Capitulo 11 Comportamiento

1. ¿Cuáles son las principales funciones del proceso de la comunicación en las organizaciones?

La comunicación tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u organización: control, motivación, expresión emocional e información.

La comunicación actúa de varias maneras para controlar e1 comportamiento de los miembros.

La comunicación favorece la motivación porque les aclara a los individuos lo que deben hacer, qué tan bien lo están haciendo y cómo podrían mejorar si su rendimiento fuera insatisfactorio.

La comunicación ofrece un medio para la expresión emocional de los sentimientos, así como para satisfacer las necesidades sociales.

La comunicación proporciona la información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones, gracias a la transmisión de los datos requeridos para identificar y evaluar las alternativas

Emisor Receptor

2. ¿Cuáles son las principales partes del proceso de la comunicación y en qué se diferencia la comunicación formal de la informal?

Las partes esenciales de este modelos son: 1. El emisor, 2. La codificación, 3. El mensaje, 4. El canal, 5. La decodificación, 6. El receptor, 7. El ruido, 8. La retroalimentación.

Los canales formales son los canales de comunicación establecidos pruna organización, con la finalidad de transmitir mensajes relacionados con las actividades profesionales de sus miembros. Y por otro lado los canales informales son vías de comunicación que se crean en forma espontanea y surgen como respuesta a las decisiones individuales.

3. ¿Qué diferencias hay entre la comunicación descendente, ascendente y lateral?

Comunicación descendente. La comunicación que fluye de un grupo u organización hasta un nivel inferior se denomina comunicación descendente. La utilizan los lideres y gerentes de un grupos para asignar metas, dar instrucciones sobre el trabajo, explicar las políticas y los procedimientos, señalar los problemas que necesitan atención y brindar retroalimentación acerca del desempeño.

Comunicación ascendente. Fluye hacia un nivel superior del grupo u organización. Se utiliza para brindar retroalimenta con a los jefes, informarles sobre el proceso hacia las metas y plantearles problemas actuales.

Comunicación lateral. Cuando la comunicación tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo, entre miembros del mismo grupo de trabajo del mismo nivel, entre gerentes del mismo rango o entre cualquier persona equivalente horizontalmente, se le denomina comunicación lateral.

4. ¿Cuáles son los desafío s específicos de la comunicación oral, de la escrita y de la no verbal?

Comunicación oral. La principal desventaja de la comunicación oral surge siempre que un mensaje debe pasar atreves de varios individuos: cuanto más personas, mayor será el potencial de distorsión.

Comunicación escrita. Los mensajes escritos tienen sus desventajas. Consumen tiempo ya que, por ejemplo, se trasmite mucha mas información a un profesor universitario en una hora de examen oral, que en una hora de examen escrito.

Comunicación no verbal. Alguien que consulta con frecuencia su reloj envía e mensaje de que preferiría terminal la conversación. Informamos mal a los demás cuando expresamos un mensaje en forma verbal, como confianza, pero de modo no verbal comunicamos un mensaje contradictorio que dice: no confió en ti.

5. ¿Cuáles son las ventajas y los desafíos de la comunicación electrónica?

Comunicación electrónica.

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