Caso Walmart

1. Introducción

1.1 Hechos relevantes

• Posicionamiento como líder de los precios más bajos.
• Excelente poder de negociación con proveedores.
• Altos volúmenes de ventas = excelentes ganancias a escala.
• Reducción de costos de manera eficiente (introducción de cross-docking y uso de paneles solares.
• Aumento de ventas por comercio electrónico en un 43%.
• Como consecuencia de su alto crecimiento y buena imagen, el mercado confía en ellos para compras online.
• Plataforma de fácil uso para el cliente.
• Ampliación óptima y constante de su cartera de productos (física y virtual).
• Al contrario de Amazon, Walmart tiene una gran cantidad de tiendas distribuidas a lo largo del país lo que permite realizar entregas más rápidas.

1.2 Definición del negocio

Walmart es una corporación multinacional que opera cadenas de grandes almacenes de descuento y clubes de almacenes, satisfaciendo las necesidades de compra de todo tipo de clientes que formen parte de la población económicamente activa o que tengan algún ingreso económico, al ofrecerles una alta variedad de productos y al precio más bajo del mercado.

1.3 Factores clave de éxito del negocio

• Wal-Mart se ha enfocado en los asuntos de logística, mismos que le han permitido mantener precios bajos y clientes satisfechos que regresan a menudo.
• El uso de productos ganchos y packaging le ha permitido incrementar sus ventas en mayor medida.
• La actualización de su modelo de negocios tradicional al multicanal.
• Mantener una plataforma visualmente atractiva no solo en diseño, sino también por la cantidad de productos que ofrece a los consumidores.

Los diferentes métodos de pago que ofrece a sus clientes y que, además, cuenta con entregas en tiendas físicas para aquellos quienes aún no confían en el nuevo sistema de negocios.

• La velocidad de entrega de sus pedidos en línea, además del click & collect.
• Introducción de marcas propias a su catálogo de productos.
• De manera que Walmart inició operaciones con tiendas físicas y altamente abastecidas de una larga lista de productos, los consumidores tienen la seguridad de que encontrarán lo que necesitan en Walmart, por lo tanto, saben que encontrarán lo que quieren y al mejor precio.

1.4 Diferenciación

Algunos aspectos que forman parte de la diferenciación de Walmart son:

• Ayuda a sus clientes a ahorrar al ofrecerles precios bajos todos los días.
• Hace que todos los productos sean accesibles para los consumidores al conectarse con sus clientes a través de tiendas físicas, internet y por dispositivos móviles (a través de la app).
• Su servicio de entrega en compras online es sumamente rápido.
• A través de Fundación Walmart, realiza donaciones de carácter altruista, beneficiando así su imagen.

1.5 Posicionamiento

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Fuente de elaboración propia, marzo 2020.

Walmart se ha posicionado en la mente de los consumidores por ofrecer los más bajos precios del mercado y, además, ofrecer una exorbitante cantidad de productos y de diversa calidad. Por lo tanto, los consumidores compran en Walmart porque saben que encontrarán lo que necesitan y al mejor precio.

2. Diagnóstico

2.1 ¿Qué problemas se detectaron?

• Cuando Walmart implementó sus operaciones en online, sus gastos fueron en aumento debido a la creación y constante actualización de plataformas para los usuarios, además de la creación de la aplicación móvil.
• Su competidor más grande en el mercado online (Amazon) no se quedó de brazos cruzados y en respuesta al gran crecimiento que tuvo Walmart en el comercio online, Amazon compró tiendas físicas para tener un mayor alcance en sus entregas.
• La mayoría de los empleados de Walmart consideraban que sus salarios eran bajos, incluso parte de la población pensaba que Walmart manejaba precios bajos debido a los bajos salarios que pagaba a sus colaboradores. Esto afectaba la imagen de la empresa.

2.2 ¿Qué problemas se podrían presentar?

• Una caída en las redes a nivel mundial que afecte la comunicación y conexión a Walmart.
• Los competidores directos de Walmart que también operan de manera online, representan un riesgo para el crecimiento de Walmart ya que parte de su diferenciación en el comercio online es la entrega física en tiendas.
• Vulnerabilidad en el sistema de seguridad de datos online que ponga en riesgo la seguridad de los datos ingresados por los clientes (número de tarjeta, cuenta, dirección, etc.) afectando en gran medida la confianza de parte de estos para la empresa.
• Mal servicio brindado en alguna tienda por parte de algún colaborador o alguna situación incómoda que algún cliente tenga en alguna tienda de Walmart y que no se le dé solución segura e inmediata, sería noticia online que recorrería el mundo entero y dañaría la imagen de la marca.

2.3 ¿Cuál es la situación de la empresa?

Walmart en la actualidad recurre a robots y apss, la finalidad es para que sus compradores o clientes adquieran sus productos y puede diferenciarse de sus competidores directos.

Los colaboradores han sido beneficiados con la implantación de tecnología de la app Dotcom Store, hay indicadores que alertan cuando las estanterías se quedan sin productos y dan la oportunidad de abastecer en menor tiempo posible.

2.4 ¿Cuál debería ser la situación de la empresa?

Con la implementación de tecnología, robots y apps, Walmart estará automatizando las tareas, descarga de cajas, revisión de artículos, cambiar etiquetas de precio en los productos y seleccionar artículos para pedidos en línea de forma inmediata.

Los robots sirven como asistentes de los trabajadores, a la vez esto permitirá que los trabajadores puedan involucrarse más con los clientes en el piso de ventas.

3. Matrices

3.1 Matriz BCG

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Fuente de elaboración propia, marzo 2020.

Análisis: Walmart Internacional es considerada la división estrella de la corporación debido al alto crecimiento que ha tenido en los últimos años y también por las atractivas utilidades que ha presentado, además de ser la única división de la empresa que ha alcanzado sus metas durante dos años consecutivos. Respecto a la clasificación de vacas en la matriz, se considera a la división Walmart U.S. la correspondiente en este apartado, ya que, a pesar de no experimentar un mayor crecimiento, tiene una alta participación en el mercado gracias a su trayectoria y años en el mismo, generando el efectivo necesario para cubrir las operaciones de la división y, además, invertir en nuevos productos estrellas produciendo ingresos de forma constante. Finalmente, Sam’s Club (subdivisión de WI), se clasifica como la división perro de manera general, al determinar que su participación, crecimiento e ingresos son sumamente bajos.

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