CASO GUERRA DE VOCES

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CASO: GUERRA DE VOCES

Javiera Espinoza Sanhueza

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1. Hechos y clasificaciones

Creación

Los primeros antecedentes que tenemos es la creación de cada uno de estos asistentes establecidos en el mercado. En el año 2011 SIRI fue el primer asistente de voz en llegar a remecer el mercado con esta nueva tecnología. Para el año 2016 y 2017, Google Assistant y Alexa se unían a la competencia de la asistencia por voz, respectivamente. Dado lo anterior, los consumidores tenían mayores opciones de compra, por lo que la competitividad aumentó y con ello las exigencias. Quién comenzó a tener mayor presencia fue Google Assitant con más de 400 millones de dispositivos en el mercado, incluyendo altavoces inteligentes, teléfonos, tablets y relojes.

Historia de Google[pic 5]

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*En el año 2016 se creó Google Assistant.

Principales asistentes en el mercado y sus diferencias

→ Google Assistant: Disponible en 52 países y más de 30 idiomas. Respecto a sus acciones, este asistente reconoce 1830 de acciones habilitadas.

→ SIRI: Disponible en 36 países y 21 idiomas. Se destaca por su protección a la privacidad del consumidor, pero se limita solo al uso de productos de la misma marca. En el año 2017 fue el sistema más utilizado con más de 41.1 millones de usuarios.

→ Alexa: Disponible en más de 80 países y compatible con 4 idiomas. Se destaca por su reconocimiento de voz y síntesis de voz de calidad. También ofrece una variada gama de habilidades, como jugar en app, ordenar viajes a uber, preguntar clima, noticias, entre muchas más.

Otros asistentes en el mercado con poca participación es Cortana proveniente de Microsoft, disponible en 13 países y 8 idiomas. Viv es otro asistente de voz de la compañía Samsung Electronics, con origen de fabricante de SIRI. Finalmente encontramos a Start-ups de voz con jugadores más pequeños en el mercado de voz.

En cuanto a las principales diferencias, encontramos la cobertura y la calidad en el reconocimiento de la voz, donde destacan los siguientes datos:

Efectividad del reconocimiento de la voz

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Ingreso de nueva competencia

China es el principal competidor para los aparatos tecnológicos, incluyendo el mercado de los asistentes inteligentes, puesto que han gastado arduamente en investigación y desarrollo de dispositivos activados por voz. Los competidores son Alibaba Groups Holding, Baidu Baidu y Tencent Holdingd, los cuales están ingresando agresivamente en la competencia de búsqueda por voz.

Precios de los asistentes

• Amazon: Para el año 2016 la compañía lanzó dos dispositivos, el primero el Echo Dot, una versión más pequeña del Echo original con un valor en el mercado a precio minorista de 50 USD. El otro dispositivo fue el Echo Show con un precio minorista de 230 USD, que le permitía a los usuarios ver videos y productos sobre compras potenciales junto con el comando de voz.
• Google: También para el año 2016 lanzó su propio altavoz, llamado Google Home con un precio minorista de 129 USD. Dos años después, es decir, en el 2018, lanzó dos nuevos tamaños, Home Mini con un precio minorista de 49 USD y Google Home Max de 399 USD.
• Apple: en febrero del 2018 ingresó con HomePod con un precio minorista de 349 USD.

Participación de los asistentes en el mercado

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1. Problemas

Los principales problemas que enfrenta la industria de los asistentes por voz son los siguientes:

• Preocupaciones sobre la privacidad
• Reconocimiento de la voz
• Restricciones tecnológicas
• Uso adecuado de la asistencia por voz
• Expansión de los idiomas
• Precios accesibles
• Futuro incierto de google por presencia de competencia China

El primero es el problema de la privacidad de los datos, ya que los dispositivos inteligentes recolectan datos y tienen acceso a fuentes de datos del consumidor. Lo anterior, genera inquietudes de filtraciones y explotación de información personal, preocupando al consumidor de manera considerable, lo que genera que no utilice esta herramienta.

Un dato importante es el que se obtuvo en marzo del 2018 donde se reveló que la empresa de análisis de datos de Cambridge Analytics tuvo acceso no autorizado a 87 millones de información de los usuarios, lo que genero la preocupación de la población en el tema de la privacidad de sus datos.

En cuanto al reconocimiento de la voz, es una gran limitante para los consumidores, puesto que muchas veces estos dispositivos no reconocen lo que el consumidor habla y entrega otro resultado de la búsqueda por voz totalmente

distinta a la original, haciendo aún más difícil la entrega adecuada de la
información que el consumidor necesita. Lo anterior, provoca frustración y es una gran limitante para el uso de esta herramienta, puesto que muchas veces los consumidores prefieren buscar por teclado lo que necesitan porque saben que disminuye el error y pueden encontrar de manera más rápida lo que les aqueja. Asimismo, cabe mencionar que el asistente que presenta mayor precisión es el Google Assistant, Para el año 2017 había logrado una tasa de precisión del 95% de reconocimiento por voz, sin embargo, la tecnología China con sus marcas está llegando al mercado y están acortando esta brecha de error.

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