CASO STARBUCKS

CASO STARBUCKS

Comente sobre la evolución de la propuesta de valor de Starbucks. ¿Vende solamente café? … o va más allá de la venta de este tipo de producto?

Starbucks inició como una empresa que solo vendía café para preparar, los dueños nunca quisieron ampliar su marca con la venta de café preparado, por lo que …… compro y puso una cafetería, por lo que al principio la propuesta de valor fue hacer un buen café, para ello daban muestras gratis, información de la calidad del café.

Posteriormente de la propuesta de valor de Starbucks fue no solo vender café sino vender un café de calidad un poco más costoso, pero con un muy buen servicio, es decir brinda conexión humana.

Comente de las características de los productos que ofrece.

• Excelente calidad
• Servicio y producto personalizado
• Ofrece experiencias agradables
• Personal totalmente capacitado en elaborar los productos.

Comente sobre los cuatro componentes del marketing holístico.  

Marketing Interno. - En Starbucks brindar a los empleados beneficios constantes es el plus más importante de la empresa pues al sentirse bien los empleados, los mismos ofrecen a los clientes un servicio de excelente calidad, lo que hace que los clientes se sientan a gusto y regresen constantemente.

Rendimiento de Marketing. – Starbucks a través de su buen servicio ha llegado a generar una ganancia de más del 90% de cada una de sus ventas, dicho ingreso es reconocido también a sus empleados a través de beneficios sociales.

Su marca ha llegado a posicionarse enormemente a casi todo el mundo, actualmente se encuentra en la bolsa de valores.

Marketing Integrado. - Starbucks no hace marketing tradicional, es decir, no lanza publicidad a través de medios como, por ejemplo: TV, Radio, etc., el marketing que ellos manejan es brindar el mejor servicio a fin de que la publicidad salga desde sus clientes y los mismos se encarguen de expandir y a su vez atraer cada vez más clientes.

Marketing de Relaciones. – La conexión que ha logrado Starbucks con sus clientes es el plus más importante, pues a través de esa conexión la relación de fidelidad se mantiene y genera una relación de largo plazo.

Comente cómo la empresa se ha ido diversificando.

Starbucks a través de su variedad de opciones de café y excelente servicio a logrado expandirse por casi todo el mundo, su marca es muy conocida, además actualmente no solo vende café, sino también artículos con su logo y música exclusiva lo que hace que

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