Amazon.com

Preguntas dinamizadoras

2. Escoja el caso que más llame su atención e investigue en la web.

Amazon.com, elaborado por Lynda M. Applegate

3. Con la información del caso elabore un informe con el modelo de las Cinco Fuerzas de Porter, argumentando cada componente.  El análisis de cada componente debe contener el análisis de tres (3) factores que debe elegir de la lectura de Hernández (2010).

El CEO de amazon.com Jeff Bezos comenzó su carrera como programador de firmas comerciales en Wall Street después de esto comenzó a explorar la idea de fundar una minorista de comercio en internet, considero más de 20 categorías de productos, pero finalmente por empezar con libros. Cambiando toda la cadena de distribución de estos.

Después de diversificar en muchas categorías de productos, gracias a las inversiones que hicieron fondos de cobertura que Bezos conocía muy bien amazon.com anuncio el 1 de febrero de 2018, ganancias operativas del 2017 de $ 4,1 mil millones en ventas de $ 178 mil millones, y los mercados bursátiles respondieron con entusiasmo.

1. En el poder de negociación de los proveedores

El mercado minorista tradicional de libros estaba compuesto por cadenas nacionales y librerías independientes. Estas cadenas colectivamente tenían más de 2, 000 tiendas en todo Estados Unidos y, por lo general, ofrecían descuentos del 10% al 30% en los libros populares. También había 5,500 librerías independientes en los Estados Unidos que operaban 7,000 tiendas este número ha estado cayendo en la década de 1990, en parte como resultado de la competencia de precios de las cadenas de tiendas como, por ejemplo, Wal-Mart y Kmart.

Para que un libro de autor llegara a una tienda minorista, el libro generalmente tenía que pasar por cuatro intermediarios: agentes, editores, distribuidores y mayoristas. Los 20 principales editores representaron el 88% de las ventas en América del Norte. Si un editor aceptaba el libro, gestionaría la publicación, el marketing y las ventas. Para distribuir el libro, el editor contrataría a un distribuidor por lo que los costos finales eran muy altos ya que en el mercado había muchos intermediarios y costos de mercadeo para que un título nuevo se vendiera.

Por lo que Bezos se dio cuenta de esto y estableció en Seattle por su clúster de tecnología; su proximidad a Ingram (distribuidor mayoritario y controlaba el 50% del mercado de EE. UU), y su falta de impuesto a las ventas en este distrito. Donde quiera que Bezos enviara un libro en los Estados Unidos, no tendría que cobrar impuestos a las ventas, lo que lo colocaba en una ventaja inmediata sobre las librerías locales.

Concentración de proveedores:

Amazon lanzó un nuevo mercado en línea llamado zShops en 1999. Donde este sitio, Amazon arrendaba espacio por un monto fijo de $9,99 dólares al mes a los vendedores pequeños quienes pagaban una pequeña comisión variable según el precio final de venta

Importancia del volumen para los proveedores:

Los vendedores minoritarios participan como proveedores de Amazon colocando su inventario en línea y son quienes administran el almacenamiento y despacho mientras que Amazon procesa las transacciones a través del sistema de pago, garantizando los reembolsos para proteger de fraudes a los compradores, y contiene las reseñas de cada producto. Dow Jones señaló: “Amazon no es el único sitio que alberga a negocios pequeños. Lo que hace que sea especial es la cantidad de compradores que atrae, mayor a cualquier otro de la web. . . y que provee un espacio común en el que muchos compradores transitan.

1. En el poder de negociación de los clientes

Amazon.com logro bajar los costos en la cadena de distribución ya que el producto inicial como eran los libros iban desde la editorial directamente al cliente y no pasaban por agentes, distribuidores, mayoristas y pequeños comerciantes. Esto ayudo a que el precio final fuera mejor que al de la competencia.

Además, la compañía contaba con seis centros de atención al cliente en Estados Unidos, Alemania y el Reino Unido. Para que las personas no solo vieran a la empresa como un ente fantasmal sin locaciones físicas.

Concentración de clientes:

Los centros de distribución y servicio al cliente se conectaban a través de una red virtual mundial para coordinar las operaciones. Así, más del 99% de los pedidos fueron entregados con puntualidad durante las festividades de diciembre.

Diferenciación:

Para adquirir productos los clientes solo necesitaban una dirección de correo electrónico, una tarjeta de crédito y una contraseña para realizar un pedido. Amazon enumeró más de 1 millón de títulos en su base de datos, y los precios a menudo fueron muy rebajados en comparación con los minoristas físicos. En la primera carta de Amazon a los accionistas, Bezos señaló:

Desde el principio, nuestro objetivo ha sido ofrecer a nuestros clientes un valor convincente. . . . Por lo tanto, nos propusimos ofrecerles a los clientes algo que simplemente no podían obtener de otra manera, y comenzamos a brindarles libros. Les trajimos mucha más selección de la que era posible en una tienda física. . . y se presentó en un formato útil, fácil de buscar y fácil de buscar en una tienda abierta los 365 días del año, las 24 horas del día.

3.       En la amenaza de nuevo competidores

Muchos minoristas tradicionales en los Estados Unidos iban a la bancarrota a medida que Amazon crecía, mientras que competidores importantes como Walmart y Best Buy se vieron obligados a invertir agresivamente en la venta minorista en línea para evitar que su cuota de mercado se viera afectada. El presidente Donald Trump estaba arremetió contra la compañía por explotar el Servicio Postal de EE. UU ya que pagaba tarifas muy bajas por la entrega de paquetes.

Concentración:

Son pocas empresas las que al principio dominaban el mercado dado que todas eran físicas y no tenían servicios en línea, aunque ahora todos los comercios tienen sus páginas web y hasta personas con poco capital pueden crear una página web para vender sus productos unos de los más representativos competidores de Amazon son:

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