SÍLABO DE LA ASIGNATURA “CONDUCTA DEL CONSUMIDOR”

No. de horas teóricas            

No. de horas prácticas

No. total  de horas

No. de Créditos Académicos (CA)

No. total de Créditos Académicos

Teóricos

Prácticos

32

64

96

2

4

6

No. CA teóricos = No. de horas teóricas / 16

No. CA prácticos = No. de horas prácticas / 16

No. total de CA = No. CA teóricos + No. CA prácticos (el CA debe ser un número entero, al final se redondea)

DOMINIO COMPETENCIAL

COMPETENCIAS GENÉRICAS

UAM

INDICADORES

1.Competencias relacionadas con el aprendizaje

1. Utiliza tecnologías de la información y comunicación para aprender permanentemente,  abstrae, analiza, sintetiza, identifica, plantea, resuelve problemas, investiga y  aplica los conocimientos en la práctica.

1.1. Utiliza medios impresos, electrónicos o presenciales para aprender autónomamente, comunicarse  y actualizarse permanentemente en su profesión.

1.2. Identifica, formula y resuelve problemas simulados o reales sistemáticamente utilizando métodos establecidos con validez técnica.

2.Competencias relacionadas con las relaciones interpersonales

2. Se comunica óptimamente en español y en un segundo idioma,  trabaja en equipo,  motiva y conduce a  metas comunes y  desarrolla habilidades para trabajar en contextos internacionales.

2.1. Utiliza el idioma español y el inglés óptimamente.

2.2. Identifica claramente objetivos grupales y orienta su trabajo a la consecución de los mismos.

2.3. Aplica las mejores prácticas de su profesión, acorde con los avances científicos y  tecnológicos.

3.Competencias relacionadas con la autonomía y el desarrollo personal

3. Se compromete con la calidad, actúa en nuevas situaciones, toma decisiones,  innova y trabaja autónomamente.

3.1. Alcanza estándares y parámetros  académicos, personales y profesionales satisfactoriamente.

3.2. Actúa  eficientemente en situaciones nuevas, proponiendo soluciones innovadoras.

3.3. Planifica, ejecuta y evalúa tareas formativas  o desempeños profesionales autónomamente.

4.Competencias relacionadas con el ejercicio de los valores

4. Es  responsable, ético, demuestra responsabilidad social y compromiso ciudadano.

4.1. Actúa con integridad académica  de acuerdo a  las buenas costumbres y  los valores democráticos.

4.2.  Propone, realiza o participa en un proyecto o propuesta sustentado en principios como la democracia, inclusión, género, cultura de paz, desarrollo humano, ciudadanía,  desarrollo sostenible, transparencia y  cuidado del medio ambiente.

No.

Competencias específicas

Subcompetencias

Indicadores

1

2

Identifica, detalla  y domina las etapas del proceso investigación del comportamiento del consumidor e importancia de los 5 sentidos en el comportamiento del consumidor.

Análisis los diferentes aspectos sicológicos del consumidor y su impacto en la decisión de compra, Generadores de Tensión y Definición de Trends.

• Establece la relación del marketing con el comportamiento del consumidor.
• Entiende la importancia de la investigación del comportamiento del consumidor
• Comprende la relevancia de la segmentación del mercado.
• Conoce y entiende la importancia de los 5 sentidos en el comportamiento del consumidor.

• Redacta la propuesta de su investigación del comportamiento del consumidor
• Trabajo de Campo sobre comportamiento consumidor.
• Redacta información acerca de trabajo de campo.

.

• Reconoce la importancia de los aspectos motivacionales Vs las necesidades reales o creadas del consumidor.
• Ubica la relación de la personalidad con factores a evaluar en la decisión de compra
• Aprende a identificar lo que percibe el consumidor Vs el mensaje mercadológico que enviamos ( estrategia)
• Valora los diferentes tipos de actitudes del consumidor tanto hacia los productos como a la publicidad.
• Identifica y define líderes de opinión.

• Ubica varios ejemplos de necesidad Vs motivación.
• Elabora una presentación sobre percepción- tipo mensaje.
• Ubica ejemplos de aprendizaje del consumidor Vs toma de decisiones.
• Investiga la relación de las actitudes del consumidor Vs la publicidad.
• Trabajo de Campo sobre comportamiento consumidor.
• Redacta información acerca de trabajo de campo.

3

4

Determina el grado de influencia de los aspectos en el comportamiento del consumidor.

Fidelización de Marcas.

Identifica la importancia de la integración de factores (sicológicos, culturales, ambientales) en el proceso de decisión de compra.

Roles de Compra

• Capta la intervención de la familia en la decisión de compra de sus integrantes.
• Identifica a la familia como unidad de consumo.
• Explora los aspectos fundamentales de la cultura Vs el comportamiento del consumidor.
• Identifica los aspectos transculturales (mercado internacional) Vs las estrategias mercadológicas.
• Analiza la fidelización de los consumidores a las marcas.

.

