COMPRENSION DEL MERCADO Y DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

COMPRENSION DEL MERCADO Y DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Necesidades, deseos y demanda de los clientes.

Necesidades: estados de carencia percibida e incluyen necesidades

• físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad.
• Necesidades sociales de pertenencia y afecto.
• Necesidades individuales de conocimiento y expresión personal.

Deseo: forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad del individuo.

Cuando los DESEOS están respaldados por el poder de compra, se convierten en DEMANDAS.

Y a partir de los deseos y recursos, las personas demandan productos y servicios cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y de satisfacción.

EJEMPLOS DE COMO EVALUAR LAS TIENDAS

• Visitas imprevistas a la tienda, `puede ser con madres de familia de la localidad y clientes leales.
•  Husmear en la tiene teniendo una percepción real de lo que sucede “retroalimentación genuina”
• Acercarse a clientes con intensión de conocer “lo bueno, lo malo y feo”
• Permanecer conectado leyendo mensajes de clientes en sitio web y realizar llamadas al azar o sorpresa. Así se logra enterar de lo que valoran y aprecian.

Ofertas de mercados: productos, servicios y experiencias

Las necesidades y deseos se satisfacen con la oferta de mercado, una combinación de productos, servicios, información o experiencias.

Los vendedores deben poner mayor atención a los beneficios y experiencias que provocan a los clientes.

Se debe ir más allá de los atributos y servicios que vende

Valor y satisfacción del cliente.

Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindaran, y compran de acuerdo con tales expectativas. El valor y la satisfacción dl cliente son fundamentales para establecer y administrar las relaciones con el consumidor.

Intercambio y relaciones.

El marketing consiste en acciones que se realizan par generar, mantener y fortalecer relaciones de intercambio deseables con públicos meta.

Mercados.

Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un servicio o producto.

Actividades como

• Investigación del consumidor
• Desarrollo de productos
• Comunicación
• Distribución y fijación de precios
• Presentación de servicios

Todos estos son fundamentales en el marketing.

La tecnología como sitios web y aplicaciones de los teléfonos hasta el enorme crecimiento social media, han dado poder a los consumidores convirtiendo el marketing en un proceso BIDIRECCIONAL.

Preguntas como:

1. ¿de que manera podemos influir en nuestros clientes?
2. ¿de que manera ellos influyen en nosotros?
3. ¿de qué manera nuestros clientes ejercen influencia sobre los demás?

Son preguntas que ahora se plantean los especialistas en marketing.

DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADA A CREAR VALOR PARA EL CLIENTE.

Una vez que la gerencia de marketing entiende plenamente a los CONSUMIDORES Y MERCADO está en condición de diseñar una estrategia de marketing orientada a crear valor para el cliente.

DIRECCION DE MARKETING: el arte y ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.

El gerente de marketing esta encargada de:

• Involucrar, mantener y cultivar clientes meta

Mediante la;

• Creación, entrega y comunicación de valor superior para el cliente.

Para una estrategia exitosa se debe responder las preguntas;

¿a que clientes debemos servir? Clientes meta.

¿de qué forma podemos servir a esos clientes? Cual es la propuesta de valor.

Selección de los clientes a quienes se dará servicio.

Segmentación de mercado: se divide el mercado en segmento de clientes.

Mercado meta: elegir segmentos en los cuales se enfocará.

Se debe elegir solo a clientes que sea capaz de atender bien y de manera redituable.

Se debe considerar de los clientes que se van a servir se debe considerar:

• Nivel
• Momento
• Naturaleza de la demanda.

Selección de una propuesta de valor.

Es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.

Las compañías tienen que diseñar propuestas solidas para obtener mayor ventaja posible en su mercado meta.

Orientación de la dirección de marketing.

 La dirección del marketing busca diseñar estrategias para llegar a los consumidores meta y entablar relaciones reditables con ellos.

• ¿Qué filosofía debería guiar tales estrategias de marketing?
• ¿Qué importancia debería darse a los intereses de los clientes, de la organización y de la sociedad?

5 conceptos para diseñar y poner en práctica sus estrategias.

• Producción
• Producto
• Ventas
• Marketing
• Marketing societal

Concepto de producción

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