Foro caso Starbucks 9%

FORO CASO STARBUCKS 9%

ESTUDIANTE

JUAN DANIEL GARÍA ECHEVERRI

DOCENTE

LUIS HERNÁN ARANGO GARCÉS

UNIVERSIDAD UNIREMINGTON

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLE

ADMINISTRACION FINANCIERA

ELECTIVA I

MODALIDAD VIRTUAL

1. Identifique los recursos, capacidades y competencias distintivas de Starbucks.
En cuanto a los recursos, los productos que ofrecen son de alta calidad en comparación con otros productos similares en el mercado nacional. Existe una amplia variedad de productos que incluyen snacks, bebidas y sabores.
En cuanto a las instalaciones, crean un lugar único para los clientes donde pueden pasar un tiempo libre, personal y relajante
Por otro lado, la importancia del servicio al cliente es fundamental, y bajo los altos estándares de la empresa, los empleados se comprometen a brindar a los clientes una experiencia de café satisfactoria. Otro enfoque está en marcas reconocidas y de buena reputación, un recurso importante para la tranquilidad del cliente. Esto garantiza la lealtad a la marca y los clientes frecuentan el lugar todos los meses.
Finalmente tenemos la selección de ubicación y Starbucks desarrolló una estrategia de ubicación para sus tiendas basada en factores demográficos
Las capacidades: La Compañía cuenta con un programa de contratación y entrenamiento para sus empleados.
Reconocen la importancia de mantener a los empleados motivados y felices en el trabajo, por lo que brindan un servicio de alto nivel.
Este programa de contratación promueve la importancia de los valores de la empresa orientados al cliente.

· Una cultura organizacional que practique el trato diferencial.
· Ofrecer y crear un trato excelente.
· Explotar y estudiar mediante demografía y análisis de mercado los mejores emplazamientos.
· Buena relación con los stakeholders
· Café de calidad cuidadosamente elaborado y al momento.
· Disciplina financiera.
· Manejo adecuado del ambiente.
· Capacitación a los trabajadores.
· Manejo adecuado de materiales.
· Creación de una adecuada cultura organizacional.
· Adecuada toma de decisiones para procesos internos.

En cuanto a las competencias distintivas de Starbucks busca brindar un lugar para disfrutar del tiempo libre, reunirse con amigos, relajarse y lograr una sensación de reunión.

2. ¿Cómo se traducen los recursos, capacidades y competencias distintivas de Starbucks en un desempeño financiero superior?

En Cuanto a los recursos

· Clientela fiel.

· La empresa crece diariamente con la apertura de nuevos locales.

· Expansión fuera de EEUU captando nuevos clientes.

· Formación constante de sus trabajadores.

· Diferenciación de sus competidores.

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