La definición del grado de satisfacción y el consumo de los clientes con respecto al PEPSI

INFORME FINAL

Nivel de satisfacción de PEPSI

I. INTRODUCCION:

Su origen se remonta a finales del Siglo XIX cuando el farmacéutico Caleb Bradham desarrolló la fórmula de Pepsi-Cola, una bebida que por aquel entonces ofrecía a sus clientes como medicina contra la dispepsia. En 1902, Caleb Bradham solicitó el registro de la marca y fundó la compañía Pepsi Co, que tras más de un siglo de vida, se ha convertido en una de las empresas más admiradas en el mundo por su agresividad comercial y exitosas compañías publicitarias. Su mayor competidora es la también estadounidense Coca-Cola.

La marca Pepsi, es una de las marcas más populares de nuestros días sin duda gracias a su fuerte apuesta por la estrategia publicitaria y todo tipo de acciones de marketing desarrolladas en multitud de países de todo el mundo, que la han convertido en una de las marcas más omnipresentes de la actualidad.

La gaseosa pepsi , es un producto producido con ingredientes de alta

calidad, respetando los estándares más exigentes para la producción del

producto.

II.RESUMEN EJECUTIVO:

La Planta de PEPSI, que está dedicada a la producción de bebidas gaseosas.

es una bebida carbonatada de cola originaria de Estados Unidos y producida por

la compañía PEPSI Con. Su mayor competidora es la también estadounidense

Coca-Cola.AGReGAR MAS DATOS AL RESUMEN EJECUTIVO YA NOS

OBJETIVO GENERAL:

Conocer el grado de satisfacción y consumo del cliente con respecto a PEPSI.

OBJETIVO ESPECIFICOS

• Identificar el nivel de aceptación o rechazo de PEPSI.

• Conocer el grado de conocimiento de la categoría de los productos que ofrece

• Determinar los hábitos de consumo de PEPSI.

• Conocer los atributos más relevantes en una bebida gaseosa saludable por el segmento objetivo (so) de la ciudad de Arequipa.

• Identificar la percepción del público respecto a PEPSI y los principales competidores de la categoría en la ciudad de Arequipa.

• Explorar la satisfacción percibida con PEPSI por el (so) en la ciudad de Arequipa.

• Identificar oportunidades de mejora para PEPSI

III.FICHA TECNICA:

1. TIPO DE INVESTIFGACION: cualitativa

2. DISEÑO DE LA MUESTRA: KREYMER PONER LA FORMULA QUE SE TE DIO PARA SACAR LA POBLACION A ENCUESTAR.

3. PERFIL DE LA MUESTRA AINVESTIGAR

Hombres y mujeres consumidores frecuentes de gaseosa(consumo mín. 3 veces/semana)

Consumidores y no consumidores de gaseosa PEPSI (que sea consumidor frecuente de PEPSI o que haya consumido por lo menos en una ocasión gaseosa PEPSI)

Edades: 10-50 años

Ámbito geográfico: ciudad de Arequipa (distrito de tiabaya)

4. TECNICA: entrevista personal.

5. HERRAMIENTAS : cuestionario estructurado

6. FECHA DE TRABAJO DE CAMPO: de 1 a 2 semanas las entrevistas se realizaran del 15 al 22 de junio.

7. EQUIPO DE INVESTIGACION:

Pacca Ortiz, liz

Kreymer

Jordan PONER APELLIDOS

V .DESARROLLO DE LA INFORMACION:

Pregunta 1:

|¿HA CONSUMIDO USTED GASEOSA EN LOS | | |

|ULTIMOS 30 DIAS? | | |

|2 A 3 |197 | |

|4 A 5 |95 |

|6 A MAS |46 |

|NO CONSUME |39 |

|TOTAL |377 |

[pic]

Intepretacion:el 52% de la ponlacion encuetada consume gaseosa por lo menos de dos a tres veces al mes.

Pregunta 2:

|¿QUE ATRIBUTOS VALORA EN UNA GASEOSA? | |

|CALIDAD |64 |

|SABOR |183 |

|PRECIO |130 |

|TOTAL |377 |

[pic]

Interpretacion: el sabor es uno de los atributos que mas valora una persona a la hora de consumir un bebida gaseosa.

Pregunta 3:

|¿QUE MARCAS DE GASEOSA RECUERDA? | |

|COCACOLA |153 |

|KOLAREAL |59 |

|ENERGINA |3 |

|INCACOLA|95 |

|PEPSI |67 |

|TOTAL |377 |

[pic]

Interpretación: se ve claramente que la gaseosa que tiene más posicionamiento en el mercado -mente del consumidor es COCA COLA.

Pregunta 4:

|¿MARCA DE GASEOSA QUE

...