• Trabajo de Campo sobre comportamiento consumidor.
• Redacta información acerca de trabajo de campo.
• Elabora ejemplos de la cultura nicaragüense y los tipos de consumidores.
• Ubica caso de estrategias VS consumidores foráneos estableciendo criterios de extrapolación o diferenciación.

.

• Analiza algunos factores que impulsan o rechaza nuevos productos o servicios
• Aprende la secuencia de la toma de decisiones del consumidor.
• Reconoce la importancia del marketing social o responsabilidad social de los empresarios ante su entorno.

• Redacta un informe sobre diferentes factores que influyen en nuestra decisión de compra.
• Entrega ensayo final de la clase.

  Nombre del Tema  1 : Introducción al Comportamiento del Consumidor e Importancia de los 5 Sentidos en el Comportamiento Consumidor

Sesión de  Sábado

Contenido del tema 1

Actividades de
Aprendizaje

Recursos
Didácticos

Evaluación de aprendizajes

22/04/17

1. Conceptos y Definición de CC.
2. Tipos de Consumidores.
3. Marketing y Comportamiento del Consumidor.
4. Los 5 sentidos y el Comportamiento del Consumidor.

-Presentación del contenido del curso

-Conferencia sobre los aspectos básicos del comportamiento de consumidor y su relación con el Marketing.

-Trabajo de Campo: Comportamiento Consumidor.

- Computadora

- Datashow

- Material bibliográfico

• Diagnóstico de conocimientos previos
• Participación activa en clases.
• Análisis y discusión de casos.
• Aporte y presentación de experiencias de campo.
• Clase no presencial: Capítulo 1, Texto básico, “Comportamiento del consumidor: cambios y desafíos”. Resolución de PREGUNTAS PARA EL ANÁLISIS, página 20 (6 preguntas). Fecha de remisión vía electrónica es jueves 27 de abril.

Nombre del Tema  2 :  Los Consumidores como individuos, Generadores de Tensión y Definición de Trends.

Sesión de  Sábado

Contenido del tema 2

Actividades de
Aprendizaje

Recursos
Didácticos

Evaluación de aprendizajes

29/04/17

1. Percepción, Aprendizaje y Motivación  del Consumidor.

1. Generadores de Tensión.

1. Definición de Trends

1. Personalidad del Consumidor

-Conferencia sobre los factores claves del individuo en la toma de decisiones de compra del consumidor: Percepción, Aprendizaje, Motivación y Personalidad.

-Lectura y discusión en clase del capítulo 5, Personalidad y comportamiento del consumidor, páginas 116-125, texto básico.

-Computadora

-Datashow

-Pizarra

-Material bibliográfico.

-Participación activa en clases.

- Presentación grupal principales conclusiones lectura  Personalidad y comportamiento del consumidor.

Clase no presencial: Capítulo 5, Texto básico, “Comportamiento del consumidor: cambios y desafíos”. Resolución EJERCICIOS, página 151:

1. En qué difieren las preferencias de usted en cuanto aropa de las de sus compañeros (as) masteerantes? ¿Qué rasgos de personalidad explicarían por qué las preferencias de usted son diferentes de las de otros (as) masterantes?
2. Busque tres anuncios impresos que se basen en la teoría freudiana sobre la personalidad. Comente cómo se utilizaron los conceptos freudianos en esos anuncios. ¿Alguno de los anuncios personifica una marca? Si la respuesta es sí, ¿en qué forma?
3. Aplique los nueve reactivos de la escala de materialismo (tabla 5.5, página 132) a dos de sus compañeros (as) masterantes. En su opinión, ¿los comportamientos de consumo de ellos son consistentes con su personalidad? ¿Por qué?

 Fecha de remisión vía electrónica es jueves 04 de mayo.

Nombre del Tema  3: Los Consumidores en la toma de decisiones, Roles de Compra y Fidelización a las Marcas.

06/05/17

1. Actitudes y persuasión del consumidor

1. Toma de decisiones del consumidor.

1. Errores  y Aciertos del Marketing.

1. Fidelización a las marcas.

-Conferencia sobre la forma en que tomamos decisiones de consumo y analizamos las diferentes influencias que los demás ejercen durante este proceso.

-Conferencia sobre como hace una empresa para fidelizar a su cliente. ¿Por qué hay que fidelizar al  cliente.

-Trabajo de Campo: Roles de Compra y Fidelización de Marcas.

-Computadora

-Datashow

-Pizarra

-Material bibliográfico

-Análisis de conceptos claves

-Participación activa en clases.

-Aporte y presentación de experiencias de campo.

 Nombre del Tema  4 :  Las Clases Sociales.

Sesión de  Sábado

Contenido del tema 3

Actividades de
Aprendizaje

Recursos
Didácticos

Evaluación de aprendizajes

13/05/17

1. Clases Sociales.

1. Segmentación de Clientes

1. Examen Final.

-Conferencia sobre la influencia del entorno y como los factores externos influyen en las identidades sociales.

-Segmentación de Clientes

-Entrega Trabajo Final de Investigación

- Examen Escrito Final.

-Computadora

-Pizarra

-Datashow

-Material bibliográfico.

-Análisis de conceptos claves.

- Participación activa en clases.

-Evaluación escrita final.