Resumen LO Mejor DEL Management 2021

RESUMEN LO MEJOR DEL MANAGEMENT

DIA 1 : TRANSFORMACION DIGITAL E INNOVACION DE MODELOS DE NEGOCIO

RESUMEN 1 :  CASO CHAZKI :

El evento comienza con el primer expositor Renzo Marrese, co fundador y COO de Chazki, contando una anécdota de como en un viaje a Estados Unidos, se encontró con una camioneta de Ups y se preguntó junto a sus amigos cuál era su método de reparto. Al realizar una indagación se dio cuenta que en el Peru las empresas como Fedex y DHL no realizaban entregas de última milla sino solo realizaban entregas a domicilio de pedidos que las personas importaban en extranjero, en eso momento Renzo encontró el hueco en el mercado al que podría brindarle una solución.

El primer obstáculo para Renzo fue como lograr que las empresas peruanas confíen en ellos y hacerles entender que pueden realizar las entregas en menos de 24 horas. Al conversar con estas empresas se dio cuenta que el problema a solucionar seria la experiencia de entrega de paquetes para el tema retail en e-commerce el cual estaba por debajo del estándar debido a los largo tiempos de espera para los pedidos el cual demoraba aproximadamente 1 semana en llegar. Una vez definida la startup lo único que faltaba era el factor diferenciador. El co fundador nos comenta que chazqui se define a si misma con una empresa tecnológica especializada en la logística de la última milla la cual se encarga trasladar paquetes de un lado a otros y sus clientes son las empresas. El factor diferenciador de Chazqui es el enfoque en experiencia de comprador en donde la experiencia del cliente final genera la reecompra. Dentro de los servicios que ofrece Chazqui se encuentran 3 : “El dia siguiente” o “Next day” el cual consiste en entrega a 24 desde que el cliente hace la compra , “El mismo dia” o “Same day” , El cliente coordina la hora de entrega del producto el mismo dia que hace la compra y el “Express” la cual consisten entregas a 1 a 2 horas desde que el cliente hace la compra.

En el caso de cómo la empresa se enfrentó a la actual pandemia. Renzo comenta que los compradores online indicaron que los factores más relevantes eran los protocolos de seguridad y bioseguridad. Es por eso que desde el primer dia de la pandemia la empresa chazki conto con todos los factores de bio seguridad incluyendo el control de temperatura y el uso de protocolo de desinfección al entregar los pedidos. Tambien nos comenta el crecimiento exponencial del canal digital por el cierre de locales y como esto beneficio bastante a los servicios de última milla. Se tuvo que capacitar a los trabajadores para que puedan realizar pagos digitales sin contacto. Finalmente se menciona que las 5 cualidades que buscan las empresas en un partner de ultima milla son : Escalabilidad , Transparencia , Experiencia sin Fricciones , Predictibilidad y confiabilidad y por último la sostenibilidad.

Actualemente chazqui es la red de logística de última milla más grande de Hispanoamérica , el cual se encuentra en 5 paises 25 ciudades

RESUMEN 2 :  CASO RAPPI TURBO :

La presentación comienza con el expositor Marco Lei head de Rappi Turbo Peru describiendo a Rappi como “La superapp de latam” una aplicación de e commerce  disponible en mas de 9 paises de latinoamerica, con la cual se puede hacer pago de servicios , Courier , alianza con bancos como rappi bank .

La segunda parte de la presentación habla sobre el impacto de la Covid 19 y las mega tendencias. El head de Rappi Turbo nos comenta que el principal motivo por los que los compradores se volvieron digitales durante la pandemia fue debido a que querían minimizar o evitar las salidas en contexto de esta situación. Esto mismo ha acelerado el crecimiento de los pagos digital especialmente debido a reducción del contacto físico para hacer los pagos. En el año 2021 hubo un incremento exponencial de compras online especialmente es los sectores de : farmacias , boticas y alimentos.

En la tercera parte de la presentación se define el concepto de ultra fast delivery el cual se diferencia del servicio actual de ultima milla como un servicio de entrega de productos de mercado/restaurantes en un tiempo menor a 15 minutos . En este nuevo modelo de delivery Rappi ve una oportunidad y lanza Turbo Fresh a inicios del año de 2021 un servicio dentro de la app de Rappi la cual se especializa en entregas en menos de 10 minutos de realizar el pedido. Por el momento los pedidos son solo de productos de supermercado. El servicio funciona de la siguiente manera , se colocan dark stores (tiendas que solo venden de manera virtual) en puntos clave de los distritos donde quiere ingresar , que tenga aproximadamente 160 a 170 m2 , contar con un portafolio de 1500 sku , que esta optimizado en tema de ubicación y contar con su propio sistema de picking y packing.

Finalmente se hablan sobre los reto de la empresa para el 2022 que son : Abrir 40 dark stores en lima , Abrir surcursales en los departamentos de Arequipa y Trujillo a finales del prox año , redefinir la industria retail en el país y la región , que esta nueva tendencia de consumo siga creciendo , Consolidar el negocio de ultra fast delivery , crecer 12 veces el gmv que tiene hoy en dia.

DIA 2 : LA INNOVACION ORIENTADA AL CLIENTE

RESUMEN 1 : CASO DON MAMINO

La exposición empieza con el expositor Ignacio Rouillon contando sus experiencias de fracaso previo a la creación de Don Mamino. Al terminar la carrera de administración de empresas Ignacio abrió su primera panadería llamada San Luis donde tuvo su primera experiencia en este tipo de negocio. Al estar en este negocio el expositor se dio cuenta que para sex exitoso hay que ser distinto a la competencia mediante la innovación. Cuando fundo Don Mamino se buscó diferenciarse al inicio con el autoservicio donde el comprar pan era una experiencia para el cliente, donde había una gran variedad de panes y el cliente podía servirse lo que quería dentro de una canasta y el pago lo hacia al final.

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