Manual De Políticas

Manual de

Políticas y Procedimientos

INTEGRANTES:

Diana M… No.de cuenta…

Suyapa M… No. de cuenta…

Incluir demás datos generales de la clase como hora, fecha, lugar,

Numero de grupo, aula, etc.

INDICE

• HISTORIA 4

• MISION 5

• VALORES 6

• PRINCIPALES CLIENTES Y PROVEEDORES 7

• ORGANIGRAMA 8

• CARTA DE AUTORIZACION 9

• DEPARTAMENTOS 10

• POLITICAS DE FINANZAS 11

• POLITICAS DE IMPORTACIONES/EXPORTACIONES 22

• POLITICAS DE OPERACIONES 29

• POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS 38

• POLITICAS DE VENTA 52

HISTORIA

Fue fundada en 1950 por el visionario pionero en aviación, Jorge Batchelor y está entre las aerolíneas más viejas en EE UU que siguen funcionando bajo el mismo nombre, originalmente registrado. Arrow es el carguero aéreo más grande registrado en los EE UU, establecido en el Aeropuerto Internacional de Miami, proporcionando servicios de logística comprensivos de carga.

Arrow Air, que funciona bajo el nombre comercial ARROW CARGO proporciona servicios de logística de carga de aire previstos a y desde, y entre los Estados Unidos, América Central, América del Sur, y el Caribe. Arrow está orgullosa de emplear a casi 450 personas en su oficina central de Miami y 250 en directo, estaciones manejadas por la compañía en todas partes de la región de América.

Arrow Cargo inició operaciones en Honduras en 1995 bajo el nombre de FINE Air. Debido a problemas financieros Arrow Air absorbió a FINE Air en 2000 comenzando a operar en Honduras bajo ese nombre. Por motivos de Expansión, Cambió el nombre a ARROW CARGO en 2006. Ha seguido funcionando bajo ese nombre.

MISION

* Proveer un sistema de transportación aérea que sea seguro, confiable y

rentable; satisfaciendo las cambiantes necesidades de nuestros clientes; mediante un servicio cordial y eficiente.

*Proveer un ambiente laboral de crecimiento; en el que se reconozcan

los intereses, derechos e ideas de nuestros empleados, creando

oportunidades de desarrollo profesional dentro de la compañía y

*Proveer un ambiente corporativo que respalde el comportamiento ético y de acuerdo a todas las leyes y regulaciones.

VISION

VALORES

*Tomar posesión de los problemas

*Resultados NO EXCUSAS

*Mantener informados a nuestros superiores. (Nada de sorpresas)

* Atención a los detalles

*Trabajo y Equipo

*Cumplir con los compromisos

*Actitud Pro-Activa

*Servicio al cliente

*Autoridad Moral

PRINCIPALES CLIENTES

HONDUCARGO

GLOBAL DISTRIBUTION

DHL

TABACALERA

PRINCIPALES PROVEEDORES

TORRE DE CONTROL

AEROSERVICIOS

PETRONOR

ORGANIGRAMA

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