Ensayo Design Thinking

Ensayo Design Thinking

Estudiante: Pedraza Rivera David Anderson

La actual pandemia que trajo el Covid-19, un virus creado por una cepa mutante del SARS-CoV-2, ha afectado a todo el mundo, generando así una crisis social, de salud y económica. Muchos de los países tuvieron decisiones apresuradas para detener la prolongación de los contagios, mientras que otros países tuvieron complicaciones para poder ejecutar medidas que pudieran lograr dicho objetivo. Perú sufrió de muchísimas bajas tras la llegada del nuevo virus, dando así un problema general a la población, que hoy por hoy está resurgiendo de lo vivido. Las empresas y negocios han tenido que reinventarse para poder prevalecer en el mercado y generar ingresos, y por lo contrario, muchas empresas han tenido que cerrar establecimiento o retirarse del mercado para que no sean afectados de manera fija. De la misma forma, se han originado nuevas costumbres y metodologías de consumo en los que sobresalen la seguridad y confianza de poder consumir algo sano, y que no pueda afectar la salud. Asimismo, el estado ha focalizado que se esté desarrollando de manera correcta los protocolos de bioseguridad para reducir los contagios, pero como es de esperarse, muchos de los establecimientos hacen caso omiso o de manera incompleta de las medidas establecidas. Es por ello que nace una nueva problemática para los usuarios “saber qué establecimiento cuenta con los protocolos de bioseguridad”. Gracias a lo aprendido en el curso de Design Thinking, se desarrollarán las 5 etapas (empatizar, definir, Idear, prototipar y evaluar) para poder implementar una solución para la problemática existencial.

En primer lugar, como primer paso se tiene empatizar, en este paso se tiene que conocer y encontrar cual es el problema que se desea solucionar, en este sentido el problema sería “Inseguros establecimientos que no desarrollan de manera correcta los protocolos de seguridad”, ya que de esta manera se podrá obtener información del público objetivo al que este problema aqueja, y luego enfocar los esfuerzos de las técnicas de recolectar información, y datos para tener un mejor panorama. De esta manera se sabrá cómo abordar el tema y junto con los datos cuantitativos y cualitativos, tener una mejor respuesta. Seguido a este vendría el segundo paso, aquí se define y se detalla en base a la información recolectada las apreciaciones que tiene el público objetivo frente al problema y sobre algunas ideas de soluciones. Con todo lo recolectado se podría definir las oportunidades de como ingresar esta solución a los canales más adecuados para el público, oportunidades de mejora de algunas ideas planteadas anteriormente, enumerar los beneficios que pueden llegar a tener y las retribuciones que podrían generar. Además, la aplicación de mapas de empatía agilizarán y de manera organizada se podría conocer las opiniones de los usuarios. Después de tener definido y detallado los datos, lo siguiente es idear la mejor manera de solucionar este problema. Crear un brainstorming sería ideal para poder empezar con el filtro de las ideas u opiniones que se tienen para el proyecto y escoger las más resaltantes, y ajustarlas para que estén mejor encaminadas hacia lo que el público requiere. Este paso es importante, ya que un factor clave es la creatividad y de ello dependerá que tan interactiva será la solución que se tendrá que prototipar, en esta paso se tiene que soltar todas las ideas innovadoras que responden a la solución del problema definido anteriormente. Como ejemplo se tiene que una aplicación móvil pueda tener todas las herramientas que los usuarios necesitan para saber qué establecimientos están correctamente desinfectados y que desarrollen el protocolo de bioseguridad. El cuarto paso sería la prototipación de la idea de la posible solución al problema. En esta etapa se realizará una serie de intentos de prototipo que puedan interesarle al usuario. Se materializa las ideas transformadas en soluciones para tener una visión más atenida a  lo que desea entregar. Por lo general estos prototipos se hacen de baja calidad y se hacen de manera digital, en este caso se hará el prototipo del aplicativo de baja fidelidad. Aquí se desarrollarán las ideas creativas y se implementaran paso tras paso con el detalle de cada herramienta que se utiliza para su funcionamiento. Es fundamental que este prototipo valla con una serie de detalles de su funcionamiento ya que de esta manera al mostrarse a los usuarios puedan saber cómo se desarrolla y cómo podrían utilizarlo. Asimismo, se hará un proceso de testeo del prototipo de baja fidelidad, aquí se les presenta el prototipo a los usuarios y mediante sus propias palabras, y opiniones frente al prototipo se redactara las posibles mejoras, y gracias a su retroalimentación se tendrá que cambiar y añadirles las observaciones del público. Esto último se emplea tanto en el de baja como en el de alta fidelidad del prototipo. Finalmente, como quinto paso sería evaluar el prototipo frente al público y frente al grupo del trabajo, ya que se tendrá las apreciaciones del público al cual va ser dirigido, y tener su retroalimentación. Aquí el usuario interactúa con el prototipo y se evalúa si cumple con sus expectativas, y si le da solución al problema que se mencionó anteriormente, de no ser el caso, se tendría que añadir sus observaciones finales y volver a evaluar. Aquí también se mide las opiniones del grupo de trabajo y cómo se sienten frente a lo que están mostrando. De esta manera se tendrá el valor de cada uno de ellos y se recogería más retroalimentación para el producto final. Si el prototipo tiene la aceptación suficiente, este será finalmente ingresado al contexto para solucionar el problema.

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