va hacia atrás a identificar las causas.  Hay cuadrados mas grandes y rayitas.

Las subcausas: son los hechos concisos. EJ. caída de las ventas en una empresa, no es algo temporal ni por fuerza mayor.

Es un problema 🡪 la causa es el mercado y la subcausa es que el competidor saco una línea nueva del producto.

La causa es un concepto básico: ej. precios.

Por ejemplo:

[pic 2]

Observacion: La causa no debe ponerse en negativo, ejemplo: si hay inseguridad, la causa es seguridad y la sub causa es aumento de la inseguridad en la zona.

• Análisis del problema: Se realiza una investigación buscando las causas y posibles consecuencias.
• Formulación de alternativas de solución.
• Evaluación de las alternativas.
• Elección e implementación de la mejor alternativa.
• Evaluación de los resultados.

• EJERCICIO: Compra de un automóvil.

• Identificación del problema: La necesidad de un medio de transporte.
• Análisis del problema: 

• Causas: Tenes un trabajo con necesidad de movilidad para visitar clientes.

Subcausa Suba de gastos asociados al automóvil, mantenimiento, garaje, etc.

• Formulación de alternativas de solución:

• Auto/Camioneta nuevo.
• Auto/Camioneta usado.
• Autos/Camionetas de Colores oscuros.
• Autos/Camionetas de Colotes claros.
• Camioneta
• Combi.

• Evaluación de las alternativas: Se evaluará cada una de las alternativas basándonos en los siguientes puntos.

• Precio.
• Financiación.
• Costo.
• Consumo de combustible.
• Fecha de entrega.
• Gastos asociados a la compra.
• Garantía.
• Riesgos.

• Elección e implementación de la mejor alternativa: Depende de para que lo necesitamos.

En caso de necesitarlo para ir al trabajo: Auto usado de color claro (se nota menos cuando está sucio), con bajo consumo.

CLASE 2

[pic 3]

Cronograma fijo, fechas limites. Hay que incluirlo en el problema.

1. ANÁLISIS DEL PROBLEMA

• Es importante reunir información relevante relacionada con la decisión (relevante para la solución) que debe tomarse.
• Fuentes internas y externas: frenar, rechequear, y verificar.
• ¿Hay datos históricos relacionados con el problema? Tiene que ver con lo externo.
• ¿Hay antecedentes de intentos de resolución?
• Información de asuntos internos a la organización y de asuntos externos relacionados con el entorno

Principio de Pareto

Establece que, de forma general, el 80% de las consecuencias provienen del 20% de las causas. Describe la distribución desigual y el desequilibrio entre el trabajo y el rendimiento, ya que determina que el 20% de los esfuerzos es el que produce el 80% de los resultados

Sirve para determinar dónde se deben centrar los esfuerzos para maximizar los resultados. No malgastar recursos ni energías. En la toma de decisiones, cuando hay diferentes causas para un mismo problema, ayuda a priorizar las soluciones

[pic 4]

Hay que focalizar en esa minoría, en las causas que generen la mayor cantidad de problemas.. y focalizarse en esas. El 20%, voy a resolver mas eficiente el problema gral.

Beneficios:

• Prioridades claras.
• Mayor productividad.
• Estrategia enfocada.
• Mayor impacto con menor esfuerzo.

• El 80% de la riqueza del mundo se reparte entre el 20% de la población.
• El 80% de las ventas es generado por el 20% de los productos.
• El 80% del tráfico de datos en Internet tiene lugar en el 20% de páginas web.
• El 80% del tráfico en la ciudad se concentra en el 20% de las calles.
• El 80% de las llamadas las hacemos al 20% de nuestros contactos

1. FORMULACIÓN DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

Lluvia de ideas.

1) Generar ideas aplicando las siguientes reglas:

• Juicio diferido
• Cantidad mejor que calidad
• Trabajar sobre otras ideas (combinar/modificar/ampliar)
• Participación grupal

2) Ordenar las ideas elaboradas 🡪 Eliminar repeticiones / eliminar ideas poco relevantes / combinar ideas

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