MODELOS DE GESTÍON Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

MODELOS DE GESTÍON Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Nombre:

Carrera: Enfermería

Asignatura: Calidad  y Mejora Continua

Contenido

MODELOS DE GESTÍON Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD        1

Introducción        3

CAPITULO 1:        4

1        Capítulo: Modelos de gestión y aseguramiento de calidad        5

1.1        Modelos de Gestión de la Calidad        5

1.1.1        NORMA  ISO 9000        5

1.1.2        Norma ISO 9001        6

1.1.3        El premio Malcolm Baldrige        7

1.1.4        El Modelo  EFQM        9

1.2        Aseguramiento de la Calidad        12

CAPITULO 2:        14

2        Capítulo: 7 Herramientas para el mejoramiento Continúo        15

2.1        Diagrama Causa-Efecto        15

2.2        Hoja de Verificación        15

2.2.1        Hoja de recogida de datos cuantificables:        16

2.2.2        Hoja de recogida de datos medibles        16

2.3        Gráficos de Control        17

2.3.1        Gráficos de control por variables        18

2.3.2        Gráficos de control por atributos        18

2.3.3        El gráfico p        18

2.4        Diagramas de Flujos        19

2.5        Histogramas        20

2.6        Diagramas de Correlación        21

2.7        Análisis de Pareto        22

CAPITULO 3:        24

3        Capitulo: Herramientas utilizables en el Área de la Salud        25

3.1        Diagrama Causa- Efecto        25

3.2        Hoja de Verificación de Datos        25

3.3        Diagrama de Flujo        26

3.4        Diagrama del Árbol        27

CAPITULO 4:        28

4        Capitulo: Preguntas        29

4.1        ¿Se ocupan herramientas para el mejoramiento continuo en elárea deSalud?Deserafirmativalarespuesta,enquéámbitosseemplean.        29

4.2        ¿Cuál sería la finalidad de aplicar herramientas de mejoramiento continuo?        29

5        Conclusión        30

6        Bibliografía        31

Introducción

El presente  informe hace referencia en si, a los modelos de gestión y calidad pero antes de hablar de estos modelos es importante conocer en profundidad el concepto de calidad y además mencionar que  está relacionado con la percepción que tiene  cada persona para comparar elementos pertenecientes a una misma  especie y a  la capacidad que posee dicho objeto para satisfacer necesidades, expectativas y anhelos. La calidad consiste en añadir valor al consumidor o usuario

Al hablar de calidad podemos dar como ejemplos  a la calidad de vida de las personas que viven en un  país, la calidad del agua que bebemos o del aire que respiramos, la calidad del servicio prestado por una empresa,  y si nos referimos a un producto, la calidad apunta a lograr una diferenciación de tipo cualitativo y cuantitativo en relación a algún atributo requerido o la calidad de un producto en general.

El fin de este informe  es poder conocer cada uno de estos modelos y cómo asegurar la calidad para que en nuestro futuro como enfermeros, podamos aplicarlos en algún área en el que nos desarrollemos y destacarnos en el ámbito de la gestión de enfermería.

 El objetivo principal del informe es recopilar los temas visto en la asignatura para ir relacionando entre si cada una de las unidades vistas en el semestre y emplearlo en la evaluación final de la asignatura.

El siguiente informe describe  los siguientes temas: en el capítulo uno  mencionamos los modelos de gestión y aseguramiento de la calidad haciendo referencia alos modelos aplicados en diferentes países y  como norma ISO  9000, norma ISO 9001, el modelo EFEQM estos modelos se basan  en conceptos, protocolos y procedimientos que se deben realizar para poder entregar un producto o servicio de calidad, también deben cumplir con requisititos  y criterios

Aseguramiento de la calidad, también llamado garantía de calidad, es la garantía que  como empresa se le entrega ala persona que está adquiriendo un  producto o servicio.

 Este se basa en integrar la prevención,  ya que al tomar todas las medidas de prevención ellos pueden disminuir el margen de error y eso hace que su prestigio y la calidad de sus productos remonten y así el cliente adquiera más productos.

En el capítulo dos se describen las siete herramientas para el mejoramiento continuo: Diagramas causa-efecto, Hojas de verificación, Gráficos de control (variables y atributos), Diagramas de flujo, Histogramas, Diagramas de correlación y Análisis de Pareto, estos modelos sirven para los procesos que uno quiere llevar a cabo tanto para la organización como  para la detección de problemas o para la evaluación de los procesos.

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