FATORES PERSONALES DE INFLUENCIA EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

Factores personales de influencia en la conducta del consumidor.

ADMINISTRACIÓN, FINANZAS Y NEGOCIOS GLOBALES

Curso: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Ciclo: III

Tutor: PALOMONO BENAVENTE ELOY VALENTINO

Alumno: Choquehuayta Cayllahua Eder Grover

2014

DEDICATORIA

A mi querida esposa, María, por su valiosa ayuda en la recopilación de datos e información actualizada, que me sirvió para la construcción de cada segmento de este trabajo. A mis queridas hijas: Lucero y Thalía, quienes siempre estuvieron a mi lado brindándome sus palabras de aliento en los momentos difíciles del estudio y la responsabilidad del hogar. A los Sres. Profesores, Tutores y Cuerpo Administrativo, por su arduo labor en la plataforma virtual, siempre dispuestos a absolver consultas y apoyar al educando en los requerimientos que se han presentado a lo largo del curso. A nuestra Universidad Telesup, por su organizado sistema de estudios en la Modalidad Virtual, donde tenemos la amplia oportunidad de forjarnos a nosotros mismos mediante el campo de la investigación, la dedicación exclusiva y el cultivo de buenos hábitos de estudio. A ti, amigo lector, que valoras el esfuerzo desplegado en la preparación del presente trabajo y emites alguna crítica constructiva en pro de la perfección del futuro profesional que lo ha confeccionado. A todos ustedes,

Muchas Gracias.

ÍNDICE

DEDICATORIA 2

INTRODUCCIÓN. 4

DESCRIPCIÓN DEL MARCO. ÁREA DE PROYECTOS. 6

CONCEPTO DE GRUPO. 8

ESTRUCTURA DE GRUPO Y TAREAS A REALIZAR. 9

RENDIMIENTO DEL GRUPO. 11

PEQUEÑA RESEÑA SOBRE LAS MOTIVACIONES. 13

LA TEORÍA DE MASLOW 13

LA TEORÍA DE HEZBERG 14

TEORÍA ANTROPOLÓGICA DE LA MOTIVACIÓN 16

LA ORGANIZACIÓN COMO INSTITUCIÓN. 20

MODELOS MECANICISTAS (SISTEMA TÉCNICO). 20

MODELOS ORGÁNICOS. 21

MODELOS ANTROPOLÓGICOS. 22

CAMBIOS Y LIDERAZGO. 23

CARACTERÍSTICAS DEL LIDERAZGO. 25

FUNCIONES INTERPERSONALES. 25

FUNCIONES DE INFORMACIÓN. 27

FUNCIONES DE DECISIÓN. 27

DIRECCIÓN VS. LIDERAZGO. 29

SISTEMAS DE LIDERAZGO. 33

EL ESTILO DE COMPORTAMIENTO COMO FACTOR DE INFLUENCIA. 35

EL ESFUERZO. 36

LA AUTONOMÍA. 36

LA CONSISTENCIA. 38

LA RIGIDEZ. 39

LA EQUIDAD. 40

CONCLUSIONES. SENSIBILIDAD, RESPONSABILIDAD Y SERVICIO. 43

ANEXO. 48

CITAS. 48

BIBLIOGRAFÍA. 0

1. Introducción

Mercadologos señalan al consumidor como una pieza clave para las empresas, es también considerado como la fuente de los ingresos de una compañía. El termino comportamiento del consumidor se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que satisfarán sus necesidades. El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles y los factores que influyen en esas decisiones.1 Los factores que mas influyen en las decisiones de compra de los consumidores son: culturales, sociales, personales y psicológicos.

Los factores culturales son aquellos en los que el ser humano se desarrolla, es el conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos aprendidos por parte de una sociedad, a partir de la familia y otras instituciones importantes. La clase social a la que el individuo pertenece es también un factor muy importante sobre sus comportamientos que se ven afectados por la familia o grupos a los que pertenece. Los factores personales hacen referencia a las características personales que posee cada individuo como consumidor, aspectos como la edad, estilo de vida, profesión o situación económica que son indispensables a la hora de tomar una decisión de compra. Los principales factores psicológicos son la motivación, percepción, el aprendizaje, las creencias y actitudes, que en cierta forma son de mucha importancia en el comportamiento del consumidor por que de esto depende la respuesta que el consumidor de ante dicha situación. Las decisiones de compra que tomamos afectan en gran medida la demanda de productos y servicios que consumimos e influyen en el empleo de muchos trabajadores y en el despliegue de recursos, en el éxito de algunas industrias y en el fracaso de otras.2 La investigación se organiza de la siguiente manera: la sección 2 analiza el factor cultural; la sección 3 trata sobre el factor personal; la sección 4 versa sobre el factor social; la sección 5 trata sobre el factor psicológico; la sección 6 proporciona la conclusión y propuestas.

2. Factores culturales

La cultura, las subculturas y las clases sociales constituyen un factor importante en el comportamiento del consumidor. La cultura es el determinante de los deseos y del comportamiento de las personas. Los niños, conforme crecen, adquieren una serie de valores, percepciones, preferencias y comportamientos de su familia y otra serie de instituciones clave. Cada cultura está formada por subculturas más pequeñas que proveen a sus miembros factores de identificación y socialización más específicos.

Actualmente las sociedades han desarrollado tecnologías de información y la comunicación que permiten transmisiones de información e interacciones, no solo entre los miembros de una determinada comunidad, sino entre comunidades aisladas hasta hace algunos años. Esto nos conduce a plantearnos si realmente nos hallamos ante una única macro cultura occidental, globalizada y uniformadora o, por el contrario, cada comunidad sigue manteniendo diferencias culturales relevantes. 3 Por lo tanto, si asumimos como idea de partida la variedad cultural en el mundo, es evidente que el consumidor no es ajeno a esta influencia, por lo que delimitar cuales son los aspectos culturales que más le influyen resulta del todo pertinente. En pocas palabras se podría definir al factor cultural como: lo que define y caracteriza a una sociedad, el conjunto de valores, tradiciones y costumbres que se comparten. 4

Las subculturas incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales y zonas geográficas. Cuando las subculturas constituyen segmentos de mercados amplios e influyentes, las empresas suelen diseñar programas de marketing especiales. Estos aspectos de singularidad tienen a veces importantes implicaciones en el conocimiento del consumidor y en el desarrollo de buenas estrategias de marketing. Se presta especial atención a las subculturas que se distinguen por su

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