METODO DE VENTAS MOSTRADOR

PROPOSITO

Brindar la mejor atención a nuestros clientes, proporcionando un servicio de calidad satisfaciendo cada una de sus necesidades en tiempo y forma.

ALCANCE

Este método es aplicable para todas las ventas que se realizan en sucursales de Grupo Ansacero.

RESPONSABLE

El responsable de difundir y utilizar este procedimiento es el Director de Ventas de Grupo Ansacero.

FRECUENCIA DE REVISION

Este procedimiento se revisara una vez al mes, para verificar que se lleve a cabo de acabo o en su caso mejorarlo.

DESARROLLO

ATENCION AL CLIENTE EN TIENDA

PASO RESPONSABLE ACTIVIDAD

1 Mostrador Saludar amablemente al cliente y preguntar ¿Con quién tengo el gusto?

2 Realizar la pregunta ¿En qué puedo ayudarlo?

Si el cliente indica que desea comprar material, el procedimiento continua en el paso No. 3

Si el cliente indica que solo desea cotizar material, el procedimiento continua en el paso No. 25

3 Preguntar ¿Si desea factura o remisión? y realiza la venta conforme al INSTRUCTIVO PARA GENERAR FACTURAS Y REMISIONES.

4 Preguntar ¿Cuál será su forma de pago y si pagara en sucursal o a la entrega?

Si el cliente pagara en sucursal el procedimiento continua en el paso No.5

Si el cliente pagara en domicilio el procedimiento continua en el paso No. 18

5 Si el pago se realizara en efectivo el procedimiento continua en el paso No.6

Si el pago se realizara con tarjeta de crédito el procedimiento continua en el paso No. 23

Si el pago se realizó o realizara por transferencia electrónica o depósito bancario el procedimiento continua en el paso No. 24

6 Imprimir la remisión o factura (original y 1 copia) En el caso de facturas “para mañana” y “crédito” imprimir (original y 2 copias)

7 Sellar factura o remisión de acuerdo a lo señalado en la página 5.

8 Indicar el monto que deberá pagar el cliente y dirigirlo a la caja, para que realice el pago.

9 Entregar factura o remisión al cajero.

10 Si el cliente se llevara el material el procedimiento continua en el paso No. 11

Si el cliente desea que el material sea entregado en su domicilio el procedimiento continua en el paso No.14

11 Entregar herraje en el caso que se requiera y sellar la factura o remisión.

12 Dirigirlo con el encargado de almacén, para que haga la entrega del material.

13 Despide al cliente, agradeciéndole su compra e invitándolo a que regrese nuevamente. Termina el procedimiento.

14 Pedir los siguientes datos: la dirección en donde se entregara el material, un número telefónico y el nombre de quien recibirá el material. Anotarlos en factura copia o remisión azul.

15 Recuerda verificar todos estos datos con el cliente, para tener la seguridad que se entregara en el lugar correcto.

16 Despide al cliente, agradeciéndole su compra e invitándolo a que regrese nuevamente.

17 Depositar factura o remisión en el cajón de entregas a domicilio. Termina el procedimiento

18 Pedir los siguientes datos: la dirección en donde se entregara el material, un número telefónico y el nombre de quien recibirá el material. Anotarlos en factura copia o remisión azul.

Recuerda verificar todos estos datos con el cliente, para tener la seguridad que se entregara en el lugar correcto.

19 Despide al cliente, agradeciéndole su compra e invitándolo a que regrese nuevamente.

20 Engrapar factura original o remisión blanca detrás de la factura copia o remisión azul.

21 Depositar facturas o remisiones ya engrapadas en el cajón de entregas a domicilio. Termina el procedimiento.

22 Recibir la tarjeta de crédito, solicitar al cliente su identificación oficial, verificar que efectivamente el titular de la tarjeta de crédito, sea el mismo que aparece en la identificación y sea la misma persona que se encuentra en tienda.

23 Realizar el procedimiento indicado en la página No. 6 Regresar al paso No. 10

24 Realizar el procedimiento indicado en la página No. 7 Regresar al paso No. 10

25 Le pregunta que material necesita y realiza la operación conforme al INSTRUCTIVO PARA GENERAR FACTURAS Y REMISIONES.

26 Apuntar en un papel, el precio del material que el cliente pidió y entregar tarjeta de presentación de la tienda.

Despedir al cliente invitándolo a que regrese nuevamente.

Si el cliente decide realizar la compra del material que cotizo regresar al paso No. 3

ATENCION AL CLIENTE POR TELEFONO

PASO RESPONSABLE ACTIVIDAD

1 Mostrador No dejar sonar el teléfono más de 2 veces.

Saludar cortésmente al cliente

Preguntar ¿Con quién tengo el gusto?

2 Realizar la pregunta ¿En

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