Movimientos de la calidad, procesos y lean

Universidad Internacional de La Rioja

Movimientos de la calidad, procesos y lean

Lic. Sergio Felipe López

REPORTE DE LECTURA: INVESTIGACIÓN SOBRE LAS NUEVAS ARQUITECTURAS MULTIMODELO

Alisson María Fernanda García Márquez

Guatemala, 12 de diciembre del 2022

1. INTRODUCCIÓN

Los modelos de calidad son métodos utilizados para la autoevaluación de la calidad de los productos, proceso y servicios que una organización brinda. Actualmente, la buena gestión de calidad permite elevar los estándares y permite que las organizaciones sean competitivas; por lo que variedad de organizaciones se han decidido por implementar una arquitectura de multimodelo, es decir, han decido gestionar su calidad involucrando varios modelos de gestión de uno solo, logrando ser innovadores y aún más competitivos.

En este caso, se estudiará el desempeño de Cementos Progreso en la gestión de calidad y cómo dicha institución ha hecho uso de una arquitectura multimodelo para llevar a cabo su magnífico éxito en la industria del concreto.

1. NUEVAS ARQUITECTURAS MULTIMODELO DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

La calidad se ha convertido en un factor diferenciador entre las empresas, y, en muchas ocasiones, es la clave del éxito empresarial, ya que permite una mayor competitividad y mejores resultados cuando la calidad es bien gestionada.

Para lograr obtener los resultados ya mencionados, se requiere que las empresas implementen sistemas de gestión, en donde se involucren metodologías, técnicas y herramientas eficaces que permitan alcanzar los objetivos esperados. Se conocen algunos modelos para gestionar la calidad como:

• Modelo Deming
• Modelo Malcom Badlrige
• Modelo EFQM
• Modelo iberoamericano de Excelencia de la gestión

Sin embargo, en la actualidad, aplicar un solo modelo ya no es suficiente, por lo que las nuevas empresas necesitan implementar una nueva arquitectura multimodelo, lo que significa que unen varios modelos para lograr la mejora continua y la diferenciación de otras instituciones. Este es el caso de Cementos Progreso S.A (Escoto, 2021).

Cementos Progreso en Guatemala es una empresa con más de 100 año de existencia que se caracteriza por los altos estándares de calidad en la producción y comercialización de cemento, concreto, cal y otros materiales utilizados en la construcción. Cementos Progreso cuenta con un sistema de gestión de calidad basado en las siguientes certificaciones:

• ISO 9001
• Sistema de Administración Ambiental ISO 14001
• Salud y Seguridad Ocupacional OHSAS 18001

Fuente: (Escoto, 2021)

Esto para lograr garantizar que lo productos cumplan con los requerimientos de los clientes internos y externos, proveer ambientes de trabajo seguros y saludables, y realizar actividades compatibles con el medio ambiente.

Cementos progreso cuenta con estrategias de sostenibilidad, esto con el objetivo de conservar el liderazgo en la industria del cemento como se muestra en la imagen a continuación:

Imagen No. 1: Estrategia de sostenibilidad

[pic 1]

Fuente: (Escoto, 2021)

También manejan un flujo de “Materialidad” que hace referencia a la identificación de los factores que afecten factores económicos, ambientales y sociales significativos de la organización, esto para conservar la mejora continua dentro de la institución:

Imagen No. 2: Flujo de Materialidad[pic 2]

Fuente: (Escoto, 2021)

Además, para analizar su rendimiento y evaluar su crecimiento trabajan con KPIs (indicadores de desempeño) y bajo objetivos, los cuales anualmente analizan y verifican su cumplimiento, como se ve a continuación:

Imagen No. 3: Análisis de resultados

[pic 3]

Fuente: (Escoto, 2021)

Para lograr la certificación ambiental, Cementos Progreso implementa la siguiente Estrategia Ambiental, lo que le permite gestionar de forma adecuada todos sus residuos y desechos, permitiéndole manejar una economía circular, lo que no solo beneficia a sus alrededores, sino, económicamente, es muy rentable para la organización:

Imagen No. 4: Diagrama de la gestión estratégica ambiental

[pic 4]

Fuente: (Escoto, 2021)

Cabe mencionar que Cementos Progreso cuenta con alianzas institucionales que permiten fortalecer los sistemas de gestión ambiental y continuar trabajando por el bienestar de sus producciones y de sus alrededores. Las alianzas son las siguientes:

Imagen No. 5: Alianzas nacionales e internacionales que apoyan a la gestión ambiental

[pic 5]

Fuente: (Escoto, 2021)

Sin dejar a un lado la gestión del personal dentro de la empresa, ya que en varios años consecutivos, Cementos Progreso ha recibido el reconocimiento de “Great place to work” a nivel centroamericano, para lograr esto, Cementos Progreso cuenta con planes de beneficio para todos sus empleados, además, de contar con un comité de valores, ética y conducta, lo que no permite la corrupción dentro de la organización, fomentando las buenas relaciones internar y externas del personal.  Además, cuentan con programas enfocados en el bienestar de todos sus empleados como:

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