Estudio De Caso

ALTERNATIVAS DE SOLUCION AL ESTUDIO DE CASO

Proceso operativo de Martínez y Musitu (1995)

Momento 4

Pasos:

1. Estudiar el caso planteado situándolo dentro del contexto específico en el que tiene lugar.

CONTEXTO DEL CASO:

El caso que nos ocupa se desarrolla en la sucursal Fundación de Muebles y electrodomésticos del Caribe Ltda. MUCAR Ltda., mediana empresa que tiene un carácter familiar, con una cobertura regional y domicilio principal en la ciudad de Santa Marta, en el departamento del Magdalena, dedicada esta empresa básicamente a la comercialización de muebles y electrodomésticos, los cuales vende mayoritariamente a través de la modalidad a crédito; y toma en consideración situaciones conflictivas generadas por sus trabajadores especialmente en el área comercial de la mencionada empresa.

2. Analizar: En el presente trabajo, se desarrollan algunas preguntas que dan respuestas a la Problemática que se presenta en el caso planteado, es decir en MUCAR Ltda. En la Sucursal Fundación. El debate planteado en el foro nos llevó a concluir que el problema que Plantea el estudio de caso es definido como: Motivación de los empleados para trabajar en equipo.

Cabe destacar, que se evidencia de manera clara y concreta el problema que se plantea en el caso, si nos basamos en los modelos de enfoque múltiple, se define como diferencias y tipos de conflictos entre jerarquías, que según Blau y Scott; hacen relación a los diferentes dilemas básicos en toda organización formal

Las estrategias que se plantean a manera de sugerencias para buscar alternativas de solución, al interior de la empresa, según los contenidos estudiados en la unidad uno y dos del curso de desarrollo organizacional, y según los planteamientos leídos, analizados y contextualizados en el caso de estudio, consideramos que el caso plantea varias problemáticas, tales como:

 Carencia de liderazgo al interior de la empresa.

 La comunicación en los miembros del equipo, es casi nula.

 Rivalidad laboral

 Poco liderazgo por la gerencia de la empresa, visionado en la toma de decisiones, para el mejor clima laboral en las dependencias.

 Falta de respeto en la equidad de género.

Como conclusión general, se puede expresar que el problema radica en el poco liderazgo para fijar el rumbo que se debe seguir, para marcar en norte de la empresa, de igual manera la carencia de trabajo en equipo, se puede visionar que todos los trabajadores quieren mandar, tomar sus propias decisiones, esto crea un clímax de desorden, que se ve reflejado en la baja de las ventas, de esta manera no se reconocen los rangos jerárquicos que se manejan dentro de la empresa MUCAR Ltda., ni comprenden que deben desempeñar un papel determinado en su equipo de trabajo con el fin de hacer los procesos de manera eficiente.

3. Identificar: Según Gonzalo Retamal, hay dos tipos de conflictos en las organizaciones que afectan el rendimiento negativamente y los que lo hacen de manera positiva.

El Conflicto disfuncional, es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que ésta alcance sus objetivos, y dada la situación que se presenta en la empresa Laprog Software S. A. los objetivos no llegarían a cumplirse si se siguen presentado ese tipo de situaciones, que para nada ayudan al logro de los objetivos de la misma. La dirección debe tratar de eliminar conflictos de este tipo.

4. Detectar Los puntos fuertes y débiles de la situación, así como las interacciones que se producen, entre ellos, los roles más significativos, los planteamientos teóricos e ideológicos desde los que se plantean las intervenciones que entran en juego en el caso. Finalmente, partiendo de estas consideraciones, enumerar los problemas planteados, estableciendo una jerarquía en razón de su importancia y/o urgencia.

Puntos fuertes de la organización

 Muebles y electrodomésticos del Caribe, MUCAR Ltda. Sucursal Magdalena cuenta con un equipo de mujeres, que contribuyen en alto grado al logro de los excelentes resultados en las ventas de la empresa.

 Muebles y electrodomésticos del Caribe, MUCAR Ltda. es una empresa líder dentro del mercado en el que se mueve, demostrado en las ganancias que generan

 Cuenta con personal idóneo y calificado para ejercer cada cargo en las diferentes áreas.

Puntos débiles de la organización que se pueden apreciar en la empresa:

 Funcionarios altamente competitivos.

 Carencia de trabajo en equipo.

 Falta de un proceso comunicativo ideal.

 Personas con carácter fuerte y vocabulario poco usual.

 Ir en contra de las metas de la organización, visión y misión.

 Rivalidad de género presentado entre los hombres y mujeres.

En el caso de la organización, Muebles y electrodomésticos del Caribe Ltda., MUCAR Ltda. Se evidencian problemas de comunicación, de rivalidad, y según Marín (1997), la comunicación es tanto un modo de recibir la cultura como instrumento utilizado en su construcción. El dilema clásico del equipo multifuncional es cuando conviene crearlo ya que tienen mayor potencial de desempeño pero son más difíciles de gestionar. Hay que tener en cuenta que la productividad total de estos equipos es igual a su productividad potencial menos las pérdidas del proceso. En general, conviene crear un equipo multifuncional cuando se trata de un problema.

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