Caso:Clinica Auna Servimedicos

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       UNIVERSIDAD NACIONAL“PEDRO RUIZ GALLO”

Escuela profesional de Ingeniería de computación e Informática[pic 3]

Avance del Proyecto 01

ASIGNATURA

“Ingeniería de la Información I”

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DOCENTE:

• Ing. Freddy Campos Flores

INTEGRANTES:

• Cielo Sani Karen Fatima
• Delgado Maco Sergio
• Lopez Rojas Miguel Angel
• Torres Ramirez Ethel Andrew

LAMBAYEQUE, ENERO 2020

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1. NOMBRE DE LA ENTIDAD:

Clinica Auna Servimedicos

1. ORGANIGRAMA:

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1. FUNCIONES DE LAS ÁREAS

• Enfermería: Brindar servicios integrales de enfermería al paciente, familia en la prevención, recuperación y rehabilitación de la Salud.
• Admisión: El Servicio de Admisión constituye esta estructura de apoyo en el hospital, basada en el concepto de gestión de pacientes como área responsable de gestionar el flujo de los mismos por los distintos servicios, así como tramitar su documentación clínica, y la información asistencial generada.
• Facturación: En sus funciones podemos encontrar que se encargan de mantener la documentación adecuada y garantizando el máximo recaudo de todo lo facturado.
• Contabilidad: Se encargan de conocer las ganancias y proporcionan información sobre la situación patrimonial de la clínica, analizan cada departamento en especial facturación, para estimar las expectativas de venta, el costo y la fuerza de trabajo implementado.
• Atención al Cliente: Se encargan de la recepción y resolución de consultas y quejas, además de dar información acerca del estado de la consulta.
• Limpieza: Se encargan de ejecutar las actividades de limpieza y mantenimiento​que van a garantizar la correcta higiene de las instalaciones.
• Almacén: Se encargan de recibir lo requerido por las distintas áreas mediante los informes y es el encargado de ser un mediador para el proveedor.
• Sistemas: Son los encargados de la administración de los sistemas operativos y al soporte de los computadores, con los objetivos de garantizar la continuidad del funcionamiento de las máquinas y del "software" al máximo rendimiento, y facilitar su utilización.
• Administración: Encargada de lograr que el Hospital cuente con los recursos humanos, materiales y económicos necesarios, así como del mantenimiento y servicios generales, para el cumplimiento de sus objetivos estratégicos y funcionales asignados.

Gerencia: Se encarga de planificar, organizar, atraer y mantener el personal más adecuado para el puesto, establece los cambios pertinentes si se detectan errores y se encarga de tomar decisiones.

1. ANALISIS FODA

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1. OBJETIVOS ESTRATEGICOS INSTITUCIONALES:

• Posicionarse como líder por la calidad en la atención.
• Ofrecer más servicios, incluyendo especialidades y servicios complementarios, a los usuarios.
• Apoyar al desarrollo profesional del personal a través de la educación continua y capacitaciones internas y externas.
• Aumentar la visibilidad de la Clínica en la comunidad, a través de la implementación del plan de mercadeo y aumento en el uso de las redes sociales.

1. PROCESOS

• Afiliar Paciente
• Registrar Paciente Ambulatorio
• Registrar Cita
• Modificar Cita
• Registrar Venta
• Diagnosticar Paciente
• Diagnosticar Paciente Ambulatorio
• Desafiliar paciente
• Registrar Stock

1. REGLAS DE NEGOCIO

• Al momento de registrar se tiene que verificar el límite de edad del paciente de no pasar los 61 años de edad en caso contrario se presentara una prueba de Antígeno Prostático Específico.
• Para poder Registrar una cita, modificar una cita, registrar una cita a un paciente ambulatorio se tendrá que verificar los cupos para poder ser atendido el paciente.
• Para poder proceder a la atención en la farmacia se deberá verificar si se tiene los medicamentos pedidos por el paciente para que se pueda efectuar la compra.
• Para poder desafiliar a un paciente se deberá verificar que sus datos estén correctamente para poder aceptar y eliminar al paciente.
• Para poder actualizar el stock se deberá verificar la falta de medicamentos y poder hacer el informe correspondiente para poder solicitar medicamentos.
• Para poder actualizar el stock se debe verificar el informe de medicamentos.

1. CUESTIONARIO DE LA ENTREVISTA: “CONOCIENDO EL NEGOCIO”

• ENTREVISTADO:

Srta. Manayay Ramírez Perla Katherine

• CARGO:

Jefa de Administración.

1. ¿Cuáles son los principales servicios que tiene la clínica?

Rpta: En Servidimédicos tenemos consultas ambulatorias, ecografías, resonancias, tomografías, procedimientos como endoscopia y laboratorio.

1. ¿Cuántas áreas tiene la clínica?

Rpta: Bueno las áreas que tenemos son:

• Enfermería
• Admisión
• Facturación
• Contabilidad
• Atención al cliente
• Limpieza
• Proveedores
• Sistemas
• Administración
• Gerencia

1. ¿Cuáles son los requisitos necesarios para poder ser afiliado?

Rpta: Los requisitos necesarios son:

• Contar con las copias de DNI
• No contar con ningún diagnostico patológico positivo.
• Existe una edad límite de afiliación: 61 años
• Llenar firmar y presentar los formatos “Solicitud de afiliación” y “Declaración de salud”
• Pagar el costo de afiliación utilizando una tarjeta de débito o crédito o al contado.
• En caso de ser un Hombre mayor de 60 años se tendría que realizar una prueba de Antígeno Prostático Específico y deben ser presentados dentro de los primeros 30 días de haberse realizado el examen en un centro que cuente con la certificación de los entes reguladores de Perú.

1. ¿En caso de que no quiera afiliarme pero si atenderme en una oportunidad, como se procedería a la atención?

Rpta: Bueno en ese caso se tendría que acercar a la secretaria de admisión y consultarle en lo que se quisiera atender , la secretaria tendrá que verificar los cupos ,claro que tendría que presentar su DNI para poder atenderse y dárselo a la secretaria en lo cual esta tendrá que registrar la atención del paciente como una atención ambulatoria, ahí mismo se podrá consultar el costo para la atención y pagar ahí mismo , la secretaria podrá registrar su pago por atención médica y ofrecerle un comprobante de pago.

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