ESTRATEGIAS DE SERVICIO PARA AGROURBANA

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ESTRATEGIAS DE SERVICIO PARA AGROURBANA

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1. ÍNDICE

1.        ÍNDICE        1

2.        RESUMEN EJECUTIVO        2

3.        DEFINIR LA EMPRESA        3

4.        ESTRATEGIA DE SERVICIO        4

5.        DISEÑO DE SERVICIOS        5

6.        REFERENCIAS Y ANEXOS        6

7.        CONCLUCIONES        7

1. RESUMEN EJECUTIVO

Informe en el cual se explica porque ITIL ayudaría a Agrourbana. También se especifican los servicios a implementar dentro de este startup, apoyados del documento de términos y condiciones de Agrourbana donde dentro de este documento se logran percibir algunas irregularidades y restricciones.

1.  DEFINIR LA EMPRESA

Dado la escasez de lluvia y sequias dentro de zonas rurales por todo chile, esta empresa infiere en crear cultivos dentro de un espacio controlado usando tecnología avanzada para así ocupar lo mínimo de recursos ambientales como tierra y agua.

1. ESTRATEGIA DE SERVICIO

2.1 ¿Cómo ITIL puede ayudar a la gestión TI de una organización?

Al momento de implementar ITIL llega a estandarizar procesos lo cual puede ayudar a mejorar dramáticamente la eficiencia y flexibilidad de una empresa como también a organizarlas evitando la duplicación de tareas e integrando tecnologías y aplicaciones heredadas para optimizar tiempos de entregan, logrando así tener confiabilidad dentro de la empresa y fidelidad para un cliente final.

2.2 ¿Cómo convertir la estrategia del servicio en un activo estratégico para la organización?

Al implementar un centro de comunicación, permitiremos una mejor comunicación con el cliente para responder a todas sus dudas, evitando el uso de emails que podrían tardar más de lo normal recibir respuestas. También mantener sus servidores, página web y sistemas, para así mantener la seguridad evitando ataques externos, para mantener segura la información de los clientes e información interna. Al automatizar el monitoreo de los cultivos se lograrán resultados más eficientes.

1. DISEÑO DE SERVICIOS

Departamento de atención al cliente

Crear un área para resolver dudas, llevar a cabo procesos y crear relaciones duraderas basadas en la satisfacción. Uno de los objetivos de esta área es que los clientes perciban que su compra valió la pena. Si la atención al cliente se hace de forma correcta, puede ayudar a aumentar la vida del cliente e incluso fidelizarlo, para así lograr adquirir mejor reputación frente a los clientes que ya han comprobado que existe interés genuino por otorgarles experiencias positivas. Es por esto que se implementará este servicio para otorgarles más vías de comunicación ya que en estos momentos solo disponen de correo electrónico, como podemos ver en punto número 19 del documento de términos y condiciones.

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