BLOCKBUSTER

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo de investigación se hablará acerca de si la rotación o ausentismo, o ambas se encuentran en la empresa que se estudió. Lo más relevante de esto, es darnos cuenta cómo estos fenómenos afectan a la empresa en su productividad y rentabilidad.

La empresa en cuestión es Blockbuster. Blockbuster de México SA de CV es una empresa comercial dedicada a la venta y renta de blu-ray, videojuegos y DVD´s, así como la venta de electrónicos, libros, dulces y juguetes.

Misión: Ayudar a la gente a transformar noches ordinarias en noches Blockbuster, siendo una fuente completa en películas y videojuegos.

Visión: Seremos la mejor organización en nuestro ramo en términos de satisfacción al cliente.

Su fundación fue el 19 de octubre de 1985 en Dallas Texas, EUA.

Blockbuster abrió su primer establecimiento en México en 1991 y actualmente cuenta con 338 tiendas en todo el país.

Y la sucursal en la que nos enfocaremos es la de Reynosa 1 del Blvd. Hidalgo. Contando con 11 empleados los cuales son:

• GERENTE

• 2 SUBGERENTES

• 2 CAJEROS

• 4 COORDINADORES DE TURNO

• 2 GUARDIAS DE SEGURIDAD

La antigüedad del gerente consta de 6 años y los 2 subgerentes están en el rango de 3 a 1 año de antigüedad y los demás empleados de 1 semana a 1 año.

La única persona que tiene más de 6 años es el guardia de seguridad.

Sus turnos de trabajo son 2, uno en la mañana y otro en la tarde, el de la mañana es de 9:00 am a 5:00 pm o 6:00 pm, y de 5:00 pm a 11:00 pm

MOTIVACIÓN

“La motivación en una organización es la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales; voluntad que está condicionada por la capacidad que tiene ese esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual.”

En Blockbuster la motivación es un factor clave para la productividad de la empresa.

A continuación se muestra cómo motiva Blockbuster a sus empleados:

Rentas gratis de lunes a viernes.

Cada semana la tienda tiene metas que cumplir: vender tantas membresías, tantas palomitas, hay un presupuesto de venta que se tiene que sobrepasar si se llega a cumplir con las metas por mes en todos los aspectos, la empresa recibe un incentivo.

Otra forma es que a cada empleado se le dice que tiene que vender las membresías o “rewards” como se menciona en la tienda, el empleado que venda más (consecutivamente) se le dará el reconocimiento del empleado del mes.

Las oportunidades de ascenso también es otro aspecto por el cual se puede llegar a motivar.

El ambiente de trabajo es muy ligero la mayoría de sus empleados son jóvenes de 16 a 25 años de edad, casi la mayoría estudiantes, ya que Blockbuster les da la oportunidad por sus horarios flexibles de 6 a 8 horas.

PLANEACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

“La planeación es la técnica para determinar de forma sistemática la provisión y demanda de empleados que tendrá una organización.”

La demanda de personal es mucho más predominante en época de verano y las épocas navideñas y es por eso que el gerente prevé cuántos empleados requerirá y de esa manera, antes de Julio o de Diciembre (cual sea el caso) busca gente temporal para que el trabajo pueda salir adelante.

Cada gerente sabe lo que tiene y es por eso que conoce que cuando falta un empleado, la productividad tiende a bajar es por ello que también en estas situaciones busca a personal nuevo.

Las causas que podrían afectar la demanda del personal son que prefieren que sean mayores de edad, en algunas ocasiones es la hora de salida (que muchos piensas que es muy tarde), la inseguridad está a la orden del día, y también por las renuncias, despidos y el ausentismo.

ANÁLISIS DE PUESTOS

RECLUTAMIENTO

“El reclutamiento es el proceso de identificar e interesar a candidatos capacitados para llenar las vacantes”

El reclutamiento en la empresa se empieza cuando se abre una vacante, se busca el tipo de gente necesaria que vaya más de acuerdo al perfil, jóvenes de 16 a 25 años, sexo indistinto, que sean proactivos y en algunos casos la disponibilidad de horario en personas que no estudian.

Para reclutar personal, la gran mayoría de las veces se pone un letrero afuera de la tienda solicitando empleados. O algunas veces el gerente le pregunta a los mismos empleados si no conocen a alguien con ganas de trabajar y con las características que se busca.

En ocasiones el reclutamiento puede ser espontáneo, es decir la persona se presenta por si misma preguntando por alguna vacante disponible y ya la persona encargada le da respuesta a su cuestionamiento, cuando se necesita gente le hace una serie de preguntas y cuando no es necesario solo le dice que deje su solicitud.

SELECCIÓN

“Se define como un procedimiento para encontrar al hombre que cubra el puesto adecuado, a un costo también adecuado”

Después de que la persona deja la solicitud, el gerente llama a la persona idónea para el puesto, le hace la entrevista requerida en ella pregunta como por ejemplo que si es su primer trabajo, sus pasatiempos favoritos, la disponibilidad que tiene en cuanto a los horarios, si es que estudia y si es así en que horarios etc.

Si al supervisor le agrada y se le hace que el candidato es óptimo se le aplica un examen psicométrico si lo aprueba ya se podría sentir parte de la empresa, es un aspecto muy importante que se apruebe el examen

Ya después de todo el proceso inicial, gerente analiza la información que le proporciono el solicitante, si se cumplen todos los rubros el encargado lo manda a llamar para solicitarle sus papeles, junto con el número de seguro social, para que se le realice el contrato.

ORIENTACIÓN/INDUCCIÓN

En este punto la empresa después de que selecciona a su personal, el empleado tiene que pasar por un curso de inducción y un examen, toda la línea, el gerente te da la contraseña y el usuario, la página es http://www.universidadblockbuster.com.mx/login/index.php

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