Caso Rappi

ESCUELA DE POSGRADO NEWMAN

PROGRAMA:

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MBA – PER7677

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ASIGNATURA

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING

DOCENTE

PROF. ROBER LIUWAIFON APHANG LAM 

ACTIVIDAD:

CASO RAPPI

ALUMNO:

DAVID ALBERTO FELIX DE LA CUBA

CUSCO – PERU

2023

Resumen Ejecutivo

Rappi es una empresa creada en Bogota, Colombia en el año 2015 por Simón Barrero, Felipe Villamarín y Sebastián Mejía. La aplicación inició como una tienda de despensa digital, teniendo como diferenciador, y una propuesta de valor para el cliente, incluir el botón “Rappi Antojo” lo que permitía a un usuario de la aplicación pedir cualquier cosa.

Es gracias a esta innovación que surge la primera SupperApp de Latinoamérica y en pocos meses incorporó a su portafolio más opciones para sus usuarios.

En la actualidad, Rappi ofrece los siguientes servicios:

• Delivery de restaurantes y supermercado
• Rappi Favor
• E-commerce (hogar, belleza, florerías, librerías, etc.)
• Rappi Travel
• Videojuegos en línea
• Rappi Pay
• Plataforma de música
• Rappi Card
• Eventos en vivo
• Rappi Mall

En el 2018, Rappi logró una valoración de US $2,000 millones, convirtiéndose así en el primer "unicornio" creado por colombianos.

Rappi fue una de las primeras startups en este sector en Colombia (después de Domicilios.com) y una de las primeras en ingresar a Perú en 2019 (a través de la adquisición de  Diloo, de la que aprovecho su know how).

Una ventaja competitiva única de Rappi es la información que obtiene sobre sus usuarios. La startup conoce el valor de esta data para las marcas de consumo, restaurantes, supermercados y tiendas. Cada transacción dentro de Rappi genera datos sobre el comportamiento de sus clientes, tales como ubicaciones, preferencias e, incluso, ingresos.

Están buscando atraer a más usuarios, algo que enriquecería incluso más su base de datos. Cabe resaltar que Rappi no comparte los datos individuales de los clientes con las empresas, sino el análisis de las tendencias de compra.

Rappi en la actualidad se encuentra presente en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa  Rica, Ecuador, México,Perú y Uruguay

1. Análisis Estratégico

1. Diagnóstico Interno

1. Fortalezas

1. Aplicativo fácil y gratuito para descargar.
2. Facilidad de afiliación para los repartidores
3. Variedad de servicios
4. Convenios con varias cadenas de productos y restaurantes
5. Cantidad numerosa de repartidores
6. Respaldo financiero para invertir en mejorar y ampliar los servicios

1. Debilidades

1. No existe control de la higiene de los repartidores
2. Falta de cobertura al 100% de las ciudades
3. Demora en entrega de pedidos
4. Informalidad en el contrato de los repartidores
5. Desconfianza en el sistema de delivery por problemas de seguridad

1. Diagnóstico Externo

1. Oportunidades:

1. Crecimiento del negocio de dark kitchen
2. Facilidad (redes sociales) de llegar a segmentos seleccionados
3. Mercados grandes no coberturados por la empresa
4. Variedad de nuevos aliados que pueden incorporar
5. Crecimiento sostenido de usuarios

1. Amenazas:

1. Ingreso de nuevos competidores
2. Problemas de salud publica
3. Inseguridad ciudadana
4. Problemas económicos y sociales
5. Ciberseguridad y manejo de datos personales

1. Estrategias Matriz FODA

1. Estrategias  FO

1. Intensa campaña de marketing en Social Media, orientada a mantener el posicionamiento como una marca.
2. Ampliar la afiliación de repartidores para coberturar áreas más grandes en las ciudades.

1. Estrategias  FA

1. Resaltar nuestras características de diferenciación, así como de nuestros aliados.
2. Capacitar e identificar de mejor manera a los repartidores para luchar contra la inseguridad ciudadana.

1. Estrategias  DO

1. Diseñar programas de fidelización de clientes finales para mantener nuestra presencia en el mercado nacional
2. Diseñar un programa de capacitación para mejorar la higiene de los repartidores y con ello lograr atraer a más aliados a la compañía.

1. Estrategias  DA

1. Mejorar los tiempos de entrega y mantenerlos siempre por encima de la competencia.
2. Mejorar el sistema de repartidores para mejorar la imagen y garantizar la atención.

