Comprensión del mercado: necesidades y deseos que requiere satisfacer el cliente

1. Introduccion.

La relación que existe entre la teoría aprendida y la vida diaria con respecto a los productos que frecuentemente utilizamos y su repercusión en el mercado. La mercadotecnia es el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, promoción y distribuciónde ideas, mercancías y términos.Los diferentes momentos en que se ha practicado la mercadotecnia a lo largo de su historia y las distintasactividades que las organizaciones han llevado a cabo en cada momento determinan definiciones, orientación y generaciones específicas en su evolución, entre las que se encuentra la mercadotecnia masiva, de segmentos, denichos, personalizada y global. El proceso de mercadotecnia está basado en 5 etapas importantes:

Comprensión del mercado: necesidades y deseos que requiere satisfacer el cliente.

Diseño de estrategia de marketing: se busca la manera más adecuada para que el producto llegue al lugar, en el momento preciso y al cliente adecuado.

Preparar el programa de marketing: basándose en las características del producto y en el objetivo general de marketing, cómo levar el producto de manera adecuada al consumidor meta.

Creación de relaciones con el cliente: crear vínculos con el cliente de manera que se genere lealtad a la marca o al producto.

Captura de valor con el cliente: el valor que percibe el cliente del producto o servicio, la necesidad que logra satisfacer.[pic 1]

1. Ambiente.

• La relación entre la teoría aprendida y la vida diaria con respecto al ambiente que existe en la mercadotecnia.
• El ambiente o entorno de la mercadotecnia son los agentes o fuerzas fuera del m rketing que afectan la capacidad que tiene la dirección de marketing de construir y mantener relaciones de éxito con los clientes objetivo.
• Debido a las relaciones que ejercen ciertos agentes en la organización para la toma de decisiones, los agentes o fuerzas fuera del marketing se clasifican en dos grandes grupos:

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• Los agentes que intervienen en un microentorno son empresa, proveedores, intermediarios demarketing, clientes, competidores y grupos de interés. Mientras que las fuerzas que intervienen en unmacroentorno son demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.
• Asi mismo es importante reconocer los tipos de clientes que existen según su capaci ad y estilo de compracon un segmento específico: mercados industriales, mercados de distribuidores, mercados gubernamentales, mercados de consumo y mercados internacionales.

Microentorno: son los agentes cercanos a las empresas que afectan su capacidad de atender a sus clientes. Por ejemplo: la empresa, proveedores, intermediarios de marketing, etc.

Macroentorno: son las fuerzas más generales que afectan al microentorno. Por ejemplo: las fuerzas demográficas, económicas, políticas, etc.

Conceptos de micro.

• Empresas: La empresa es el punto de partida, es la responsable de crear la misión, visión y políticas de la misma empresa.

• Proveedores: Los proveedores son los agentes que apoyan el desarrollo y producción del producto o servicio, son los que suministran la materia prima para su elaboración.

• Intermediarios: Los intermediarios del marketing son los que ayudan a hacer llegar el producto o servicio, en este rubro están los distribuidores, los que proveen de almacenes o transportación.

• Clientes: [pic 3]

Competidores: Los competidores tienen una influencia bastante fuerte sobre la toma de decisiones de mercadotecnia, ya que muchas estrategias pueden ser adaptadas o contrarrestadas, si se logra analizar e identificar los estilos de competidores a los que se enfrenta la empresa.

Generalmente, cuentan con un mercado objetivo en común, por lo que las estrategias de posicionamiento del producto y servicio pueden llegar a ser muy similares.

• Grupos de intereses: [pic 4]

1. Inteligencia y segmentación.

La inteligencia de mercados consiste en la recopilación y análisis de información disponible de los consumidores, competidores y entorno competitivo.

Para conocer con más detalle la posición competitiva de la empresa, hay diferentes formas, pero una de las más utilizadas es el análisis FODA.

El análisis FODA ayuda a visualizar de manera más clara cómo te encuentras en relación con el mercado, tus atributos y habilidades, deficiencias, y cuál será la ventaja competitiva con la que vas a entrar al mercado. Con este análisis podrás establecer presupuestos y la distribución de los esfuerzos en la mezcla integrada de marketing.

Cuando se reúnen todos los esfuerzos, elementos e información para realizar un plan de marketing, se debe analizar la situación general de la empresa y su competencia; es decir, tendrás que generar un análisis FODA (también conocido como DAFO, FADO etc.); lo importante es lo que significan los rubros donde vas a enfocar el análisis: Fortalezas (F), Oportunidades (O), Debilidades (D) y Amenazas (A).

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Es posible entender a los clientes a través de una investigación de mercados, ésta te ayuda en obtener información para después tomar decisiones para un producto o servicio específico, se pueden utilizar datos primarios y secundarios.

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