Los Movimientos de la Calidad, Procesos y Lean

Polímeros y Derivados S.A. de C.V.

Es una empresa mexicana (PYMES) constituida en León, Guanajuato en el año de 1958. Desde su fundación se ha orientado a la constante generación de activos tecnológicos mediante la fusión de su propia innovación tecnológica junto con la adquisición de tecnología internacional. Esto no siempre fue así, las operaciones que se manejaban eran por funciones y con un método autocrático lo que hacía más difícil el cambio cultural, debido a que las inversiones en empresa pequeñas con ese tipo de mentalidad siempre se ven como gasto y no se ve más allá de flujo monetario de los ingresos semanales. Lo más común en los PYMES es que no se dan a la tarea de invertir en nuevas tecnologías o instrumentación y control de procesos, esto trae como resultado que las operaciones y control de procesos no se modernizan sistemáticamente.

        Polímeros y derivados tenía como tarea encontrar la constante de la mejora continua para alcanzar alta calidad en todas las facetas, tenían la tarea de hacer entender a toda la organización que la calidad no es una faceta ni un estatus, sino, que es un proceso sistemático y continuo de mejora.

Para determinar las causas se realizó un análisis de pescado en el que se dieron cuenta de que la empresa tenía una cadencia de competitividad por la falta de un sistema de gestión de organización. Se vieron en la necesidad de implementarlo y así convencer a los directivos a lo largo del proceso de la necesidad de un sistema de calidad. Las opciones que se adecuaban a las necesidades de la empresa con las que se encontraron para mejorar su sistema de administración fueron:

• Modelo basado en ISO 9000:2000
• Modelo Seis sigma
• Modelo del premio nacional de la calidad

Polímeros y Derivados ya contaba con un sistema de ISO 9000:2000, este sistema no los llevó a tener un sistema de calidad completo debido a la falta de seguimiento y a la carencia de un modelo basado en la mejora continua, por lo cual la organización decidió implementar “El modelo Nacional de la Calidad” aunado a la mejorar de la ISO y una implementación de la mano del Modelo Seis Sigma.[pic 1]

Figura 1. Cuadro comparativo de los 3 modelos elegidos por Polímeros y Derivados S.A. de C.V.

Para ellos poder implementar este programa de administración de la calidad, tuvieron que generar y hacer que toda la organización se rigiera por los siguientes conceptos: Visión, principios y valores, calidad, adaptación al modelo de calidad, propósito del sistema, un plan de trabajo, trabajar en equipo, herramientas necesarias para operar, control de sistemas e indicadores, saber tomar decisiones en equipo, esto permitió provocar la evolución de la organización logrando altos niveles de satisfacción al cliente.

Con la implementación de este modelo la empresa Polímeros y Derivados logró:

1. Identificar que sus proveedores por mas potencial que tenían y al brindarle una materia prima barata su calidad no era la mejor.
2. Cambiaron el objetivo en el mercado, ya no se enfocaban en las ventas, tenían como mentalidad la satisfacción del cliente
3. Anteriormente generaban gastos de no mas de una semana, con el nuevo sistema de gestión lograron abrir bodegas de distribución.
4. Establecieron un distintivo en su producto, generaron un color clave, precios estables y ofertas de precios en los dif productos que manejan.

La implementación de este nuevo modelo de gestión motivo a la dirección de la empresa y a la organización entera, ya que vieron que con la implementación de la calidad en su producción lograron distinguirse entre la competencia, y las consecuencias han sido que ahora es un participante importante en el mercado.

         En conclusión, podemos determinar que Polímeros y Derivados S.A. de C.V. presentaban un sinfín de problemas no solo con su producto sino también con sus clientes porque su enfoque estaba destinado solo en las ventas, no les importaban la calidad. Los gerentes y directivos no comprendían que se podía hacer para que el negocio fuera más competitivo.

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