Caso southwest

CASO SOUTHWEST

Integrantes:         Valentina        

                Sandra

                             Abraham

Docente:         Mauricio López

Asignatura:         Marketing

• ¿Cómo cree usted que piensan hacer crecer a swa los ejecutivos cuando parten? ¿por qué?

• Porque son trabajadores que ya tienen experiencia de varios años en el rubro que se les ha asignado, aportando conocimientos a trabajadores que están recién incorporándose y a los mismos dueños de la empresa brindando los contra de este nuevo proyecto e incorporando nuevas ideas de cómo hacer de una aerolínea una exitosa, además esta empresa que está comenzando tiene como uno de sus objetivos el trato con el personal de su empresa debe ser el mejor, para lograr que ellos tengan un desempeño eficiente y eficaz que a la vez colaborara con el crecimiento de la empresa entregando nuevas oportunidades.

2. ¿A quién le quita pasajeros SWA?

• A quien le quita pasajeros específicamente es a Braniff, Texas International y Airwasys, los cuales son las aerolíneas que se encontraban en la industria en ese momento y que por sus estrategias que ellos realizaban no pudieron con Swa.

3. Proceso de compra de los consumidores

• Fase 1 - Concienciación

La primera fase que tiene lugar en un proceso de compra es aquella en la que el usuario se da cuenta que tiene una necesidad, problema o motivación que quiere solucionar.

• Fase 2 - Investigación

A partir de que el usuario se da cuenta de que tiene esa necesidad, comienza una investigación para conocer y recopilar información sobre su problema, necesidad o motivación.

• Fase 3 - Decisión

Tras la fase de investigación, se produce la fase de decisión en el proceso de compra. En esta etapa, el usuario ya conoce y comprende su problema, necesidad o motivación y hace una investigación en profundidad sobre qué alternativas existen en el mercado para solucionarlo. Esta fase termina cuando, entre todas las alternativas, el usuario selecciona aquella que le encaja mejor.

• Fase 4 - Acción

La última de las fases del proceso de compra implica que el usuario ya tiene claro qué producto va a comprar y recopila información sobre empresas que le ofrecen este producto o servicio. Finalmente, va a pasar a la acción y va a comprarlo.

4. ¿Qué buscan los consumidores al seleccionar una aerolínea?

• Vuelos de trayectos cortos

• Precios más bajos

• Vuelos sin escalas

• Menor tiempo en embarque y desembarque

• Rápida rotación de aeropuertos secundarios

• Confiable

• Servicio cordial e innovador.

5. ¿ Existen segmentos dentro de los consumidores de aerolíneas? ¿Qué variables de segmentación usaría ??

6. ¿Qué posicionamiento está intentado construir Swa con su mensaje telefónico entregado a las personas intrigadas por lo avisos de prensa? ¿Cómo evalúa ese esfuerzo?

7. ¿Qué herramientas de comunicación está usando para lograr ese posicionamiento?

• Las herramientas que utilizaban eran anuncios en la prensa, luego de ello los periódicos publicaban una doble hoja completa con anuncios de southwest y con el tiempo fueron implementando diversas herramientas y más publicidad para lograr el posicionamiento que en ese entonces con la publicidad que entregaba solo el número lograban una alta expectativa

• Sus billetes eran creados por una maquina impresora y grabadora de pedal que registraba en cinta magnética el nombre del pasajero para el parte a medida que iban entrando dándole un valor agregado para lograr un buen posicionamiento en la mente de cada consumidor.

8. Identifique las estrategias de marketing estratégico y operacional en el caso de southwest

9. ¿Qué dificultades visualiza en el tratar de posicionar SWA antes la existencia de distintos segmentos?

• Que la gente es sensible al precio.

• Hay segmentos que no solo se trasladan dentro del país también desean vuelos internacionales.

• Tienen una sola cabina lo que no permite a extranjeros o turistas optar por esta opción.

• No tienen reservas on- line para clientes frecuentes.

10. ¿Qué alternativas tiene SWA para responder a Braniff, cual le recomendaría y por qué?

• Más que bajar aún más los precios le recomendaría realizar una estrategia de fidelización, ya que esta empresa es conocida por brindar un buen servicio y por preferencia de sus clientes, se debe comenzar recompensando a estos clientes fieles al atraer nuevos posibles compradores, creando un programa de recomendación entre gente que ha ocupado este servicio, utilizando el boca a boca de que cada cliente es importante para la aerolínea, además se pueden realizar descuentos a los clientes más fieles o concursos entre los nuevos.

• También poder brindar una experiencia más satisfactoria a la hora de la compra de un vuelo que esta sea con rapidez que lo que el mundo hoy en día exige, cada vez que un cliente tenga un problema o reclamo es una oportunidad como empresa para conquistarlo, compensándolo con algún incentivo para que este quede conforme.

• En resumen, la idea no es bajar el precio, si no  realizar estrategias más bien emocionales con los clientes, que marquen la diferencia a la hora de elegir no solo por precio, si no por otros aspectos que quedan como valor en las personas.

11.¿Qué segmento de clientes es importante para SWA a futuro si desea rentabilizarse y por qué?

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