El rol de la planeación estratégica y su papel en la preparación de plan de marketing integrado

Tarea 1

Objetivo: Identificar el rol de la planeación estratégica y su papel en la preparación de plan de marketing integrado.

1. Diseñe un mapa conceptual sobre el proceso de la planificación estratégica. Recuerde que debe ser una síntesis de la lectura y tener una organización lógica de los temas.

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1. El marketing exitoso requiere capacidades como las de entender, generar, entregar, captar y mantener el valor del cliente. Históricamente solo un selecto grupo de empresas (Amazon, Whole food, Ikea, Google, entre otras) ha sobresalido por su destacada labor en la función de marketing. Para responder las siguientes preguntas, investigue las empresas que se mencionan con anterioridad.

1. ¿Cómo mantienen las empresas valor por el cliente? Investigue y explique.

La nueva tendencia no es buscar ser el mejor, sino ser único. La creación de estrategias efectivas para cautivar todos los días a los clientes nuevos y a los que ya te compran, y ofrecerles un valor extra que los haga seguir apostando por los productos o servicios. Existen varias formas de generar valor en una compañía, entre ellas se encuentran:

Innovación: Una empresa que se mantiene a la vanguardia, vale más que una compañía que practica lo mismo desde hace años, tal es el caso de Google, quien con el desarrollo de nuevos programas y proyectos ha mantenido viva a la compañía como su rama más famosa “alphabet” y su plataforma de búsqueda, mapas, etc, y los recientes “moonshots” que incluyen productos novedosos como X, Calico, Nest, Fiber, Robotics, Google Venture y Google Capital.

Ofrecer la mejor atención: Un cliente siempre busca un buen servicio y atención.

Apoyo del Marketing: Campañas que transmitan el valor a los consumidores

Que no hace la competencia: Conocer cuáles son las oportunidades en el mercado.

1. ¿Cómo afecta el marketing al valor por el cliente? Ejemplifique.

Una empresa capaz de identificar las necesidades latentes o explicitas del cliente y encuentra la manera de satisfacerlas proporcionándoles algo de valor, los productos o servicios se venderán.

Kotler y Armstrong hablando sobre la propuesta de valor de las empresas la definen como el conjunto de beneficios o valores que prometen entregar valor a los clientes para satisfacer sus necesidades, de este concepto se deduce que sin mercadeo no hay valor percibido.

En el 2017 Amazon incursiono en una de sus mayores inversiones al adquirir por 13.700 millones de dólares la cadena de supermercados Whole Food que tiene 450 tiendas conocidas por vender productos orgánicos. Jeff Bezos, fundador del portal de comercio electrónico, señala que es una compañía que aman sus clientes por la calidad de su oferta. Pero Amazon ha hecho muchos más que eso con la nueva adquisición, redujo los precios en 43% de varios productos de Whole Food y ha llevado una oleada de publicidad a la cadena que logro un aumento en el tráfico de clientes en un 25%. Este hallazgo fue hecho por Foursquare Labs tras compilar la información sobre la cadena durante dos días, inclusive en algunas ciudades las compras incrementaron un 35% como fueron sus sucursales en Chicago.

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