Caso STARBUCKS

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"AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA"

STARBUCKS

NOMBRE                                :        JOHN A. MORAN MADRID                

JAIME J. MARROQUIN PITTO

        MABEL MONTALBAN QUITO

                                                RONALDO Y. MORETTI MEDINA

RICHARD OCHOA CONCEPCIÓN

ESCUELA PROF.                        :        ADMINISTRACION

CURSOS                                :        PENSAMIENTO CRITICO Y PROSP.

DOCENTE                                :        Dra. ANITA GLORIA RIOFRIO JUÁREZ

SEMESTRE                                :        2021 - 1

2021

STARBUCKS

1. ¿Cuáles habilidades gerenciales considera que serían más importantes para Howard Schultz? ¿Por qué? ¿Con qué habilidades cree que debería contar el gerente de una cafetería Starbucks en la actualidad? ¿Por qué?

Para Howard los principios tales como Comunidad, conexión, cuidado, compromiso y café son sumamente importantes es por ello que implica un análisis en base a estos, por lo cual nos permite afirmar que las habilidades gerenciales van entorno a fomentar en los empleados y clientes la existencia de un “sentido de pertenencia” ya que todo colaborador interno o externo de una organización requiere que sus logros sean reconocidos por quien los dirige. De esta manera creemos que Howard ha creado vínculos estrechos con su personal, ya que sus aptitudes han impactado de forma muy positiva en ellos generando este sentido de pertenencia.

Es importante crear “Un ambiente de confianza”, en los cuales todos puedan manifestar opiniones y voluntades sin temores, al menos para ser analizadas o valoradas. Esto también ha logrado un aumento permanente de motivación en sus colaboradores que hoy por hoy sienten a Starbucks como una familia en la que existe colaboración, buena comunicación y un lenguaje estimador. Ya que el mismo lo deja firmemente dicho: “No somos una cafetería, nuestro negocio es servir a la gente. En realidad, lo que nos interesa son las personas, pero les servimos café”.

Por último, se puede decir que la habilidad más importante para Haward es la habilidad humana, pero es necesario precisar que los conocimientos y la técnica son importantes al momento de gerenciar ya que estas nos adiestran en la toma de decisiones en estos tiempos aún más vertiginosos. Por eso las habilidades a desarrollar o que debería contar un gerente de Starbucks en la actualidad serian   la conceptual, la humana y técnica esta última como la capacidad de producir variedades de su producto que es este café.

1. ¿Cómo cree usted que percibe Howard Schuitz su papel de directivo, como omnipotente o cómo simbólico? Explique su respuesta.

Aunque Howard se acondiciona a una perspectiva omnipotente ya que posee el compromiso de que sus    colaboradores se instruyan, para ocupar los espacios en la empresa y que conozcan su cultura organizacional lo que sobrelleva a el trato con los clientes, cuales reglas deben conocer, entre otras cosas analizaremos también el punto de porque sería visto como un símbolo.

Howard ha sido una persona llena de carencias, si analizamos también su historia personal podemos darnos cuenta que para el logro de sus metas siempre ha tenido que luchar en contra de adversidades, al punto de vender hasta su sangre para tener algunos ingresos, es por ello que es digno de admiración, por ende no podríamos dar una precisión de como se ve el o seria quizá un poco endeble, sin embargo podemos decir que su papel en la organización es la de un simbólico, ya que según sus expresiones "Sabemos que nuestra gente constituye el alma y el corazón de nuestro éxito", deja entendido que valora mucho la importancia de los lazos entre la empresa y los clientes así la percepción que tiene de Starbucks.

porque es primordial que sus colaboradores estén bien adiestrados con la intención única de fomentar un contexto tranquilo y de compañerismo entre todos, es por eso que aquel trato con empleados será reflejado con los clientes sin dejar también de lado y por razones obvias la calidad del producto.

1. ¿Starbucks fomenta una cultura sensible al cliente, o una cultura ética? Explique su respuesta.

Analizando sobre el caso, es evidente observar una actitud tendiente al servicio al cliente, la misma como una tácita cultura empresarial, evidenciada con sus palabras “No somos una cafetería, nuestro negocio es servir a la gente. En realidad, lo que nos interesa son las personas, pero les servimos café”, esto nos deja entender que el servicio es importante, ya que de ello depende la satisfacción y el cometario positivo que el cliente puede llevar hacia un potencial consumidor más, claro está que esto va acompañado de bondades del producto.

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