Caso Southwests

UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMÁ

CENTRO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS CON ÉNFASIS EN DIRECCIÓN EMPRESARIAL

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR Y ESTRATEGIA DE MERCADEO

ASIGNACION 13.SOUTWEST 1 Y 2

REALIZADO POR:

LAURA SÁNCHEZ

JUEVES 19 DE ENERO DE 2017

La aerolínea Southwest a diferencia del resto de las aerolíneas, ha basado su éxito en dos factores fundamentales:

1. La calidad del servicio ofrecido a sus clientes a muy bajos costos. Southwest en lugar de dedicarse a vuelos internacionales largos, los cuales requieren del ofrecimiento de ciertas comodidades que repercuten en gastos para la operación de la empresa y por ende aumento en los costo de los boletos, prefirió quedarse con rutas pequeñas a través de la cuales pudiera captar mayor cantidad de pasajeros, y que por lo corto del tiempo de duración del vuelo, este se sentiría satisfecho con beneficios mínimos como lo es en lugar de ofrecer una comida 5 estrellas, dar un snack y una soda.
2. La cultura corporativa adquirida por Southwest. Los empleados de esta aerolínea se sienten totalmente identificados con la empresa, así como que son tomados encuentra, razón por la cual sienten gran proximidad con el director de la aerolínea, creando esto un compromiso personal más que laboral, y por ende haciendo que sus trabajadores den esa milla extra que a la larga marque la diferencia en el servicio.

Las aerolíneas de la competencia se han arriesgado en invertir en el ofrecimiento de mayores comodidades a sus pasajeros durante el vuelo, lo cual ciertamente representa una mejora en la calidad de su servicio, pero para el tipo de mercado al que están orientados, esto no es un factor que realmente marca la diferencia al momento de comprar un boleto aéreo. Lo que realmente llama la atención de un cliente en este tipo de mercado son los precios que las empresas le puedan ofertar, la puntualidad en sus vuelos, la seguridad de sus equipajes y la calidad del servicio recibido por los trabajadores de la empresa.

Otra buena estrategia que tomaron ciertas aerolíneas que es considerada atractiva y que es capaz de generar la lealtad de sus pasajeros es la acumulación de millas. Esta es una herramienta positiva siempre y cuando la aerolínea mantenga o disminuya sus costos de operación lo mas posible, ya que de nada sirve que tus costos de operación aumenten y que adicional a eso no percibas lo deseado por boleto ya que el pasaje fue adquirido a través del uso de millas de viajero. Debido a las cortas distancias recorridas y bajos precios de Southwest, esta herramienta no es utilizada.

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