GERENCIA DE SERVICIO Y VENTAS TERMINADA

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 Contenido

Introducción        2

Autor 1        3

Autor 2        4

Autores Comparativos        5

¿Qué es el Servicio al Cliente?        6

¿Cuál es la Diferencia Entre Atención y Servicio al Cliente?        6

Mencione 2 Características de la Publicidad Boca a Boca        7

¿Qué es la Calidad?        8

¿Qué son las Normas Iso?        8

Análisis        9

Conclusión        9

Bibliografías        10

Introducción

La presente investigación hace referencia al tema de la servicios al cliente, que se puede definir como una acción implementada para los clientes,  abarca  habilidades, dinamismos y técnicas con tal de satisfacer las necesidades y expectativas en cuanto al servicio y producto que el cliente desee adquirir, por lo tanto se mencionara un poco de ese aspecto fundamental en cuanto a la calidad que ofrece una organización dentro de la mercadotecnia en atención y servicio correcto al cliente.

La principal característica de servicio al cliente es hacerle sentir a este como alguien exclusivo y único para la organización, una de ellas es conocer al cliente lo más que se pueda, adaptar un buen trato, atención y más que nada ponernos en el zapato del vendedor para comprender su perspectiva hacia el servicio que se ofrece.

Para analizar este tema es necesario mencionar en que debemos estudiar las interacciones  que tenemos en la atención y servicio hacia el cliente para conseguir una mejoría agregando valor a la experiencia que ellos obtengan de manera que se permita construir una relación duradera, basada en el entendimiento de sus necesidades y expectativas.

Cabe destacar que un representante debe hacer bien sus ocupaciones demostrando una excelente capacidad de comunicarse y resolver problemas. La comercialización en la actualidad enfatiza la relación con los clientes existentes y como mantener una atención satisfactoria para que la empresa permita tener nuevos clientes y generar más viabilidad en las ventas, Se puede señalar que la circunstancias de que si una empresa ha llegado al éxito es por el notable precio de productos y el excelente servicios que brindan, lo cual gana fama por el conocido publicidad boca a boca. Finalmente destaco que el servicio debe estar estructurado por normas ISO ya que es un ventajoso medio para identificar desafíos y oportunidades.

Autor 1

En mercados altamente competitivos la batalla por mantener la facturación de clientes habituales es crucial para el éxito a largo plazo de una empresa. Pero el servicio al cliente no es sólo una ventaja comparativa. En muchos sectores, es la ventaja que determina la competitividad de un negocio. El servicio, por su parte, es el nuevo parámetro que utilizan los clientes para juzgar a una empresa. (Tschohl, 2012, págs. 1-66).

El servicio al cliente es un auténtico enfrentamiento en las ventas debido a que estimulan a los clientes a regresar a  la compañía  con continuidad y comprar más. Debido a la fidelidad que tiene el cliente por el excelente trato que ofrece el lugar y la calidad del producto volviéndose recurrente de acuerdo a la satisfacción con el servicio percibido. Uno de los principales inconvenientes en el área de servicio es la escasa suficiencia  de los gerentes por idealizar este espacio como un método más de publicidad, aunque en el presente existen estudios realizados que demuestran que el servicio es mucho más eficaz  que marketing para extender la solidez de los negocios e incluso ayuda en el impulso de las ventas o la difusión. La disposición del servicio mejorado ha llegado a ser importante en las empresas, mucho más significativa que la calidad del producto puesto a que permite tener una mejor rentabilidad financiera y un buen ambiente laboral y trato hacia la clientela.

Autor 2

“Los clientes son uno de los elementos seguros para el movimiento apropiado de las organizaciones. Es por eso que, comprender y asimilar su modo de proceder, corresponderá ser un argumento esencial” (Gloria Astrid Duque Fierro., 2019, pág. 1).

El cliente siempre será necesario para que la empresa alcance efectuar sus objetivos, por eso es importante brindarles el mejor servicio y satisfacer sus necesidades, en pocas palabras lo que evidencia el camino y el futuro de un negocio son las necesidades y sus principales ahíncos que deben estar dirigidos hacia la clientela. De hecho es bueno examinar que si no cumplimos con las insuficiencias y el afán del cliente la existencia  de una empresa sería muy breve, unos de los problemas más comunes en este tipo de situaciones es la falta de compromiso al trabajo que desempeña, la desestimación de eficacia en el servicio que se brinda, capacitación del talento humano y el poco saber de cuáles son las necesidades que invaden al cliente. Como servidores debemos escuchar ya que así nos daremos cuenta de los puntos fuertes y débiles del producto y de la empresa, otro factor sería entender al cliente como persona ya que una atención pos-venta haría que el cliente se sienta con mucha confianza y complacido en la compra. De tal forma permitámonos darnos la oportunidad de experimentar con nuestros productos para evidenciar su eficacia y su utilidad e  indagar sobre los gustos de las personas sobre nuestra competencia de manera que podamos mejorar con atención y entusiasmo para tener contentos al beneficiario para que influya de manera objetiva y así llegar a la excelencia en servicio al cliente, asumiendo que cada cliente o consumidor conforme se transforma en una fuente de sugerencia y con ello puede hacer llegar nueva clientela. En consecuencia de lo comentado es justo que la empresa sea consecuente de su compromiso en el asunto, ya que si falla en ese aspecto podría generar insatisfacción al usuario y provocaría  pérdidas catastróficas para una organización.

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