CASO STARBUCKS

Karla Rocío Barrón Hurtado

29/01/15

CASO STARBUCKS

Actividad 5

Leyendo el caso Starbucks, puedo resaltar tres hechos principales relevantes acerca de esta empresa.

• El primer hecho que me impacto fue que ellos como empresa no gastaban en una mercadotecnia en sí, no salen en anuncios publicitarios, en revistas, en comerciales, etc. Y se me hace sorprendente el cómo aun así las personas van a consumir a un Starbucks, porque realmente no gastan en nada de eso, y su éxito es muy grande internacionalmente. Hasta la fecha no han puesto un anuncio para presentar sus bebidas, y aun así siguen siendo líderes en el café.
• Otro hecho que me sorprendió fue su llegada a los Estados Unidos, como se fue posicionando en ese país a pesar de que ya habían dos cafeterías muy populares, pero no eran tan caras como lo es Starbucks, entonces es sorprendente como las personas les fue interesando la onda que traía esta empresa, que era más que nada un lugar fresco para pasar a relajarte un poco antes de irte al trabajo o cuando salieras del trabajo pasar ahí a tomar un buen café, distinto y muy gourmet eso era lo que hacía interesante a Starbucks., A pesar de que las personas no estaban acostumbradas a tomar mucho café, y pagar mucho por uno, eso sí fue sorprendente.
• Un último hecho que puedo resaltar de esta empresa, es el cómo preparan a sus trabajadores para atender la cafetería, que en realidad no les llamas trabajadores sino socios, entonces desde ahí hacen una motivación para la persona que está trabajando porque de algún modo te hacen sentir como si fueras también dueño de la empresa; además les proporcionan un entrenamiento muy eficaz para que al momento de atender a la persona, les sonrían, les pregunten qué es lo que desea, hasta su nombre y esto con el fin para que si se hace cliente frecuente, ya el socio te sepa atender como si te conociera de toda la vida. Esa es la parte mágica de Starbucks que te hacen sentir como en casa de un amigo, porque ya cuando te conocen ya no tienes que pedir tu bebida, porque ya ellos se la saben y te la preparan. Es lo que le gusta a las personas, que sean alivianadas y buena onda con uno.

Pienso que Starbucks se necesita estar innovando constantemente porque hoy en día la competencia está muy fuerte, ya hay muchas personas que dicen que un café de Starbucks ya no lo sorprende, porque dicen que el sabor ya es muy típico, entonces quieren probar otros sabores, algo más tradicional al café, a su zona. La verdad Starbucks tiene una visión muy bien planteada porque en cada temporada del año saca bebidas de sabores distintos a los que ya vende, y eso es lo que de algún modo ha atraído a muchas personas; porque también lo que nos gusta a las personas es estar probando cosas nuevas y diferentes a lo que consumimos a diario, salir de esa rutina.

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