Adminsitracion de clientes uso de CRM

Hay empresas que no están hechas para un CRM, otras que han desaparecido por falta de ellos, y otras que sería una gran oportunidad en su futuro el poder contar con ellos. Considerando estos tres perfiles de empresas, realiza lo siguiente:

Investiga a tres empresas, una que encaje en cada perfil; y analiza lo siguiente:

CRM que han desaparecido

Tiendas de convivencia.

Los elementos del entorno en cada una de ellas (competidores, barreras de entrada, poder de negociación del consumidor y de los proveedores).

Tiendas como oxxo, mini súper y supermercados establecidos en zonas en desarrollo.

Barreras de entrada: Los insumos y los grandes contratos de las empresas para controlarlos, así como los arreglos para manejar el SAT.

Perder de negociación clientes. Es poco debido a que muchos de estos negocios están presentes en lugares donde se necesitan.

Poder de negocio proveedores: podemos encontrar que los productos, son asociados al manejo de tener productos de calidad, pero los grandes acuerdos, dificultan el poder manejar de manera eficiente, a los aspectos relacionados con el mismo.

Las exigencias de sus clientes (¿qué es lo que el cliente pide a las empresas como oferta mínima?).

Tener una cantidad de productos necesarios para evitar ir a un supermercado, pero con precios no tan elevados, que permitan poder realizar la compra en estos lugares.

Identifica su principal producto y la etapa del ciclo de vida en que se encuentra dicho producto; ¿qué estrategias se podrían utilizar para generar mayor valor y lealtad en el cliente para evitar el declive del producto?

Madurez, ya que la variación de productos es muy grande, por lo que no se necesita en establecer un nivel de vida, pero tenemos que la misma, refiere  a que los productos basa en relación de los clientes.

CRM  que han permitido éxito.

DELL

Los elementos del entorno en cada una de ellas (competidores, barreras de entrada, poder de negociación del consumidor y de los proveedores).

Competidores: El mercado de la TI es muy grande, por lo que estar cerca de los clientes es parte fundamental, para poder cubrir en forma eficiente  a los clientes, ya que tenemos más de 20 marcas distintas para cubrir el mercado.

Barreras entradas: Muchas, ya que se tienen muchas regulaciones sobre la TI y las patentes de uso de productos y en diseño.

Poder de negociación del consumidor Es alto, ya que se tienen muchas opciones, que permiten a los clientes poder seleccionar el más adecuado, en relación de las necesidades de ellos y el disponer el mercado que es más adecuado para ellos.

Poder de negociación del proveedor. Es adecuado, por lo que se presenta un gran desarrollo de acuerdo a los clientes, determinado a tener un entendimiento entre cada uno de los sectores y el poder cumplir con lo esperado de los insumos, para cubrir a nuestros clientes.

Las exigencias de sus clientes (¿qué es lo que el cliente pide a las empresas como oferta mínima?).

Tener equipos más adecuados, que nos permitan poder cubrir en forma eficiente y determinar en qué nivel de atención poder cubrir las necesidades de ellos, desde el diseño, como los elementos que lo conforman. Así determinara el poder tener los mejores productos, que nos lleve a sacar lo mejor de cada uno de los sectores de las TI.

Identifica su principal producto y la etapa del ciclo de vida en que se encuentra dicho producto; ¿qué estrategias se podrían utilizar para generar mayor valor y lealtad en el cliente para evitar el declive del producto?

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