La comunicación informal

La comunicación informal es aquella que se produce en torno a las relaciones sociales de los miembros de la pyme. Generalmente, aparece cuando un trabajador siente la necesidad de comunicarse con otro, sin que haya un canal formal para hacerlo. Engloba todas aquellas acciones comunicativas que se desarrollan sin regulación de la comunicación formal.

Algunos expertos aseguran que la comunicación informal nace en el mismo momento que la formal es incapaz de cubrir las necesidades emocionales e informativas de los trabajadores. Gracias a ella, se pueden mantener relaciones sociales ajenas a las estipuladas por las normas de la entidad.

Básicamente, podemos definir la comunicación informal como aquella que se produce de manera espontánea, por lo que no obedece a patrones de comportamiento marcados por la organización. En ella, están presentes elementos tan importantes como el conocimiento mutuo, la empatía, las relaciones de confianza, la cooperación espontánea...

Canales

Existen diferentes medios de comunicación para los mensajes informales, uno de los más típicos es la relación interpersonal directa, es decir, el cara a cara. Sin embargo, muchas empresas son conscientes de la importancia que puede tener este tipo de comunicación, por eso facilitan canales con los que poder llegar a todos, como son las revistas o los boletines.

Otro canal bastante extendido es el rumor. Se trata de un fenómeno que surge con mucha facilidad y de forma incontrolada. Suele aparecer para complementar la ausencia de información de la comunicación formal.

Una característica típica del rumor es que escapa del control de la gerencia, aunque la más importante es que la mayoría de los trabajadores lo perciben como más creíble que las propias comunicaciones formales emitidas por la empresa.

El rumor puede ser peligroso, especialmente, si distorsiona la realidad y provoca rechazo en la plantilla. En ciertas ocasiones, es conveniente desmentirlo o confirmarlo.

Ventajas y desventajas

La comunicación informal tiene una serie de virtudes e inconvenientes. La principal desventaja es que puede producirse una mala interpretación del emisor, que informa escondiendo sus intereses personales o facilita unos datos desde su punto de vista. En otras ocasiones, las interpretaciones erróneas pueden surgir por el desconocimiento de la fuente, las sucesivas transmisiones o la aparición de rumores contra miembros de la empresa, así como contra la propia pyme.

En cuanto a las ventajas, los trabajadores emplean la comunicación informal para realizar todo tipo de actividades extra laborales, de ocio, deportivas o culturales. Estas acciones suelen tener una respuesta bastante integradora entre la plantilla.

Por otra parte, la comunicación informal potencia los sentimientos de solidaridad y colaboración, lo que supone una mayor efectividad en el trabajo, así como la creación de un clima organizacional más agradable y cálido.

También es útil para que la gerencia cuente con colaboradores que ejerzan influencia sobre el resto de compañeros, al ser respetados y admirados.

Aunque puede asustar que circule cierta información de la empresa que no procede exclusivamente de fuentes oficiales, es importante que exista la comunicación informal, ya que potencia, entre la plantilla, el desarrollo de un sentido individual y colectivo.

COMUNICACIÓN INFORMAL

La comunicación informal es la que se establece entre los miembros de una organización por relaciones afectivas, identidad, simpatía que se produce entre ellos, independientemente del cargo o la posición que ocupen, facilita la colaboración y el intercambio de experiencias y conocimientos.

Este canal permite asegurar una mayor coordinación entre las distintas unidades de la organización situadas en el mismo nivel jerárquico o entre personas situadas en distintos niveles jerárquicos pero con la misma autoridad.

CONFIDENCIA: Se entiende en el ámbito de la seguridad informática, como la protección de datos y de información intercambiada entre un emisor y uno o más destinatarios frente a terceros. Esto debe hacerse independientemente de la seguridad del sistema de comunicación utilizado: de hecho, un asunto de gran interés es el problema de garantizar la confidencialidad de la comunicación utilizado cuando el sistema es inherentemente insegura.

CONVERSACION:

Una conversación es un diálogo entre dos o más personas. Se establece una comunicación a través del lenguaje hablado (por teléfono, por ejemplo) escrito (en una sala de chat).

Es una interacción en la cual los interlocutores contribuyen a la construcción de un texto, a diferencia del monólogo, donde el control de la construcción lo tiene sólo uno. Por eso se señala su carácter dialogar. Pero, no lo hacen al mismo tiempo sino que cada cual tiene su turno de habla.

La conversación puede girar en torno a uno o muchos temas y está condicionada por el contexto. En una situación informal éstos pueden variar con facilidad y sin previa organización. Los dialogantes pueden expresar su punto de vista y discutir. En cambio en otros, las posibilidades mencionadas pueden estar limitadas para uno o ambos actores.

DIALOGO: Es una modalidad del discurso oral y escrito en la que se comunican entre dos o más personas, en un intercambio de ideas por cualquier medio. Un diálogo puede consistir desde una amable conversación hasta una acalorada discusión sostenida entre los interlocutores, y es empleado en géneros literarios como la novela, el cuento, la fábula, el teatro o la poesía. En una obra literaria, un buen diálogo permite definir el carácter de los personajes: la palabra revela intenciones y estados de ánimo, en definitiva, lo que no se puede ver, y en ello radica su importancia.

es una técnica que consiste en interrogar a una persona

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