BLOCKBUSTER GESTION DEL CAMBIO.

GESTION DEL CAMBIO: CASO PRÁCTICO BLOCKBUSTER

1. Busca un caso de empresa exitosa que no haya sido capaz de evolucionar y haya desaparecido. Expón el modelo de negocio, su sector de actividad, productos, dirección estratégica…. ¿Qué motivos le han impedido evolucionar y asumir una cultura de cambio?

INTRODUCCIÓN

Al leer el caso la primera empresa que se me vino a la mente fue Blockbuster, esto por una experiencia personal ocurrida en Ecuador el año 2005… En mi país de origen, Chile, Blockbuster era líder en el alquiler de películas, no obstante ya en el 2005 en mi primera visita a Ecuador conocería el comercio prácticamente formal de compra de películas.  Inmediatamente pregunté si existía Blockbuster, y la respuesta fue tajante: la piratería  mató a Blockbuster. Y así fue, en Ecuador existen locales de venta de películas establecidos que incluso dan una factura por la compra. La empresa que llegó en 1995, llegando a tener 6 tiendas y que cobraba 3,50 dólares americanos por el alquiler de DVD o VHS  fue hundida por el comercio pirata que vendía (y aun vende) películas en 1 dólar americano.

Esto es lo que me motivó a investigar más sobre Blockbuster y poder indagar el porqué de su fracaso.

ANTECEDENTES HISTÓRICOS

Blockbuster nace en EEUU en 1985, con una pequeña tienda en Dallas de la mano del empresario holandés Wayne Huizenga. Su apertura provocó el cierre de miles de videoclubes en el país, y luego continuó con la misma tendencia en el resto del mundo alcanzando casi 9.000 locales y 60.000 empleados en 25 países, llegando a facturar 11.820 millones de dólares.

MISIÓN “Ayudar a la gente a transformar noches ordinarias en noches Blockbuster siendo una fuente completa de películas y video juegos.”

VISIÓN: “Ser líderes mundiales en productos de entretenimiento hogareño, brindando servicio y valor de excelencia”

Vale la pena entonces preguntarse qué sucedió y las causas por las cuales no pudo plasmar en el tiempo esta Visión.

MODELO DE NEGOCIO: MODELO BLOCKBUSTER.

El servicio innovador, la fuerza de la marca, las tiendas amplias y con una imagen poderosa, les hizo convertirse en  los líderes absolutos del mercado del alquiler de películas y más tarde video juegos, adquiriendo una posición dominante del mercado. Blockbuster revolucionó el mercado de la entretención en casa facilitando en cierta forma que por un precio accesible las familias pudiesen ver una película por una cantidad determinada de días. Lo que fue un éxito en EEUU se replicó en muchos países del resto del mundo. Nadie ponía en duda el éxito y la existencia de Blockbuster.

Hasta la aparición de Blockbuster el negocio de las películas estaba en manos de pequeñas empresas, con locales únicos y por ende escasa capacidad de negociación con las distribuidoras. Blockbuster, hasta ese momento, supo ver las economías de escala latente y consiguió consolidar el sector que le llevo a un crecimiento exponencial.

En la década de los  90 se presentaban planes de crecimiento muy ambiciosos acorde a un mercado que no paraba de crecer. El modelo de negocio era sencillo y replicable al cien por ciento a través del mundo. Sus  locales  se componían de unas 10 personas expertas en cine y vídeo juegos con promociones segmentadas por días.

Una de sus estrategias fue el modelo Blockbuster. La mayoría de la gente que entraba a un videoclub va buscando las mismas películas, la película de moda. Las otras tiendas contaban con poca cantidad de copias y ofrecían otras películas cuando ya no quedaban, lo que causaba cierto malestar en el cliente, mientras que Blockbuster invirtió mucho en tener un gran número de copias de los grandes éxitos en cada local consiguiendo un mayor volumen de venta y la fidelización de su clientela. Sin embargo no tuvieron la capacidad de ver más allá.

CAMBIOS Y CRISIS

Existen cambios que se dan desde el interior de la empresa y otros que son impulsados desde el exterior de la empresa… "las especies que sobreviven no son las más grandes ni las más fuertes, ni siquiera las más inteligentes o las que cambian o mejoran rápido; no, las especies que sobreviven son las que se adaptan mejor" dice Charles Darwin.

Blockbuster era tremendamente exitosa, pero no fue capaz de adaptarse al cambio… por qué? No quería, no podía o no conocía? Es probable que una combinación de todas resumidas en un no creer que los tiempos estaban cambiando.

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