Conducta Del Consumidor

Conducta del consumidor

Desarrollo

Hoy en día existe una alta competitividad en el mercado, esto gracias a los constantes cambios ya sean culturales, tecnológicos, científicos, sociales etc. Esta competitividad se refleja en una mayor exigencia de los consumidores, quienes gracias a toda la información que tiene a su disposición, exigen sus derechos, buscan una diferenciación y calidad en los productos y servicios que utilizan.

Diferentes factores tales como tecnológicos, sociales, económicos, políticos influyen en las decisiones de compra de las personas. Las empresas que son capaces de adaptarse a estos factores y analizan tanto a sus actores que son los clientes como el escenario que es el mercado, sin duda serán las que logren un mayor éxito y desarrollen estrategias capaces de responder a las necesidades que presenta el consumidor.

Todo negocio, organización o empresa debe saber que son los clientes los que determinaran su éxito, es por esto que las compañías deben de invertir en un constante análisis del comportamiento y necesidades que presenta el consumidor.

En vista de que es el consumidor el gran determinante del futuro de un negocio, es imprescindible conocer cuál es su comportamiento ante determinados productos o servicios.

El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa, posteriormente el producto. El estudio de tal comportamiento incluye también el análisis de todos los factores que influyen en las acciones realizadas. Las actividades de buscar, comprar, usar y disponer de los bienes para satisfacer las necesidades y deseos, comprenden tanto procesos mentales y emocionales como acciones físicas. http://www4.ujaen.es/~osenise/tema%205.pdf

Reconociendo que el centro de toda actividad de marketing esta puesta en el consumidor, no cabe duda lo fundamental que resulta saber comprender cuales son las motivaciones que tiene un cliente, como compra y utiliza los productos adquiridos. Es por esto que se busca dar respuesta a las siguientes interrogantes: ¿Qué compra?, ¿por qué lo compra?, ¿cómo lo compra?, ¿dónde lo compra?, ¿cuánto compra?, ¿con qué frecuencia?, ¿cómo lo utiliza?, etc. Este conocimiento permitirá:

• Conocer de modo más efectivo las necesidades actuales y futuras.

• Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes.

• Obtener su confianza y asegurar su fidelidad.

• Planificar de modo más efectivo la acción comercial.

Estudiar el comportamiento del consumidor es importante ya que:

• Influye en las decisiones de una compañía. A un director de mercado de una empresa le interesa conocer cómo se comporta el consumidor para decidir sobre la forma de comercializar su producto o servicio.

• Es imprescindible para el éxito a largo de un programa de mercadotecnia: Se debe buscar satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores, aspecto primordial para el planteamiento de los objetivos de una compañía. Por lo tanto, se requieren estrategias integradas que busquen la satisfacción del cliente en concordancia con otras funciones de la empresa.

• Es útil para el análisis de las oportunidades del mercado, es decir, se pueden conocer necesidades y deseos que no han sido satisfechos y con ello cubrir nuevos nichos de mercado.

Para finalizar, es importante analizar el comportamiento del consumidor ya que este nos permite saber cuáles son sus necesidades, que busca, como lo busca, como lo cancela, con qué frecuencia compra, etc. un sin número de preguntas que siendo analizadas por la empresa con antelación permitirán conocer los deseos de sus potenciales clientes.

Conducta del consumidor

Desarrollo

Hoy en día existe una alta competitividad en el mercado, esto gracias a los constantes cambios ya sean culturales, tecnológicos, científicos, sociales etc. Esta competitividad se refleja en una mayor exigencia de los consumidores, quienes gracias a toda la información que tiene a su disposición, exigen sus derechos, buscan una diferenciación y calidad en los productos y servicios que utilizan.

Diferentes factores tales como tecnológicos, sociales, económicos, políticos influyen en las decisiones de compra de las personas. Las empresas que son capaces de adaptarse a estos factores y analizan tanto a sus actores que son los clientes como el escenario que es el mercado, sin duda serán las que logren un mayor éxito y desarrollen estrategias capaces de responder a las necesidades que presenta el consumidor.

Todo negocio, organización o empresa debe saber que son los clientes los que determinaran su éxito, es por esto que las compañías deben de invertir en un constante análisis del comportamiento y necesidades que presenta el consumidor.

En vista de que es el consumidor el gran determinante del futuro de un negocio, es imprescindible conocer cuál es su comportamiento ante determinados productos o servicios.

El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa, posteriormente el producto. El estudio de tal comportamiento incluye también el análisis de todos los factores que influyen en las acciones realizadas. Las actividades de buscar, comprar, usar y disponer de los bienes para satisfacer las necesidades y deseos, comprenden tanto procesos mentales y emocionales como acciones físicas. http://www4.ujaen.es/~osenise/tema%205.pdf

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