CASO JET AIRWAYS

Objetivo: Comprender cuál es la problemática que se presenta en el caso y proponer una solución individual.

Procedimiento:

SINOPSIS        

El caso se centra en la empresa Jet Airways, que es la empresa de aviación más importante en la India y cuyo presidente es Naresh Goyal. La empresa empezó sus operaciones como Jet Airways el 5 de mayo de 1993, la empresa fue creciendo considerablemente adquiriendo en 2006 Air Sahara y fue considerada una de las 3 mejores empresas de aviación en el mundo. Pero eso no fue para siempre, en el año 2008, dónde la crisis estadounidense que comenzó en el año 2006 la había alcanzado, teniendo que tomar decisiones fuertes para poder seguir subsistiendo en el mundo de los negocios. Conforme fue avanzando la crisis económica, llego un punto en el que Jet Airways tuvo una rentabilidad negativa con pérdida de -2.53 billones de rupias, una cantidad bastante importante tomando en cuenta que se encontraban en una fuerte crisis económica. Por la crisis económica nivel mundial los energéticos subieron y con ellos la turbosina, ocasionando un aumento en los vuelos y esto causó una disminución en la demanda de pasajeros. Tras las perdidas ocasionadas por lo ya antes mencionado el 15 de octubre de 2008 el consejo de Jet Airways toma la decisión de dar de baja 1,900 empleados de la compañía. Al poco tiempo Naresh Goyal, da un anuncio ante los medios de comunicación en el que declara que dará marcha atrás a la decisión antes tomada, donde argumentaba lo siguiente “Los altos mandos de la compañía deben comprender que, en las familias, en ocasiones, hay desacuerdos que el padre de familia tiene que resolver”

PREGUNTAS DETONANTES

1. ¿La decisión de Goyal logró evitar más consecuencias negativas para el conjunto de la empresa, o generó mayores conflictos?

La gran crisis económica de la que se menciona en el caso, que afectó a la gran empresa de aviación Jet Airways en 2008, no se generó en 2008, venía desde el 2005 dónde empezó a ser detonada por el gran aumento en el precio de las viviendas en Estados Unidos, ya que mucha gente comenzó a sacar créditos de hipotecas y al final los créditos cobraron su venganza.

De acuerdo con Robbins (2017), la administración es el proceso de conseguir que las cosas se hagan de manera eficiente, con y a través de las personas. Esto nos quiere decir que el personal es el recurso más valioso que tiene una empresa, que ya en la actualidad en algunas empresas como BIMBO el personal ya no es visto como un recurso.

La decisión del presidente de la compañía Jet Airways, Naresh Goyal de reinstalar 1,900 empleados que se dieron de baja de la empresa por la crisis económica mundial del 2008, fue buena a pesar del gasto y de la inestabilidad de su imagen social que pudo haber transmitido, por que ya lo menciona Robbins en su definición de responsabilidad social “Es la intención de una empresa, más allá de sus obligaciones jurídicas y económicas, de hacer lo correcto y actuar de una manera que beneficie a la sociedad” (Robbins, 2017). Actualmente la tendencia es que las empresas sean ESR (empresa socialmente responsable) por lo que la toma de esta decisión ahorro problemas por la parte social y política.

Como conclusión, las empresas tienen que cuidar su capital humano, ya que es por eso que una empresa debe sus resultados, aún que la decisión de Goyal haya sido meramente sentimental creo que fue la decisión correcta ya que en 2011 según los pronósticos que las casas de bolsa emitieron alcanzarían cifras negras de nuevo.

1. ¿Qué nuevos efectos trae consigo la decisión?

Desde que la empresa fue creada el 5 de mayo de 1993 su tendencia fue solo de crecimiento adquiriendo nuevas empresas como Air Sahara el 2006 y firmando convenios que ahorrarían dinero como el de KingFisher que le ahorró 307 millones de dólares, por tanto la empresa Jet Airways estaba preparada para la crisis económica que del 2008 ya que antes de esto la visión de negocio era todo “miel con hojuelas” y no tenían la suficiente experiencias para afrontar con mayor facilidad la crisis económica. Según W.Griffin (2011) el 64% de las empresas nuevas no celebran un décimo aniversario. Aunque no se ha establecido un patrón, cuatro factores generales contribuyen al fracaso de una nueva empresa. Un factor es la incompetencia o inexperiencia gerencial (p.322). Jet Airways no es una empresa nueva pero su inexperiencia en eventos como la crisis económica los llevó a tomar medida extrema de despedir 1,900 empleados que en teoría solucionaría el tema económico.

Según la opinión de Kapil Kaul esta decisión traería consigo perdidas tanto para las aerolíneas como para los clientes por la fuerte crisis económica que no tenía un buen panorama. Pero según el cuadro comparativo de ventajas y desventajas de la responsabilidad social de Robbins (2017) se tienen mayores ventajas tales como imagen pública, mejor entorno (clima laboral), menor regulación gubernamental, inversión a largo plazo. Por parte de las desventajas en mi punto de vista son meramente económicas que solo solucionan problemas momentáneos.

Dicho esto, creo que la decisión de Naresh Goyal de reincorporar los 1,900 trabajadores que se dieron de baja para poder soportar la crisis económica del momento, trae consigo mejores oportunidades de mejora en el futuro para la empresa tales como tener una mejor gestión gerencial, imagen pública, menores problemas con el gobierno, más alianzas entre compañías para hacer frente a la crisis económica.

1. ¿Qué tipo de decisión resulta más pertinente para una empresa que declara su interés por permanecer en el mercado y, a la vez, continuar esforzándose por alcanzar las exigencias que implica responder a lo que en responsabilidad social empresarial se denomina la triple cuenta de resultados (económicos, sociales y medioambientales)?

Según Klaus Phinder (2014) El tripple bottom line (triple cuenta de resultados) es el resultado de un buen desempeño económico, social y medioambiental, llegando a ser hoy por hoy la mejor manera de dar cuentas de una forma integral, ética y responsable.

...