MAPA ESTRATEGICO “INDUMOTORA ONE”

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MAPA ESTRATEGICO

“INDUMOTORA ONE”

AUTOR(ES):

Alejandra Durán Álvarez

Cynthia González C.

Hyuin-Sun Cabrera González

Miguel Vergara Garcia

Paola Bravo Moraga

Raúl Letelier González

PROFESOR:

Christian Cancino del Castillo

Antofagasta, Chile

2017

INDICE DE MATERIA

INDICE DE FIGURA        3

CAPÍTULO I: MISIÓN, VISIÓN Y VALORES        4

1.1.        Descripción del Negocio        4

1.2.        Misión        4

1.3.        Visión        4

1.4.        Valores        4

CAPÍTULO II: PROPUESTA DE VALOR        5

2.1.        Identificación del Cliente        5

2.2.        Propuesta de Valor        5

CAPÍTULO III: MAPA ESTRATÉGICO.        6

3.1.        Análisis del mapa estratégico.        6

3.1.1.        Perspectiva de recurso.        6

3.1.2.        Perspectiva de proceso.        6

3.1.3.        Perspectiva de cliente.        7

3.1.4.        Perspectiva de finanzas.        7

CAPÍTULO IV: TABLERO DE GESTIÓN.        8

4.1.        Recursos unidad 1 (Input)        8

4.2.        Proceso interno unidad 1        9

4.3.        Resultado unidad 1 (Output)        9

4.4.        Recursos unidad 2 (Input)        10

4.5.        Proceso interno unidad 2        10

4.6.        Resultado unidad 2 (Output)        10

CAPÍTULO V: CONCLUSIÓN.        11

INDICE DE FIGURA

Figura 1: Mapa Estratégico Indumotora One.        6

Figura 2: Mapa estratégico unidad 1.        8

Figura 3: Mapa estratégico unidad 2.        9

CAPÍTULO I: MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

1. Descripción del Negocio

Este negocio se basa en la venta y post venta de unidades livianas de marcas; Kia y Subaru.

Indumotora One representa y distribuye los automóviles de las marcas antes mencionadas, además de ofrecer un servicio técnico autorizado y certificado por las marcas que representamos.

1. Misión

“Somos un proveedor automotriz de excelencia, orientado a liderar y consolidar la participación en el mercado, con un equipo de colaboradores altamente calificados, comprometidos y motivados en entregar un producto y servicio de alta calidad a nuestros clientes, mediante la innovación, integridad y tenacidad.”

1. Visión

“Ser reconocido como una empresa confiable en constante conocimiento, competitiva y rentable, que crea valor a sus clientes y colaboradores a través de la comercialización de productos y servicios de manera oportuna, confiable y segura, como consecuencia de estar a la vanguardia en los avances tecnológicos y conocimientos del entorno, compartiendo valores corporativos.”

1. Valores

Solidez, Pasión y Confianza

CAPÍTULO II: PROPUESTA DE VALOR

1. Identificación del Cliente

Indumotora One, tiene como cliente objetivo, toda persona que requiere de un vehículo nuevo y asistencia en post venta de vehículos multimarcas.

1. Propuesta de Valor

Indumotora One, está posicionada en Antofagasta como una automotriz de alta calidad. Ofrece una combinación entre calidad, servicio y precio. Y dentro de los productos a la venta aporta un buen diseño y confort a sus clientes. Además entregaremos un servicio de post venta que otorga seguridad y confianza, al ser un concesionario certificado.

Ofrecemos además, una amplia gama de modelos y precios competitivos. Facilidades de pago en servicio de post venta y además opciones de financiamiento en la compra de unidades nuevas, créditos por medio de FORUM y retoma de vehículos en parte de pago. Esto se realiza con el fin facilitar la adquisición de vehículos y servicios.

La cadena de valor de esta Industria consta de cuatro importantes participantes: Fabricante Automotriz; importador; distribuidor o representante oficial de las marcas y concesionario. Quienes al estar en interacción deben estar analizando constantemente la industria y decidir sobre esto las mejoras para el desempeño en el mercado Chileno.

CAPÍTULO III: MAPA ESTRATÉGICO.

A continuación se muestra el mapa estratégico de Indumotora One S.A.[pic 2]

Figura 1: Mapa Estratégico Indumotora One.

1. Análisis del mapa estratégico.

1. Perspectiva de recurso.

Corresponde a la base de servicios que en su conjunto apoyan los procesos que permiten el cumplimiento de la  Perspectiva Financiera. Cada uno de ellos identifica un área de apoyo esencial en la estructura.

1. Perspectiva de proceso.

Los procesos que se indican en el Mapa están sujetos en su base a un proceso mayor que proporciona el control de políticas comerciales en cada uno de ellos, esto asegura que en estas tareas críticas se dé cumplimiento a la visión de la compañía, con procesos claros, transparentes y eficientes.

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