GUÍA PARA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PROCEDMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Enviado por Romer1999 • 20 de Marzo de 2020 • Informe • 1.538 Palabras (7 Páginas) • 121 Visitas
GUÍA PARA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PROCEDMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1°) Recepción de la llamada telefónica
La secretaria una vez identificando el propósito de la llamada procede a dar toda la información de los tratamientos requeridos, además de Informar otros tratamientos que no fueron solicitados por el paciente.
2°) Agendar horario para consulta médica
Una vez que el paciente opta vía telefónica algún tratamiento este es direccionado a una evaluación médica, se fija fecha y horario disponible.
3°) Evaluación médica
El paciente tiene una entrevista con el médico especialista para recibir información más precisa y detallada sobre el tratamiento que le sea de interés al paciente. La consulta esclarecerá algunas inquietudes y dudas del paciente y el medico podrá hacer un diagnóstico claro del tratamiento que se realizara.
4°) Información sobre costo y pago del tratamiento
La secretaria informa al paciente el valor del tratamiento y laforma de pago del mismo (al contado, parcelas, tarjeta de crédito, depósito bancario, etc.). Habiendo establecido el tipo de tratamiento en la evaluación médica previa.
5°) Decisión si realizar el tratamiento
Dependerá del paciente realizar o no dicho tratamiento prescito por el médico especialista, ya sea un tratamiento de estética o una cirugía plástica.
6°) Agendar tratamiento
Luego de haber recibido la información proporcionada por la secretaria y esclarecidas las dudas con el médico, el paciente decidirá si realizara o no el tratamiento procurado. Si el paciente opta por realizar el tratamiento, la secretaria programa dicho tratamiento con fecha y horario disponible y previo tratamiento se procede al cobro del mismo.
7°) Ficha del paciente
La secretaria procede a realizar la ficha del paciente con los datos personales del mismo ya sea para un tratamiento estético o una cirugía plástica, luego la secretaria entrega la ficha a la esteticista o al médico especialista para que ellos continúen haciendo la ficha o historia clínica del paciente para su correcto seguimiento.
8°) Tratamiento
El paciente realiza el tratamiento y es acompañado durante el tiempo que dura el mismo por el personal médico y paramédico, que serán los encargados de conocer el grado de satisfacción por parte del paciente.
CLÍNICA X Y Z (Logotipo) | CLÍNICA X Y Z | VERSIÓN | CÓDIGO |
1 | MP-CXYZ-01 | ||
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS (MANUAL ADMINISTRATIVO) | FECHA | Nº PÁGINAS | |
01-02 |
ATENCIÓN AL PACIENTE/CLIENTE VIA TELEFÓNICA | |||
Nº PASO | PROCESO | FLUJOGRAMA | RESPONSABLE |
1 | Inicio | [pic 1] | |
2 | Recibe la llamada e informa los tratamientos que ofrece la Clinica y el de interes para el paciente/cliente | [pic 2][pic 3] | Secretaria |
3 | Marca una cita con el doctor especialista verificando fecha y hora disponible en la agenda medica | [pic 4] | Secretaria |
4 | El paciente tiene una entrevista con el médico para recibir información sobre el tratamiento que le sea de interés | [pic 5][pic 6][pic 7] | Médico especialista y/o esteticista |
5 | Se informa al paciente el costo económico y formas de pago del tratamiento a realizar | [pic 8][pic 9] | Secretaria |
6 | Decide si realizara o no el tratamiento procurado | [pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15] | Paciente |
[pic 16] |
ELABORÓ | REVISÓ | APROBÓ |
NOMBRE: | NOMBRE: | NOMBRE: |
FECHA: | FECHA: | FECHA: |
CLÍNICA X Y Z (Logotipo) | CLÍNICA X Y Z | VERSIÓN | CÓDIGO |
1 | MP-CXYZ-01 | ||
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS (MANUAL ADMINISTRATIVO) | FECHA | Nº PÁGINAS | |
02-02 |
ATENCIÓN AL PACIENTE/CLIENTE VIA TELEFÓNICA | |||
Nº PASO | PROCESO | FLUJOGRAMA | RESPONSABLE |
[pic 17][pic 18] | |||
7 | Se programa dicho tratamiento con fecha y hora disponible. Se procede al cobro del mismo previamente | [pic 19][pic 20] | Secretaria |
8 | Se realiza una ficha del paciente: datos personales, fecha de inicio, tratamiento a realizar y evolución del mismo (tratamiento estético) y la historia clínica ( cirugías) | [pic 21] | Secretaria, médico especialista y/o esteticista |
9 | Se realiza el tratamiento y es acompañado por el personal médico y paramédico mientras dure el mismo | [pic 22][pic 23] | Esteticista y/o médico especialista y enfermeras |
10 | Fin | [pic 24][pic 25] |
ELABORÓ | REVISÓ | APROBÓ |
NOMBRE: | NOMBRE: | NOMBRE: |
FECHA: | FECHA: | FECHA: |
PROCEDIMIENTO QUIRÚRGICO
1°) Evaluación medica
El paciente solicita al médico especialista la información sobre una determinada cirugía quien proporciona detalladamente toda la información (tiempo quirúrgico, riesgos, complicaciones, beneficios, post operatorio y tiempo de recuperación para el retorno a sus actividades laborales).
2°) Decide si realizará la cirugía
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