Fundamentos De Gerencia

3.1 Planificación estratégica

Misión

Ser considerados como el mejor proveedor de nuestros clientes en todos los rubros en los que participamos, buscando siempre nuestro crecimiento rentable, gracias al compromiso y participación de toda la compañía.

Visión

Ser líderes indiscutibles en la atención y cuidado de nuestros clientes.

Valores

Las actitudes y acciones que ejercita Maquinarias S.A están sólidamente fundamentadas en los siguientes valores:

• SERIEDAD: Siempre cumplimos con lo que ofrecemos.

• EFICIENCIA: Hacemos las cosas bien a la primera.

• TRABAJO: Siempre estamos dispuestos a dar más de nosotros.

• CONFIANZA: Todo lo que hacemos está orientado a ganarnos la confianza de nuestros clientes.

Estrategia funcional: Para el logro de los objetivos comerciales, intervienen las diferentes áreas como Logística, Post-venta y Marketing. Por ejemplo se generan campañas y promociones utilizando la base de datos de los clientes a través de distintos medios de comunicación como mailing, la web de la empresa etc.

Estrategia competitiva: Diferenciación en la calidad de producto, debido a que la venta solo se basa en repuestos originales.

Estrategia corporativa: La estrategia corporativa del área comercial de repuestos se basa en las metas trimestrales, los cuales se detallan a continuación:

Se detalla la meta del último trimestre de fin de año.

Análisis FODA del Área de Comercialización de Repuestos

4.1 Diseño Organizacional

Organigrama del área comercial de repuestos (DEPARTAMENTALIZACIÓN)

Funciones: (ESPECIALIZACION DE TRABAJO)

Jefe Comercial de Repuestos:

Función Principal: Dirigir el área de repuestos, desarrollando e implementando estrategias de negocio, con el fin de lograr los objetivos de venta y rentabilidad en conjunto con su equipo.

Actividades esenciales:

• Actividades de Planificación

• Actividades Comerciales

• Actividades Administrativas

• Actividades de Gestión de personal

Coordinador de Ventas de Repuestos:

Función Principal: Dar soporte a los concesionarios para ayudarlos a lograr elevar y mantener la satisfacción del cliente, incrementar la venta de repuestos y servicios en busca de conseguir un crecimiento rentable sostenido.

Actividades esenciales:

• Ventas de repuestos y accesorios

• Mercadotecnia de repuestos de servicios

• Programas y campañas

• Logística de Repuestos

• Capacitación

• Comunicación

Organigrama del área comercial de repuestos del local de San Miguel

Organización y asignación de funciones: En esta etapa de la organización se va a enfocar en el área comercial de repuestos.

Supervisor:

Asegura una alta satisfacción de clientes en la atención brindada en Mostrador y Centro de Servicio, cumpliendo con los objetivos de venta asignados.

Actividades esenciales:

• Actividades Comerciales

• Actividades Administrativas y de Planificación

• Gestión del Personal

Asesor Comercial de Repuestos:

Actividades Asesor Logístico de Repuestos:

• Revisar que no hayan pedidos de venta, de traslado ni reservas pendientes de atención.

• Verificar la disponibilidad de los repuestos para realizar los pedidos.

• Realizar los Pedidos de repuestos a otras sucursales y CDR a fin de atender las necesidades del mostrador y CS.

• Mantener stock de acuerdo al tipo de movimiento e informar sobre los stocks que permanecen mucho tiempo en el almacén.

• Recepcionar mercadería asegurándose que todo esté en buen estado y en las cantidades correctas

• Realizar mantenimiento de las ubicaciones.

• Verificar que todas las piezas estén correctamente identificadas y ubicadas.

• Realizar despachos tanto por traslado como por venta de repuestos.

• Realizar picking de los repuestos para la atención al CS.

• Generar el Formato Interno de Daños para mantener un stock totalmente disponible.

• Llevar el control y/o realizar seguimiento de pedidos de importación.

Llevar el control de las guías de remisión emitidas (orden y archivo) Coordinar con el área de DRI el mantenimiento constante del almacén asegurándose que esté limpio, ordenado, con la infraestructura adecuada y bien señalizado.

Actividades Asesor Comercial Mostrador y Centro de Servicio:

• Atender a los clientes, realizando su pedido al momento y buscando oportunidades de generar ventas adicionales.

• Generar proformas y realizar el seguimiento respectivo.

• Verificar la disponibilidad de los repuestos y coordinar con el asesor logístico para la realización de los pedidos.

• Llevar el control y realizar seguimiento a los pedidos de importación.

• Coordinar con caja la atención de todos los pedidos, procurando que no quede nada pendiente en el día.

• Llevar control de los documentos necesarios para su labor (orden y archivo)

• Resolver consultas de los clientes referentes a temas relacionados con pedidos de importación y consultas en general

Actividades Asesor Comercial de Repuestos de Campo:

• Realizar visitas a talleres y/o clientes nuevos, buscando incrementar la venta de repuestos para cumplir con los objetivos de venta.

• Visitar a los clientes para identificar necesidades y asegurar el cumplimiento de sus metas de venta.

• Generar proformas y atenderlas con los pedidos respectivos en el momento.

• Llevar el control y/o realizar seguimiento de pedidos de importación.

• Resolver consultas de los clientes referentes a temas relacionados con pedidos de importación.

• Verificar la disponibilidad de los repuestos para realización de los pedidos.

• Mantener una cartera de clientes actualizada.

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