FIDELIZANDO A MI CLIENTE INTERNO

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FIDELIZANDO A MI CLIENTE INTERNO

CASO SEMANA 4

ALEJANDRA DIAZ VEGA

Universidad UNIACC

Prof. FABIOLA ALEJANDRA VILCHEZ VILCHEZ

MAYO 2020

EVALUACIÓN SEMANA 4

        El siguiente trabajo grupal tiene como objetivo aplicar las herramientas para mantener motivados a los colaboradores, comprendiendo que estos son la imagen de la empresa y el elemento clave a la hora de obtener un buen resultado.

        Luego de estudiar durante la semana 1, 2 y 3, las diferencias entre una gerencia comercial, y una gerencia de ventas, el cómo fidelizar a su cliente interno y como consecuencia de esta última acción la fidelización del cliente externo.

        En esta oportunidad, se requiere que actúen desde el punto de vista de la gerencia comercial y realicen:

• Un Plan de reclutamiento que incluya: fuentes de selección, plan de remuneración y plan de compensación.
• Un Plan de fidelización que incluya: análisis de clientes y estrategia de fidelización a utilizar; pronóstico de la demanda utilizando al menos una herramienta de análisis;
• Un Plan de remuneración que incluya: análisis de las necesidades de la empresa, modo en que realizará el reclutamiento y la inducción del nuevo colaborador del equipo de trabajo de una empresa del rubro industrial, donde existen dos líneas de producto:

• Equipos de minería
• Equipos de industria (constructoras y salmoneras)

• Para cada uno de los planes delimite el tiempo de ejecución del plan.

INTRODUCCIÓN

Las organizaciones están constituidas por un conjunto de elementos que contribuyen al logro de los objetivos y metas organizacionales. Esos elementos como los recursos materiales, financieros, tecnológicos y humanos deben tener un fin en común: el beneficio y el éxito organizacional.

Cada uno de estos aspectos tiene su nivel de importancia, sin embargo, se debe tener presente que el elemento central de toda organización es el recurso humano, es decir, las personas que trabajan en la organización ya que poseen conocimientos, habilidades y destrezas que pueden afectar positiva o negativamente a la organización.

De esta manera, se debe prestar especial atención las personas que día a día contribuyen al logro de los objetivos organizacionales o individuales en las empresas, por medio de la adecuación y manejo de otros recursos.

DESARROLLO

1.- PLAN DE RECLUTAMIENTO

Dentro de las funciones del Departamento de RRRH encontramos la tarea de selección y reclutamiento de personal nuevo para la empresa. El capital humano es lo más importante de la empresa ya que está relacionado con la productividad de la compañía. Dependiendo de la formación y experiencia laboral de los trabajadores aportarán mayor beneficio al negocio.

Por este motivo la selección de nuevo personal es tan importante para la empresa. Incorporar nuevos trabajadores afectará a la productividad y al negocio. Los trabajadores son un pilar básico para alcanzar el éxito.

• Etapas de un proceso de selección.

• Definir el perfil del candidato que queremos contratar. Saber qué funciones debe realizar según el cargo y por este motivo qué capacidades debe tener.
• Establecer el periodo que estará abierto la selección del personal. Se marcará una fecha equivalente a un mes, y si este no alcanza para seleccionar al candidato se dará de un plazo de 15 días más.
• Evaluar a los candidatos. Tras anunciar la candidatura llegarán CV a la empresa, empieza el periodo de evaluar cada candidato. Se establece una lista de candidatos donde se añade la información de cada uno. Si el candidato nos gusta pasará la siguiente fase de entrevistas para conocerlo en profundidad.
• Selección y contratación. Tras analizar a todos los candidatos llega el momento de contratar aquél que cumple con las condiciones que estamos buscando.

• Etapas de Remuneración

• Sueldo base: Según el cargo asignado, se otorgará de un incremento cada 6 meses de un 2% de sueldos hasta los 750.000.- y de 1,5% a sueldos de 751.000.- hasta 1.500.000.-

• Horas Extras: Serán canceladas las horas extras el día de pago de remuneración, con un máximo de 10 horas semanales, y de 20 horas semanales como máximo en los meses de enero, febrero, marzo y abril.

• Etapas de Compensación

• Seguro Médico: La salud de los trabajadores debe ser un tema por el cual la empresa muestre preocupación. Es por ello que sé ofrecerá de seguro, y este le permitirá al trabajador obtener atención medica sin costo alguno tanto para él como para sus familiares y, además, podrán justificar aquellas ausencias con motivos de salud sin afectar su remuneración mensual.
• Vacaciones: Se ofrecerá a los empleados un periodo de vacaciones que compense el esfuerzo que realizan todos los días en la empresa, acompañado de un bono vacacional suficiente y realmente activo.
• Aguinaldo: La ley establece un monto mínimo para ser pagado al trabajador durante el mes de diciembre de cada año; sin embargo, nuestra empresa otorgara una cantidad adicional a sus trabajadores, bono de alimentación y tarjetas de regalo.
• Flexibilidad Laboral: Se otorgará flexibilidad laboral, para poder ajustar los horarios de los trabajadores en función a sus necesidades personales.
• Fondo de ahorro: La empresa ofrecerá un fondo de ahorro a los trabajadores. Este consistirá en retener un pequeño porcentaje de su salario durante cierto periodo para luego recibir todo el dinero ahorrado y además, un porcentaje adicional por parte de la empresa.

 2.- PLAN DE FIDELIZACION

Las empresas, en un mercado tan competitivo como el actual, no pueden permitirse el lujo de perder a los mejores empleados. Atraer y retener a los trabajadores más eficaces y rentables, supondrá una verdadera inversión de futuro. Las empresas que realmente tratan a los empleados, como los activos más importantes que poseen, tienen una gran ventaja competitiva sobre las que no lo hacen.

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