Amaras A Tus Clientes

Resumen.

Todos conocemos la frase "el cliente siempre tiene razón", como máxima incontestable a la hora de optimizar la eficiencia en el trato de cara al público. La asertividad y las fórmulas de cortesía son un excelente punto de partida, pero ¿bastan para que un cliente se sienta satisfecho con nuestro trabajo? Esta interacción es decisiva y de ella depende, no sólo el futuro de un negocio, sino también nuestra realización personal. Los doctores Brinkman y Kirschner ofrecen soluciones prácticas para alcanzar el principal objetivo de toda iniciativa empresarial: la felicidad del cliente. A partir de ejemplos extraídos de la vida cotidiana, nos muestran cómo incorporar el afecto y la empatía en la relación con el cliente, e incluso nos ayudan a afrontar situaciones conflictivas. Amarás a tus clientes incluye todo lo que debemos saber para acoger al cliente, superar sus expectativas y establecer un vínculo duradero y beneficioso para ambas partes

Uno de los pasos más importantes en un servicio a clientes es la bienvenida que demos al cliente pues este es el primer momento de verdad cuando podemos dar una bienvenida cálida y agradable que establezca el tono en que será la relación, nada tiene más importancia que una buena bienvenida y esto hay que hacerlo de una manera más inmediata y no esperar a que el cliente se forme impresiones negativas, por lo que siempre es importante levantar la vista, sonreír y mirar a los ojos del cliente, el hacerlo tendrá efectos duraderos en la relación. Debemos recordar que solo tenemos una oportunidad para causar esa primera impresión y si la impresión es con una sonrisa natural tendrá un efecto inmediato en el cliente.

"En el primer momento de la verdad, amará mejor a su cliente si deja lo que está haciendo por lo menos durante ese momento, reconoce su presencia y le ofrece una sonrisa y unas palabras de bienvenida, dichas con un agradable tono de voz"

El usar y conocer los nombres de los clientes es una herramienta esencial para atraer la atención de los clientes es importante el buscar estrategias que nos permitan recordar cada uno de ellos así mismo es importante que cuando se plasme un nombre se haga de manera correcta cuidando la ortografía pues muchos clientes se sienten ofendidos cuando destruyen el nombre de su familia, así mismo es importante ser un buen anfitrión por lo que la charla que establezcamos con ellos debe de proporcionar un sentimiento de importancia hacia la vida o intereses del cliente siempre asegurándose del bienestar y la atención que reciba por parte de cualquier elemento de la organización, muchas veces el amar a nuestros clientes nos obliga a enfrentarnos con sus angustias sus emociones y frustraciones que nuestros propios productos y servicios les ocasiona debemos esperar el momento indicado para darle soluciones.

Una actitud positiva ante una petición de nuestros clientes es de vital importancia pues es el hecho de una relación cliente-empresa, así como también al comunicarnos con ellos debemos sentirnos parte de la empresas que representamos ya que esta impresión hace que el cliente se sienta en confianza y seguro de las respuestas, si en algún momento no se puede dar solución al problema se le debe decir al cliente para que tome las medidas necesarias y no engañarlo, con una explicación rápida y clara, pues por lo general al cliente no le interesan los detalles, o al menos que lo pida se le darán, si en cambio se le puede dar solución al problema se le informara al cliente de lo que se pueda hacer y no de lo que no se pueda, pues la confianza del cliente para solucionar los problemas

Es necesario llegar a conocer a nuestro cliente de forma inmediata para saber comunicarnos con él ya que hay clientes que se disgustan si se les da una explicación muy exhaustiva de cómo solución los problemas o viceversa. Lo idóneo en estas situaciones es dar las indicaciones explicitas de manera escrita o bien si el cliente tiene prisa darle solución de manera inmediata, lo importante es ofrecerle un servicio de calidad a nuestros clientes que se sientan que nos interesan y nos preocupamos por sus problemas

Existen varios tipos de clientes, los que requieren de una acción inmediata, los que necesitan llevarse bien con las personas que los atienden, los que buscan que las cosas sean perfectas y los que desean reconocimiento, es por ello poner atención a nuestros clientes para poder identificar lo que requieran a su agrado y ganarnos su confianza para mantenerlos como clientes.

Cuando un cliente se siente insatisfecho ante nuestra empresa, por lo general se dirigen de manera grosera ante uno, mas no por ello es personal, ante esta situación es importante calmarse y tratar de calmar al cliente siendo cortes e interesarnos en él para poder llegar a la solución del problema, recordando que la comunicación eficaz y la acción inmediata de quien brinda el servicio dará la pauta para lo que requiera el cliente difícil y a si mismo quede satisfecho. El autor nos maneja cuatro intenciones positivas sobre como conllevar esta situación ante clientes difíciles las cuales son:

 Conseguir que las cosas se hagan ya.

 Conseguir llevarse bien.

 Conseguir que todo salga perfecto.

 Conseguir reconocimiento.

Recordemos que cada problema tiene una solución, por ello el descubrirlo no nos debe de llevar toda nuestra energía sino más bien concentrarnos en las soluciones como es en el caso de los clientes negativos, gimoteadores o quisquillosos que buscan la perfección, como nos refiere el autor que la perfección no es más que un indicativo de que todo va mal y la conducta se vuelve negativa " las palabras del cliente reflejan esta generalización cuando nos dice no funciona nada, todo va mal, porque a nadie le importa y siempre pasa lo mismo".

Abra ocasiones en que el cliente se sienta confuso en sus peticiones es por ello que debemos prestar mucha atención en los detalles de lo que el cliente nos esté explicando el saber el donde, cómo y cuándo nos llevará a las pistas exactas de lo que el cliente busca, es necesario indagar con perspicacia para que el cliente se sienta en confianza.

Es de gran utilidad hacer las anotaciones correspondientes acerca del problema ya que se pueden volver utilizar con otro cliente o dar soluciones mediante la empresa para que no se repitan, esto generara menos tiempo y esfuerzo a la empresa, así como también es recomendable crear un archivo con los inconvenientes y los procesos que se están llevando ante un problema que no se pueda solucionar de forma inmediata, esto sirve para dar seguimiento de forma segura y puedan estar informados las persona que se integren a la solución del

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