Estrategias Gerenciales. CASO WALMART

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala[pic 1][pic 2]

Facultad de Ciencias de la Administración

Maestría en Administración de Negocios

Estrategias Gerenciales

Lic. M.A. Gabriel López

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Caso Wal-Mart

Cobán, A. V. 23 de noviembre de 2018.

Preguntas Caso Walmart

1. Diagrame y analice el desempeño de la cadena de valor de Walmart y sus principales procesos en el contexto del caso[pic 4]

Considerando la cadena de valor del modelo de negocios de Wal-Mart, el uno de los objetivos primordiales es brindar una atención de calidad y crear un vínculo de confianza con el consumidor, de tal manera, que esta característica lo distingue de muchos competidores.

El servicio personalizado que se ofrece por parte del personal, se estable como un fundamento prioritario de la compañía. El trato cálido y amable es un signo distintivo de Wal-Mart para ofrecer un servicio especial en cada trato hacia al usuario consumidor. Razón por la cual no es raro encontrarse con una persona de edad avanzada en la entrada que nos puede ayudar en cualquier tipo de información sobre la tienda.

Al hablar de la estructura de la empresa podemos considerar las opciones de su infraestructura, cadena de suministros y la tecnología que aplican para sus procesos, distinguiéndose de la media de supermercados con instalaciones el doble de amplias que las tiendas comunes, priorizando el espacio para que el cliente se sienta tranquilo y cómodo al momento de realizar su compra.  De igual manera su cadena de distribución se distingue por contar con una flota privada que efectúa el traslado de productos desde los centros de distribución hasta las tiendas sucursales.

La utilización de un sistema de Retail Management, se ha distinguido por cubrir desde el ingreso a inventario del producto hasta la salida de este, clasificándolo por código de barras, ofreciendo reportería que registro de productos en inventario y las salidas del mismo para que el pedido a los centros de distribución se realice previo a agotarse el inventario de la tienda.

Su distintivo en función de los precios bajos y las ofertas forma parte del eslogan de la empresa para su mercadotecnia, siendo de esta manera que logran un mayor alcance en relación con sus competidores.

El fomento a la micro y mediana empresa ha sido uno de sus distintivos en la cadena de valor, porque ha propiciado la incursión de los comerciantes locales en su cadena de tiendas con la apertura para la venta y distribución de sus productos.

Estos aspectos han incidido en que el modelo de negocios aplicado por Wal-Mart sea un éxito, el desarrollo de su recurso humano y la correcta aplicación de los factores antes descritos en la cadena de valor, hacen que se demarque con una gran diferencia con otras empresas de este sector.

1. Describa ampliamente cómo la cadena de valor de Walmart influye en su   ventaja competitiva y diferenciación

Infraestructura de la empresa

Es una de las empresas con mayor control de compras el cual mantiene una innovación constante, en el tema de infraestructura es conformada por el presidente, ceo general de la empresa, gerentes de cada país de cada proveedores, impuestos y tesorería; directores de cada almacén, encargados de sección de vendedores, cajeros y empacadores, también influye el valor, comunicación, sistema eficaz de gestión. El proceso de diversificación se da cuando introduce nuevos productos de proveedores y de esta manera aprovechar aumentar cuotas de mercado.

Inventario y desarrollo

Wal-mart cuenta con una flota privada de camiones, tráiler. El software que se utiliza para el registro de entrada hasta que se le de salida mediante un ítem o código de barra para su respectiva clasificación, este tipo de tecnología aplica registra los niveles de demanda que existe, cuenta con Wal-mart satélite para unir todas las unidades operativas para el cumplimiento de su filosofía y cumplir con las necesidades del cliente.

Utiliza sistema B2B (servicio personalizado y automatizado en línea con los proveedores), el tema de redes sociales es una gran ayuda ya que permite informar a sus clientes sobre promociones o simplemente estar actualizados juntamente, el uso de las bolsas biodegradables es bastante aceptable y los puntos de venta estratégico también.

Recursos humanos

El objetivo principal de Wal-mart es el buen trato al cliente cuyo cual es primero con un trato personalizado y de confianza. Hacer a los asociados parte de la compañía para generar en ellos sentidos de pertenencia. Detrás de estos resultados están los temas de capacitación, desarrollo integral, reconocimiento con colaboradores y entre otros.

Actividades primarias o logística de entrada

Wal-mart contacta directamente a sus proveedores el cual logra abastecer y conseguir costos bajos para el mejor control del manejo de abastecimiento de mercancía, almacenamiento, organización y despacho, el inventario es administrado por el proveedor el cual permite la rotación de inventario para la medida central de desempeño de la cadena de valor.

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