Trabajo Design Thinking

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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Facultad de Negocios

Design Thinking

Trabajo aplicativo Nro. 3

Docente: Jaime Luis Terrones Cáceres

Trabajo elaborado por el alumno:

Noviembre 2020

La metodología Design Thinking fue diseñada en la Universidad de Stanford en California en la década de los 70´s siendo popularizado por Tim Brown y David Kelley fundadores de la multinacional IDEO, una firma de diseño y consultoría con oficinas en más de 3 continentes.

Design Thinking es un concepto cuya metodología se basa en tener un pensamiento de diseño para analizar algún problema, sea de tipo empresarial o enfocado en un producto y/o servicio brindado hacia algún cliente, con la finalidad de buscar una solución al problema planteado. Esta metodología también se ha venido implementando gradualmente a través de lo años en diversas empresas como una forma de crear productos y servicios que logren satisfacer de la mejor manera posible las necesidades de los usuarios. El Design Thinking incluye desde el proceso de investigación previo al desarrollo de la idea, donde se enfoca en la empatía hacia el usuario final del producto, la definición del problema, idear una posible solución, crear un prototipo de la solución  y el testeo del producto o servicio para recopilar feedbacks por parte de los usuarios finales.

Esta metodología tiene como objetivo:

• Obtener conocimientos básicos sobre los usuarios del producto o servicio, además de comprender la situación que afrontan En otras palabras, comprender al usuario.
• Desarrollar empatía con los usuarios, mediante la observación no participante y entrevistas a profundidad con ellos. Esta metodología tiene como base la observación al usuario.
• Generar un usuario especifico para el cual se desarrolla un producto o bien que cumpla con las necesidades e insights que poseen los usuarios.
• Generar todas las ideas y posibles soluciones al problema, en otras palabras, idear.
• Construir prototipos de la idea mas resaltante y con mejores posibilidades de éxito.
• Estudiar las reacciones de los usuarios al interactuar con el prototipo. Es necesario que testen el producto o servicio y se recabe toda la información (Recomendaciones, quejas o reclamos) mediante la utilización del prototipo creado.

Por otro lado, tiene diversas características:

• Se centra en las personas: El Design Thinking empieza con la empatía hacia el usuario, comprendiendo sus necesidades y motivación.
• Es colaborativo: Se beneficia de las diferentes perspectivas, capacidades creativas y de la co-creacion con las personas en tu entorno.
• Es experimental: Este formato te brinda la oportunidad de fallar y aprender de los errores cometidos para crear nuevas ideas que no se tomaron en cuenta anteriormente. Este error es necesario para que la solución evolucione con el problema.

Como se señalo al comienzo de este trabajo, el Design Thinking es un proceso que cuenta con diferentes fases y aborda un ciclo completo de innovación. En este sentido, es importante que se integre desde el principio del proyecto esta metodología, para que todo el proceso se encuentre de manera ordenada y se cumplan todos los objetivos de la solución En el transcurso del ciclo hemos aprendido las 5 fases de la metodología Design Thinking que engloban todo el curso y se explicaran a continuación:

1. Empatizar

A comparación de otras metodologías que utilizan otros recursos de investigación tales como focus group, datos estadísticos o estudios de mercado, en el Design Thinking el foco principal para el desarrollo de la solución son las personas y lo que experimentan en relación con un tema en concreto directamente relacionado con el producto o servicio que se desea implementar o mejorar. Es por este motivo que para empatizar con el usuario no basta realizar un focus group, un ambiente donde el usuario no se sienta cómodo o puede resultarle extraño, sino es necesario el investigador conozca lo que viven las personas dentro de su propio entorno de modo que se pueda entender mejor sus necesidades, problemas y deseos.

Dentro de esta fase encontramos los temas de:

• Investigación/Observación no participante:

Se basa en la adquisición de información a partir de las vivencias y experiencias del usuario, para esto es necesario adoptar la posición del usuario frente al problema que se tenga para tener una noción de lo que sienten y generar una empatía con el mismo. Es necesario manejar dos registros los cuales serán de manera visual y narrativa.

• Entrevista para empatizar

La entrevista sirve como complemento de la observación no participante, busca conocer de una manera mas profunda al usuario mediante sus emociones, motivaciones, pensamientos y experiencias.

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