1. MARKETING Generación Y Captación Del Valor Del Cliente

1. MARKETING

Generación y captación del valor del cliente.

 Primera Parada: JetBlue

Aerolínea que tiene una gran pasión por crear valor para el cliente y forjar relaciones con él; a cambio, los clientes satisfechos recompensan a la aerolínea con su lealtad y la difusión de sus buenas experiencias. Creación de valor para el cliente, a fin de captar valor en reciprocidad.

 ¿Qué es Marketing?

Market = mercado

Ing = ando

Proceso para satisfacer las necesidades del consumidor, para lograr una relación de largo plazo.

 El proceso del marketing (Crear valor para los clientes y construir relaciones con ellos)

1. Identificar las necesidades (búsqueda).

2. Desarrollo de estrategias de marketing.

3. Desarrollo del programa de marketing.

4. Formar una relación de largo plazo.

5. Generar una relación de por vida.

Comprensión del mercado y de las necesidades del cliente.

1. Necesidades, deseos y demandas.

2. Ofertas de mercado (productos, servicios y experiencias)

3. Valor y satisfacción

4. Intercambios y relaciones

5. Mercados

 Necesidades, deseos y demandas.

Necesidades: Estados de carencia percibida

Deseos: La forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual.

Demandas: Los deseos humanos respaldados por el poder de compra.

 Ofertas de mercado.

Las necesidades y los deseos de los consumidores son satisfechos con esta. Una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

- Miopía de marketing: Ponen más atención en los productos específicos que una empresa ofrece, que a beneficios y experiencias que generan.

 Valor y satisfacción del cliente.

El valor del cliente y su satisfacción son los bloques fundamentales para desarrollar y gestionar relaciones con los clientes.

 Intercambios y relaciones

Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.

 Mercados

Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Diseño de una estrategia de marketing orientada a los clientes:

Arte y ciencia de elegir mercados meta y construir relaciones redituables con ellos.

 Elección de los clientes: La empresa debe decidir primero a quien va a servir.

 Elección de la propuesta de valor: Debe decidir cómo atender a los clientes, como se diferenciara, y se posicionara.

 Orientaciones de la dirección de marketing: Diseñar estrategias rentables que generen relaciones con sus clientes meta.

 Concepto de producción: Los consumidores favorecerán a los productos que estén disponibles y sean costeables, la organización debe enfocarse en mejorar la eficiencia de producción y distribución.

 Concepto de producto: Idea de que los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeño y las características más innovadoras.

 Concepto de ventas: Idea de que los consumidores no compraran suficientes productos de la empresa a menos que la empresa emprenda un esfuerzo de ventas y promoción a gran escala.

 Concepto de marketing:Filosofía en la cual el logro de las metas de marketing depende del conocimiento de las necesidades y deseos de los mercados meta, de entregar los satisfactores deseados de mejor manera que los competidores.

 Concepto de marketing social: Idea de que las decisiones de marketing de la empresa deben considerar los deseos de los consumidores, los requerimientos de la empresa, los intereses de largo plazo de los consumidores y los intereses de largo plazo de la sociedad.

Preparación de un programa y un plan de marketing integrado:

Las principales herramientas de la mezcla de marketing son las “Cuatro Ps”:

Producto: satisfacer necesidades

Precio: oferta

Plaza: meta

Promoción: méritos

Construcción de relaciones con los clientes:

1. Entender las necesidades del mercador y de los clientes

2. Diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente

3. Generar un programa de marketing

4. Construir y gestionar relaciones rentables con los clientes.

Administración de las relaciones con los clientes:

Adquirir, mantener y crecer a los clientes (satisfacción y valor superior al cliente).

o Bases para

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