Caso southwest

Lo bueno

• Modelo de negocio y su estructura de bajo costo. Tiene menos retraso ya que hace vuelos locales sin tener que hacer escalas. Utiliza solo un tipo de avión Boeing 737 y eso hace que se reduzca los costos de manteamiento, inventarios y capacitación que conlleva a aumentar la eficiencia de la tripulación y el programa de vuelos
• Estructura de bajo costo permitiendo tener una rentabilidad mayor a los de sus competidores
• Su filosofía de selección de personas basado en la mentalidad de servicio hacia la gente.
• Busca mercados en los que los precios son altos y el servicio es bajo
• Su ventaja competitiva es ofrecer a sus pasajeros lo que quieren que sería un servicio cordial; confiable; bajos costos
• Sus empleados son parte central de su cultura en la gente y los empleados tiene una participación importante en las operaciones.
• El 90% la fuerza laboral no está sindicalizada y es dueña del 11% de la compañía
• Cuanta con los colaboradores mejor pagados y con menor rotación del sector.
• El liderazgo y la voluntad de trabajar en conjunto con los empleados, ha creado un vínculo fuerte para alcanzar sus metas y fomentar su principal valores” amor, diversión y familia”.
• Fortalezas: costos más bajos de la industria; alta satisfacción y lealtad con los clientes; eficiencia operativa más vuelos por día y menos demora; recursos humanos más capacitados y altamente motivados

Lo malo

• Debilidades: no ofrece reservaciones computarizadas (mínima participación con las agencias de viajes);
• un solo tipo de cabina que no ofrece clase ejecutiva ni primera clase;
• evita los grandes vuelos y no realiza vuelos de grandes distancias.
• No transfiere equipaje para no retrasar la desembarcación y embarcación

MISION

Ser una empresa líder, eficientes brindándoles un servicio de calidad a nuestros clientes promoviendo la conectividad de pasajeros a menor precio con vuelos agradables y confiables alcanzando los más altos estándares.

VISION

Consolidarse como la aerolínea preferida de los Estados Unidos, a través de la experiencia de viaje confiables, potenciar el desarrollo corporativo de southwest, más rentable del mundo y satisfacer las necesidades reales de la industria cambiando paradigmas.

Valores

• Calidez: prioriza el servicio y la atención que le brinda a cada etapa de la experiencia de viaje.
• Seguridad: cumplimos los altos estándares de seguridad.
• Eficiencia: optimizar la productividad.
• Superación: ser productivos y eficientes
• Conectividad: brindamos un servicio público, rápido y confortable, que garantiza la movilidad dentro del país.
• Responsabilidad social: valorar la dignidad de las personas en todo momento y, en un sentido más amplio, valorar la sociedad y las localidades que trabajamos.
• Puntualidad: en ser puntuables en el servicio, llegando a la hora que corresponde sin retrasos.
• Pasión: trabajamos con toda la pasión para bríndales un buen servicio a los clientes, manteniéndola la emocionalidad a nuestros pasajeros para que se siente a gusto con el servicio

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