1. Propuesta de Valor:

1. Repartidores: Oportunidad de recibir ingresos extra gracias a su actividad de intermediadores en Rappi.
2. Empresas colaboradoras: la posibilidad de poder enviar comida a domicilio sin que los clientes tengan que ir al local a consumirla. Las empresas tienen más alcance del que tendrían solo con una tienda física.
3. Clientes: Transforma la forma de comprar cualquier producto, permitiendo ahorro de tiempo al hacerlo desde tu móvil y desde cualquier sitio.

1. Posicionamiento

1. Segmentación Estratégica.- El segmento de clientes de Rappi está comprendido en una edad que va desde los 20 hasta los 40 años. Son usuarios habituados a utilizar nuevas tecnologías y las aplicaciones móviles, con estilo de vida moderno que buscan la manera de solicitar servicios más práctica.

1. Competencia Directa:  Las empresas para ordenar el delivery en Perú que son competencia directa de Rappi son:

1. PedidosYa (Ex Glovo).- Donde puedes encontrar los mejores restaurantes y propuestas culinarias, Con planes de expandir sus operaciones mucho más rápido hacia el interior del país.
2. Uber eats.- Esta plataforma está especializada en supermercados. también tiendas (panadería, pastelerías, florerías, licores, hogar y decoración, entre otros). Si bien tiene presencia en Lima moderna, también se ha expandido a Lima Norte y Arequipa.

1. Competencia Indirecta

Se puede considerar a todas las tiendas físicas y que inclusive tienen el servicio de delivery incluido en sus propuestas como:

1. Oechsle, tienda por departamentos del Grupo Intercorp que tiene varios locales en diversas ubicaciones.
2. Tottus, cadena de supermercados e hipermercados que se dedica a la venta minorista (retail) de productos de alimentación, limpieza, aseo personal, ropa, mejoramiento del hogar.

1. Cuadro de Posicionamiento.- Rappi es el líder en el sector delivery al representar 44,1% en participación de ventas, sin embargo, la categoría de delivery propio también repunta con 43,1%, un modelo que a través del desarrollo de apps, páginas web de transacciones, servicio whatsapp y social media no dependen de las plataformas digitales.

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1. Conclusiones

1. Nos encontramos en un entorno altamente cambiante, en donde la innovación es primordial para mantenerse en el mercado y se puede observar que Rappi es una empresa que se encuentra en el camino correcto en ese aspecto.
2. Se puede observar que el uso de los datos (big data) que recaban de sus clientes les está ayudando a crecer y además permite brindar servicios adicionales a sus empresas colaboradoras para que mejoren su segmentación y orientación de sus estrategias de negocios.
3. Hay que diversificar. No se pueden apostar todas las cartas a un solo producto o una sola línea, y en ese sentido el botón “Rappi antojo” fue la gran innovación que los ayudo a crecer.
4. Rappi necesita comunicar más claramente el valor que ofrece a sus clientes, repartidores y empresas colaboradoras utilizando de mejor manera las herramientas de social media.

1. Citas y Referencias Bibliográficas

• Labra Salgado, Omar Salim, Rivera, Gibrán, & Reyes García, Juan Ignacio. (2017). Análisis FODA del uso de la Inteligencia Competitiva en las pequeñas Empresas de la industria de la confección. Visión de futuro , 21 (1) Recuperado el 23 de marzo de 2023, de .
• STARTUPEABLE EDUCACIÓN EN EMPRENDIMIENTO Y TECNOLOGÍA PARA LATINOAMÉRICA. Recuperado de: https://startupeable.com/rappi/#:~:text=Rappi%20quiere%20ser%20la%20Super,10%20millones%20de%20usuarios%20activos.
• Quienes Somos. Recuperado de: https://about.rappi.com/es/quienes-somos/nuestra-historia
• Publicación: Rappi llega al Perú y va por el liderazgo, recuperado de: https://elcomercio.pe/economia/dia-1/rappi-llega-peru-liderazgo-noticia-579043-noticia/?ref=ecr

• Apps de delivery: Una lucha a toda velocidad, recuperado de: https://www.arellano.pe/apps-delivery-una-lucha-toda-velocidad/

• JOHMUN. (2022). ‘Estamos invirtiendo para bajar los tiempos de entrega’: Matías laks, gerente de rappi colombia, señaló que la plataforma cuenta con más de 30.000 comercios en la ‘app’. Portafolio, Retrieved from http://www.espaciotv.es:2048/referer/secretcode/trade-journals/estamos-invirtiendo-para-bajar-los-tiempos-de/docview/2712172095/se-2

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