Comunicacion Informal

Comunicación informal

Introducción

Con base en elementos de la teoría general de sistemas, de la comunicación organizacional y de la intersubjetividad, entendida como la posibilidad de construcción de sentido y de dinamización de procesos de interacción entre los individuos y los grupos, el presente estudio, apoyado en una investigación de campo sobre la comunicación informal en tres organizaciones, plantea la posibilidad de mirarla como un elemento a tener en cuenta en la nueva organización que se está gestando bajo los conceptos de conocimiento, aprendizaje, interdependencia, trabajo en equipo, apertura y colaboración espontánea.

Presentación

El propósito de la investigación fue estudiar la comunicación informal, desde la praxis de los individuos y a partir de su relación con la intersubjetivad y la construcción de sentido, fenómenos presentes en la vida cotidiana de la organización que permiten dinamizar sus actividades y fomentar las relaciones de interdependencia del sistema. Asimismo, aplicar la etnometodología como una herramienta novedosa en el campo de la investigación en comunicación organizacional.

Elementos conceptuales

En las teorías administrativas y de la organización, la comunicación informal se define generalmente como flujo de información que circula por los diferentes ámbitos de la organización, y expresa la tendencia humana a interactuar, a establecer relaciones sociales que propician una comunicación más práctica, protegen al individuo de la soledad y del anonimato y le permiten desarrollar percepciones contínuas sobre su rol y el del grupo al que pertenece.

Las organizaciones admiten la presencia de la comunicación informal, pero no la consideran como un factor dinamizador en las relaciones de interdependencia, porque, si bien puede ser una herramienta para medir el clima de una empresa, también puede ser una cadena de informaciones susceptible de convertirse en ruido o en rumor.

El estudio plantea la posibilidad de mirar la comunicación informal, desde la percepción cotidiana que tienen de ella los individuos en la organización y desde los conceptos de la intersubjetividad y la construcción de sentido.

La organización se considera en el estudio como un sistema social abierto, como un organismo vivo y dinámico fundado en el principio de la interacción. Entendida así, la organización puede admitir a los individuos y a los grupos que conversan como la esencia de esas relaciones de interdependencia e interacción sin las cuales no podría conseguir sus objetivos ni satisfacer las necesidades de la sociedad.

La comunicación como fenómeno intersubjetivo está presente en las interacciones de los sistemas formal e informal y hace posible que la mirada que se le ha dado al comportamiento comunicativo de las personas en la organización, pase de una simple proyección de la estructura a la elaboración colectiva, a una red múltiple de relaciones.

La intersubjetividad es un principio de experiencia compartida, de desarrollo del sentido común, de conversación, ofrece la posibilidad de transformar, de aprender, de construir sentido, de asimilar la cultura de la organización. Mariluz Restrepo afirma que "La comunicación es conversación, es la posibilidad de generar un diálogo, capaz de abrir sentidos, de transformar y no necesariamente de generar consenso"1.

Para la finalidad del estudio, la intersubjetividad se expresa en lo que hablan los individuos acerca de su trabajo o de su rol, por ejemplo, del discurso tópico se infieren las posiciones morales e intelectuales de una colectividad, la percepción de sus contextos y, por lo tanto, los estados de conciencia de los individuos y de los grupos en una organización.

La construcción de sentido es también un proceso cotidiano, es una experiencia a la vez individual y colectiva de percibir la realidad y de entenderla. Según Lonergan2 se habla de construcción de sentido como aquel proceso en el que los individuos desarrollan el sentido común o la noción del nosotros. Se manifiesta en procesos prácticos básicos de colaboración espontánea y trabajo, de comunicación y de toma de decisiones. En dicho proceso los individuos que interactúan, vivencian tres niveles: la aprehensión, la afección y el sentido.

La aprehensión depende de los esquemas de experiencia de los sujetos (sensaciones, imágenes, movimientos corporales) que implican atención, interés, dirección y esfuerzos variables. En el nivel de Afección los individuos asumen sus roles y realizan acciones espontáneas. Aquí se manifiestan, tanto la intersubjetividad como el sentir individual y el del otro. En el nivel de Sentido hay apropiación de conceptos, de realidades y situaciones y se opta por una posibilidad que va incluso más allá del sentido de la propia realidad, se presenta el consenso y se aceptan las posiciones individuales.

Base metodológica

Con el ánimo de explorar estos elementos teóricos en el ámbito de las organizaciones, se consideró que la investigación etnometodológica era una alternativa consecuente con los propósitos del estudio, facilitaba la exploración dentro de la organización y dentro del mismo grupo de investigadores, es decir, hacer y verse haciendo, dado que los investigadores forman parte de las organizaciones investigadas. Para Mauro Wolf "la etnometodología es el estudio de los modos en que se organiza el conocimiento que los individuos tienen de los cursos de acción normales, de sus asuntos habituales, de los escenarios acostumbrados"3

Para sistematizar e interpretar la información recopilada se utilizaron elementos de la investigación cualitativa como la exploración, los mapas y las lecturas.

Según Galindo4 la exploración es el acercamiento a la vivencia, para el cual se empleó la conversación. Los mapas fueron el medio para registrar y sistematizar la información, para representar el discurso tópico de los sujetos, e ilustrar los ámbitos en los que se desarrollaron los procesos. La lectura es la significación, el análisis y, ante todo, elaboración de sentido. La significación elegida es una alternativa entre muchas posibilidades, pero cobra validez en la medida en que está guiada por el marco teórico y la posición asumida por los investigadores.

Procedimiento

La investigación se realizó en tres organizaciones de las cuales hacían parte los investigadores; dos del sector educativo: una privada y otra oficial y la tercera del sector industrial privado. No se pretendía un estudio comparativo por organizaciones, sino un acercamiento a la comunicación organizacional desde los diferentes ámbitos propuestos.

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