Captación De Clientes

República Bolivariana de Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez

Núcleo – Maturín

República Bolivariana de Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez

Núcleo – Maturín

CAPTACIÓN DE CLIENTES EN LA EMPRESA MÁRMOL Y GRANITOS ALIXIOMAR, C.A. MATURÍN – MONAGAS

(Proyecto de Investigación)

Tutor: Autor:

Prof. Keli Rodríguez Ramón López

C.I. 4.025.180

Maturín, Noviembre 2012

República Bolivariana de Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez

Núcleo – Maturín

CAPTACIÓN DE CLIENTES EN LA EMPRESA MÁRMOL Y GRANITOS ALIXIOMAR, C.A. MATURÍN – MONAGAS

(Proyecto de Investigación)

Aprobado Por:

__________________

Prof. Keli Rodríguez

Asesor Académico

Maturín, Noviembre 2012

ii

Índice

Dedicatoria iv

Agradecimiento v

Introducción 6

Capítulo I 7

GENERALIDADES DEL TEMA 7

1.1 Planteamiento del Problema 7,8

1.2 Justificación e Importancia 9,10

1.3 Objetivos de la Investigación 11

1.3.1 Objetivo General 11

1.3.2 Objetivos Específicos 11

Capítulo II 12

DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS 12

2.1 Antecedentes del Problema 12, 13, 14

2.2 Antecedentes de la Investigación 15

2.3 Bases Teóricas 16, 17, 18

2.4 Bases Legales 19, 20, 21, 22

2.5 Definición de la Variable 23, 24, 25, 26

Capítulo III 27

MARCO METODOLOGICO 27

3.1 Nivel de Investigación 27

3.2 Diseño de la Investigación 27

3.3 Población y Muestra 28

3.4 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 29

3.5 Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos 29, 30

Conclusión 31

Bibliografía 32

iii

DEDICATORIA

Dedico este proyecto a:

A:. L:. G:. D:. G:. A:. D:. U:.

Al Prof. Miguel Marcano, quien fue factor de motivación para continuar mis estudios superiores.

A Yuraima, por su compresión en todo momento.

A mi Hermana Soila, cuya superación constante es un gran ejemplo a seguir.

A mi abuela Zoila (Mamá) y mi tía Carmen (Mai), que si estuvieran vivas compartieran este nuevo logro conmigo.

A mis hijos Raymond y Ronnie.

A mi nieto Christian, fuente de amor y ternura, cuya inocencia me hace seguir adelante, que este nuevo triunfo le sirva de estímulo para alcanzar en el futuro metas parecidas.

A mis familiares por estar pendiente de mí.

Ramón López

iv

AGRADECIMIENTO

Expreso mi más profundo agradecimiento:

A la UNESR

A los Profesores: José Rodriguez, Keli Rodríguez y Rosanny Malavé

A todos los Docentes por los conocimientos impartidos.

A mis compañeros de estudio.

A la Lcda. María San Martín y a la Sra. Jugdalys Rivero por su valiosa colaboración yo incondicional

A todas aquellas personas que de una u otra forma me prestaron su apoyo.

Ramón López

v

Introducción

El término marketing empezó a utilizarse en Estados Unidos a principios del siglo XX, aunque con un significado distinto del actual. En dichas fechas comenzaron a impartirse en las universidades americanas cursos sobre esta nueva disciplina y, poco después, se publicaron los primeros libros. El término marketing se ha consolidado en la actualidad; siendo utilizado tanto en el mundo académico como en

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